張家界旅游公共服務(wù)存在的問題及對(duì)策研究——基于顧客滿意度的測(cè)評(píng).pdf

1、旅游公共服務(wù)是衡量一個(gè)城市旅游產(chǎn)業(yè)成熟與否的重要標(biāo)志。張家界市作為國(guó)內(nèi)外著名的旅游城市，旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中居于主導(dǎo)地位，旅游公共服務(wù)的發(fā)展與完善對(duì)于旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義。但是目前張家界市旅游公共服務(wù)尚存在很多問題，只有圍繞這些問題進(jìn)行深入的研究，才能推動(dòng)旅游公共服務(wù)的日趨完善，并促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
　　目前學(xué)術(shù)界對(duì)旅游公共服務(wù)的研究大多集中在內(nèi)涵界定，分類框架以及體系構(gòu)建等方面，而從顧客滿意度的角度對(duì)旅游公共服務(wù)進(jìn)

2、行評(píng)價(jià)的相關(guān)研究甚少。基于此，運(yùn)用層次分析法對(duì)旅游公共服務(wù)的滿意度進(jìn)行了詳細(xì)的測(cè)評(píng)，首先構(gòu)建了旅游公共服務(wù)的三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過專家打分確定各個(gè)指標(biāo)的最終權(quán)重，之后根據(jù)指標(biāo)體系編制問卷，在對(duì)問卷進(jìn)行了信度和效度檢驗(yàn)，經(jīng)過正式調(diào)研并對(duì)收集的數(shù)據(jù)處理，結(jié)合權(quán)重分布計(jì)算出最終滿意度評(píng)分。通過對(duì)旅游公共服務(wù)滿意度評(píng)分的分析，從游客的視角發(fā)現(xiàn)張家界市當(dāng)前不同類型旅游公共服務(wù)中存在的問題，如旅游基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展不平衡、旅游公共信息服務(wù)形式單一等，針對(duì)