JP傳媒公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代和人工智能時(shí)代的到來，客戶關(guān)系管理的重要性日益凸顯，企業(yè)之間的競爭焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭升級(jí)到客戶資源的競爭，價(jià)值取向也向尊重和聚集客戶價(jià)值靠攏。在順應(yīng)國家倡導(dǎo)的“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的雙創(chuàng)精神背景下所創(chuàng)辦的小微企業(yè)——JP傳媒公司，面對外部環(huán)境驟變、內(nèi)部問題頻發(fā)的現(xiàn)狀，企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到客戶才是其生存和發(fā)展的前提，爭取更多更優(yōu)質(zhì)的客戶資源成為了市場競爭的實(shí)質(zhì)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意，提升客戶忠誠，引導(dǎo)客戶行為對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

2、>　　本文以JP傳媒公司作為研究對象，聚焦公司內(nèi)外營銷環(huán)境變化，分別從客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶行為方式展開，圍繞優(yōu)化客戶關(guān)系管理方案展開研究。首先對JP傳媒公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析，運(yùn)用調(diào)查問卷法對JP傳媒公司已服務(wù)的客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以克朗巴哈系數(shù)作為判斷依據(jù)，統(tǒng)計(jì)出在客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶行為方面的數(shù)據(jù)，在初始階段、購買階段和售后階段總結(jié)出存在的問題，從優(yōu)化方案和構(gòu)建保障體系與效果預(yù)估兩個(gè)方面詳盡闡釋對JP傳媒公司客戶關(guān)系

3、管理的研究，得出針對于JP傳媒公司在客戶管理方面的優(yōu)化方案:(1)在初始階段，構(gòu)建新媒體矩陣，優(yōu)化獲客渠道，引入客戶細(xì)分，識(shí)別客戶價(jià)值;(2)在購買階段，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)服務(wù)個(gè)性化，兼顧質(zhì)量可靠性;(3)在服務(wù)提供結(jié)束后，拓展利潤客戶，發(fā)展戰(zhàn)略客戶，強(qiáng)化客戶維護(hù)意識(shí)，管理客戶信息檔案。通過本次JP傳媒公司在此方面的研究案例，有助于本公司在客戶關(guān)系管理工作中改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提升工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)價(jià)值，同時(shí)也能夠?yàn)橥?/p>