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文檔簡介
1、隨著網(wǎng)絡技術和電子商務技術的快速發(fā)展，很多行業(yè)都在積極改變自身的運營模式和服務方式，以求在激烈的市場競爭中占有一席之地，銀行業(yè)、金融業(yè)也不例外?？蛻絷P系管理對銀行的生存事關重要，所以許多銀行為了更好地為客戶服務，紛紛通過構建客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)來提升服務意識和管理水平，提高自己在整個行業(yè)中的競爭力。
客戶關系管理系統(tǒng)在上世紀80年代起源于美國，隨后在全世界范圍內(nèi)迅速推廣，客戶關系管理系統(tǒng)收集、管理客戶和市場的信息，通過整
2、合、集成客戶和企業(yè)之間的聯(lián)系信息，進行分析輔助決策，從而增加企業(yè)的收益，這也是Osterl和Muther提出的客戶關系管理的核心思想。現(xiàn)代化的企業(yè)尤其是銀行這樣的信息密集企業(yè)，運營過程中產(chǎn)生的大量客戶信息如果不能采用現(xiàn)代化的管理方法，會極大地浪費人力物力，又容易導致出現(xiàn)錯誤和漏洞。因此，一個智能化的客戶關系管理系統(tǒng)對于銀行客戶關系管理工作的效率和正確率都至關重要。
本文結合一般管理信息系統(tǒng)的開發(fā)要求和開發(fā)過程，根據(jù)農(nóng)村金融機構
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