情緒智商、工作怠倦與工作績效的關(guān)系研究：以中國香港嶺南大學的老師為例.pdf

1、超過二十年，情緒智商都引起學術(shù)界的討論、探索和研究，很多不同領(lǐng)域的學者包括心理學、輔導學、組織心理學、犯罪學、管理學、人力資源管理學、顧客服務(wù)、消費者行為學，都一同在不同的領(lǐng)域內(nèi)研究情緒智商的定義及其包括的原素及內(nèi)容是什么，并且其測量的方法、情緒智商與工作績效和個人表現(xiàn)的關(guān)系、情緒智商如何可以應(yīng)用到人類不同的領(lǐng)域中，提升人類的能力、效率及人際關(guān)系上，最終可以提升人類的生活質(zhì)素，并且可以為個人和企業(yè)追求卓越。近十年的學者集中興趣研究情緒智

2、商與其他變量的關(guān)系，例如、性格、幸福感、心理資本、壓力、工作績效、工作倦怠、離職傾向等。本論文的研究焦點主要集中包括(1)情緒智商的早期研究，在組織中研究較少;(2)情緒智商對工作績效的影響，是否有中間變量？(3)情緒智商的理論在管理上是否有實踐意義上。
　　研究的目的在于理解情緒智商對員工離職傾向和工作績效的影響，工作倦怠是否其中的中間變項。細分研究目的包括以下五點:(1)檢驗情緒智商對工作倦怠的影響力;(2)檢驗情緒智商對員工

3、離職傾向及工作績效的影響力;(3)檢驗工作倦怠對離職傾向及工作績效的影響;(4)檢驗工作倦怠是否情緒智商與離職傾向及工作績效的中間變項;(5)從研究結(jié)果，建議及展望如何透過情緒智商減少工作倦怠及增強工作績效。對于這些問題的研究，從理論及實踐上也豐富了其內(nèi)涵，并且也能利用此研究成果加強情緒智商在培訓及招募上的應(yīng)用。
　　此次研究的對象為中國香港嶺南大學持續(xù)進修學院的老師，而此次研究的問卷發(fā)出了120份，回收了77份問卷，回收率64.

4、16％。研究的數(shù)據(jù)收集的步驟及程序包括二個階段:第一階段在2014年7月20日至2014年8月31日回收發(fā)出的問卷及第二階段在2014年12月1日至5日進行訪問四位在第一階段有交回問卷的老師，以量性的研究為主，質(zhì)性的研究作補充，所以此研究的方法包括了量性研究和質(zhì)性研究二部份。
　　研究結(jié)果發(fā)現(xiàn):(1)情緒智商的自我情緒評價、情緒使用、情緒控制反向影響工作倦怠，而他人情緒評價則是正向影響著工作倦怠;(2)情緒智商中的情緒使用和情緒控

5、制與離職傾向呈顯著負相關(guān)關(guān)系，他人情緒評價維度與離職傾向呈顯著正相關(guān)關(guān)系，而自我情緒評價與離職傾向不具有顯著相關(guān)關(guān)系;(3)情緒智商與員工離職傾向呈負向關(guān)系，完全成立;(4)情緒智商與工作績效不具顯著相關(guān)關(guān)系。(5)工作倦怠不是情緒智商與工作績效的中間變項。
　　基于研究的結(jié)果，在實踐的意義看，老師一向都是一個工作倦怠高危的行業(yè)及離職傾向不低的工作，因此如何提升情緒智商，從以減低工作倦怠和離職傾向，將是一個重要的挑戰(zhàn)。特別針對中國

6、香港嶺南大學持續(xù)進修學院的情況，論文提供了具體可能及針對性的建議進行改善，包括宏觀學院政策層面的改變，例如工作績效的制度的改善、使用360度的工作績效評估方法、建立一個情緒智商良好的組織文化等，在微觀個人的改善方面，建立師徒制度及培訓老師個人情緒管理的技術(shù)、強化老師情緒使用和情緒控制的能力、建立老師情緒支持小組等。
　　在創(chuàng)新方面，本研究使用了Wong和Law(2002)的情緒智商問卷進行了翻譯和驗證，同時進一步研究了情緒智商在華

7、人社會的有效性和作用機制，豐富了這方面的文獻研究。同時，在華人的社會及華人的大學作為研究對象，在不同的文化背景和工作情景下作研究，豐富了情緒智商、工作倦怠、工作績效、離職傾向的研究。在應(yīng)用創(chuàng)新方面，世界各地和中國香港的老師近十年的工作壓力特別大，在不斷改變的教育政策和競爭的環(huán)境下，老師的離職傾向是較高，本論文正好建議提出解決的辦法，包括機制和政策上的平衡、情緒智商的培訓等。
　　在未來研究的建議及方向上，今后應(yīng)對情緒智商進行跨文化

8、的比較研究，如對情緒智商在西方和中國不同地區(qū)的影響和作用機制進行深入的比較分析，探討本土研究方法的優(yōu)點與不足，進一步探索情緒智商的文化內(nèi)涵，期待有更為豐富的研究結(jié)果。也可以采用縱向研究的方法對研究對象進行長期跟蹤，研究情緒智商對員工（包括老師）離職率的影響。最后，進一步研究自我測定的情緒智商與他人測定的情緒智商的關(guān)系，比較何種方式測定的情緒智商更有預測力。并且將來在不同的研究中，特別是情緒智商、工作績效、離職傾向、工作倦怠方面，有更多使