基于CRM理念的ERP銷售管理系統(tǒng)研究.pdf

1、現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)隨著理念和技術(shù)上的不斷變革和創(chuàng)新也發(fā)生著轉(zhuǎn)變，企業(yè)開始關(guān)注內(nèi)外部信息的同步整合以達(dá)到內(nèi)外資源的實時暢通。企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning，ERP)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部信息一體化管理，但無法有效控制外部客戶資源；客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)注重吸引和保持更多的客戶，但缺乏來自后臺的動態(tài)信息，很難快速響應(yīng)客戶需求。 針

2、對ERP系統(tǒng)與客戶交互欠缺和CRM系統(tǒng)與企業(yè)后臺資源集成不夠緊密的系統(tǒng)應(yīng)用缺點，本文結(jié)合當(dāng)前信息技術(shù)和銷售管理的實際需要，提出了基于 CRM 理念的 ERP 銷售管理系統(tǒng)構(gòu)想，為企業(yè)軟件系統(tǒng)的整合提供了新的思路。 本論文首先分析了銷售管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，總結(jié)了 ERP 與 CRM的內(nèi)涵、優(yōu)缺點以及它們之間的集成情況。通過對ERP與CRM各自功能模塊的分析，提出了基于CRM理念的ERP銷售管理系統(tǒng)總體設(shè)計思想，并采用 Int

3、ernet/Intranet 相結(jié)合的模式構(gòu)建了系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和總體框架結(jié)構(gòu)，設(shè)計了系統(tǒng)的功能模塊。鑒于對開發(fā)過程規(guī)范化的考慮，采用模型驅(qū)動模式作為指導(dǎo)，使用UML統(tǒng)一建模語言對軟件開發(fā)過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，建立了系統(tǒng)需求建模工作流和系統(tǒng)分析與設(shè)計工作流，使開發(fā)過程更具規(guī)范性和適用性。 系統(tǒng)實現(xiàn)階段以 VB 語言和ACCESS數(shù)據(jù)庫為工具，完成了軟件系統(tǒng)的開發(fā)，應(yīng)用 ASP 中的 ADO 控件實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對WEB數(shù)據(jù)庫的訪問，