E網(wǎng)酒店團購項目風險管理研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為尋常的消費模式之一。在與實體店采購競爭過程中，消費者希望能夠從新的消費方式中獲得更多議價權，新興的互聯(lián)網(wǎng)消費模式應運而生，團購就是目前最受矚目的網(wǎng)絡消費模式。團購從日程餐飲娛樂消費開始風行，到吃、穿、住、用、行。團購的消費模式已經(jīng)遍布日常消費活動的各方面。隨著旅游業(yè)的一再升溫，關于旅游產(chǎn)品的團購越來越受到客戶的追捧。在線旅游代理行業(yè)(Online Travel Agent)的參與企業(yè)也開始嘗試酒

2、店團購項目，由于缺乏可以借鑒的實操經(jīng)驗，在不斷推進酒店團購項目過程中遇到了諸多困難，酒店團購項目的風險管理必須提到OTA企業(yè)管理工作中的日程上來。
　　本文在對E公司酒店團購項目的流程、特點和存在的問題進行分析的基礎上，運用頭腦風暴法識別出酒店團購項目的供應商風險、交易風險、法律風險、盈利風險、信用風險和市場風險等六大風險類型，及上述一級類風險中包含的產(chǎn)品質量無法保證、信息不實、售后服務、支付風險、價格不統(tǒng)一、結算周期長、相關法律

3、法規(guī)缺失、產(chǎn)品質量問題引發(fā)的投訴及訴訟、退款利潤風險、拉低平均房價收益、客戶對公司品牌不再信任、行業(yè)價格戰(zhàn)爭、OTA行業(yè)重新“洗牌”等13項二級風險。同時運用專家評定法等風險評價方法對風險進行評價，得出《E網(wǎng)酒店團購項目綜合評價表》。根據(jù)各類風險的評價結果，運用審查檢查法和監(jiān)視單法分別對產(chǎn)品質量無法保證風險進行轉移和預防，對信息不實風險采取預防和規(guī)避，對售后服務風險采取預防，對退款風險采取預防措施，對價格不統(tǒng)一風險采取規(guī)避和轉移，對結算