政府信息公開公眾滿意度測(cè)評(píng)研究.pdf

1、隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步,特別第三次科技革命之后,科學(xué)技術(shù)跨越發(fā)展,信息資源在社會(huì)發(fā)展過程中扮演者越來越重要的角色,發(fā)揮著越來越重要的作用。政府信息資源作為一種重要的信息資源,其公有性決定了應(yīng)被公眾所獲取并運(yùn)用。因此,政府部門應(yīng)積極、主動(dòng)公開政府信息,保障公眾零障礙獲取信息,使政府信息公開朝著制度化、法制化方向發(fā)展。
　　在政府信息公開逐漸成為政府信息工作常態(tài)的今天,如何檢驗(yàn)和測(cè)評(píng)公眾及其他社會(huì)階層對(duì)政府信息公開的認(rèn)可程度逐漸成為了要

2、關(guān)注和解決的問題。政府信息公開作為政府公共服務(wù)的重要組成部分,公眾的滿意程度是檢驗(yàn)政府信息服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn),為檢驗(yàn)政府信息公開工作的現(xiàn)實(shí)成效,尋找我國目前政府信息公開工作不盡完善之處,文章將非公共服務(wù)中的顧客滿意理論及方法引入到政府信息公開公眾滿意度測(cè)評(píng)中,并結(jié)合其獨(dú)特內(nèi)涵,嘗試分析影響其主要因素,構(gòu)建了政府信息公開公眾滿意度指數(shù)模型,并運(yùn)用成熟的顧客滿意度測(cè)評(píng)方法進(jìn)了實(shí)證研究,以期為建立“公眾滿意”導(dǎo)向的政府信息公開服務(wù)提供參考。

3、>　　本文從政府信息公開的基本認(rèn)知出發(fā),對(duì)政府信息公開的不對(duì)稱性進(jìn)行了分析,并對(duì)政府信息公開公眾滿意度理論框架進(jìn)行了研究,并從公眾滿意與公眾滿意度著手對(duì)政府信息公開公眾滿意度的內(nèi)涵及其理論依據(jù)進(jìn)行了探討,對(duì)其形成路徑進(jìn)行了梳理;參考和依據(jù)結(jié)構(gòu)方程建模過程,通過對(duì)潛在變量的選取、結(jié)構(gòu)關(guān)系的假設(shè)、可測(cè)變量的建立,構(gòu)建了政府信息公開滿意度指數(shù)模型,并進(jìn)行了分析;最后通過對(duì)湘潭市政府信息公開的實(shí)地調(diào)查及數(shù)據(jù)收集分析,驗(yàn)證了政府信息公開公眾滿意度