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1、 在經(jīng)濟(jì)全球化、信息化的今天,面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和越來(lái)越專(zhuān)業(yè)的顧客,為顧客創(chuàng)造卓越的價(jià)值已成為現(xiàn)代企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)新源泉。如何評(píng)估和應(yīng)用顧客價(jià)值是企業(yè)實(shí)施顧客價(jià)值管理的前提條件和基礎(chǔ)。 本文以顧客價(jià)值理論貫穿于研究的全過(guò)程,圍繞著如何構(gòu)建顧客價(jià)值評(píng)估體系和把顧客價(jià)值應(yīng)用于企業(yè)實(shí)踐的相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)詳細(xì)的討論。文章論述了顧客價(jià)值的內(nèi)涵和特征,比較了顧客價(jià)值與顧客滿意的區(qū)別;從顧客價(jià)值的可測(cè)量
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