基于顧客價值的電信運營商競爭力研究.pdf

1、隨著電信行業(yè)的發(fā)展與改革，尤其是4G時代的到來，電信業(yè)的競爭環(huán)境與競爭模式都發(fā)生了很大的變化，電信運營商之間的競爭變得越來越激烈，電信運營商面臨的挑戰(zhàn)也更為嚴(yán)峻。4G業(yè)務(wù)的發(fā)展打破了電信運營商原有的競爭格局，三網(wǎng)融合導(dǎo)致運營商對用戶服務(wù)競爭的加劇，爭奪顧客資源成為當(dāng)下運營商競爭的核心。在這一背景下，本文選擇從企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源能力的聯(lián)結(jié)點——顧客價值這一角度來進行電信運營商競爭力的研究。
　　文章首先根據(jù)顧客讓渡價值模型、PE

2、RVAL模型和服務(wù)利潤鏈模型，結(jié)合電信運營商服務(wù)型的特點，構(gòu)建了基于顧客價值的電信運營商競爭力理論模型，并提出研究假設(shè)。然后對三家運營商的競爭力狀況進行了問卷調(diào)查，運用結(jié)構(gòu)方程軟件LISREL軟件對調(diào)研數(shù)據(jù)進行模型估計、評價和修正，確定了電信運營商競爭力模型。再由假設(shè)檢驗發(fā)現(xiàn)，顧客價值的四個驅(qū)動因素對運營商競爭力的影響程度由高到低依次是情感價值、感知利失、社會價值和功能價值。接著，應(yīng)用競爭力模型對三大運營商競爭力進行了評價，結(jié)果表明，三