服務(wù)相似性對品牌延伸評價的影響研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文通過對相關(guān)文獻(xiàn)的回顧和梳理，總結(jié)了以往學(xué)者關(guān)于服務(wù)品牌延伸的相關(guān)理論成果，包括品牌延伸的含義、分類、服務(wù)品牌延伸的相似性以及延伸相似性對服務(wù)品牌延伸的影響機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合服務(wù)品牌營銷的7P理論構(gòu)建本篇論文的延伸相似性要素模型，選取供給角度的人員相似性和有形展示相似性以及需求角度的消費者相似性為影響因素測量變量。通過預(yù)實驗選取中信銀行為本篇論文確定的服務(wù)品牌并確定出該服務(wù)品牌所延伸的高相似領(lǐng)域和低相似領(lǐng)域。在正式實驗中，設(shè)計兩份

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