2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、本文將基于客戶價(jià)值理論中的“客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值”這一視角,以案例研究的形式,試著探討農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)如何在城鎮(zhèn)化、人口老齡化以及金融行業(yè)新變化的情況下進(jìn)行客戶價(jià)值管理。并運(yùn)用因子分析、聚類分析等方法分析實(shí)際案例。主要研究?jī)?nèi)容可概述如下:
 ?、貱QYZ代理金融業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶價(jià)值管理的必要性。城鎮(zhèn)化、農(nóng)村空心化等一系列社會(huì)變化,利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、存款保險(xiǎn)制度等金融業(yè)形勢(shì)新變化,以及宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境呈現(xiàn)出增速由高速轉(zhuǎn)為中高速,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)

2、化升級(jí),經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力從要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變的新常態(tài),無一不要求宏觀經(jīng)濟(jì)下的各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)行價(jià)值管理。對(duì)諸如金融業(yè)的第三產(chǎn)業(yè)而言,進(jìn)行價(jià)值管理首先就要摒棄之前的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng),開始向以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的客戶價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移。對(duì)于以CQYZ為代表的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)而言,除了上述外在環(huán)境逼迫其進(jìn)行客戶價(jià)值管理,其自身的客戶資源稟賦,客戶管理現(xiàn)狀也要求其進(jìn)行客戶價(jià)值管理。從而更好的在經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)大變革中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
 ?、跒榱嗽u(píng)價(jià)C

3、QYZ代理金融業(yè)務(wù)客戶價(jià)值管理的績(jī)效,本文在借鑒部分學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上選取了兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。然后將CQYZ和其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手CRC放在同一標(biāo)準(zhǔn)下比較分析。
  ③基于上述分析,通過分層抽樣5萬客戶進(jìn)行因子分析和聚類分析。通過因子分析分析影響客戶價(jià)值的因素,從而為采取針對(duì)性的建議和措施提供基礎(chǔ)。通過聚類分析得出當(dāng)前CQYZ的客戶自然分類狀況,然后根據(jù)每類的特征提供建議。
  基于以上研究,本文的結(jié)論如下:
  

4、①在農(nóng)村空心化、利率市場(chǎng)化和互聯(lián)網(wǎng)金融的夾逼下,金融機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)將會(huì)越來越弱,競(jìng)爭(zhēng)方式將會(huì)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、渠道競(jìng)爭(zhēng)向客戶價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。
  ②本文通過案例研究發(fā)現(xiàn):CQYZ代理金融業(yè)務(wù)存在客戶基數(shù)大、但客戶人均貢獻(xiàn)度低,客戶忠誠(chéng)度較低的典型特征,客戶價(jià)值管理還有很大空間。CQYZ有很多其他資源,可以加強(qiáng)資源整合服務(wù)于代理金融業(yè)務(wù)。
 ?、刍趯?duì)案例的分析,以CQYZ為代表的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)可以采取差異化聚焦戰(zhàn)略。選擇對(duì)自身價(jià)值

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