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文檔簡(jiǎn)介
1、隨著中央對(duì)“三農(nóng)”問(wèn)題的重視,各級(jí)各類政府出臺(tái)了很多支持農(nóng)村發(fā)展的政策、措施,部分政府將這些政策的落實(shí)情況作為政府績(jī)效的重要考核標(biāo)準(zhǔn)。而這些出臺(tái)的政策正是政府信息公開的重要內(nèi)容。在農(nóng)村,農(nóng)民是政府信息公開的首要服務(wù)對(duì)象。隨著農(nóng)村建設(shè)力度的加大,農(nóng)民對(duì)政府信息公開的期望越來(lái)越高。研究農(nóng)民對(duì)政府信息公開活動(dòng)的滿意度模型,剖析其特征并提出相應(yīng)的策略,可以為執(zhí)政者提供決策參考,為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。
本研究在分析政府信息
2、公開、滿意度影響因素、顧客滿意度理論和模型等相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上,參考瑞典顧客滿意度晴雨表指數(shù)模型(SCSB)、美國(guó)顧客滿意度指數(shù)(ACSI)和中國(guó)顧客滿意度指數(shù)(CCSI),結(jié)合我國(guó)農(nóng)村現(xiàn)狀,提出了我國(guó)政府信息公開農(nóng)民滿意度指數(shù)模型。該模型對(duì)政府信息公開活動(dòng)中農(nóng)民的滿意度進(jìn)行測(cè)量、分析。該模型包括預(yù)期、感知價(jià)值、公眾滿意、公眾信任、公眾抱怨五個(gè)結(jié)構(gòu)變量。
本文采用問(wèn)卷調(diào)查的方法,以湖北省英山縣為例,發(fā)放農(nóng)民滿意度調(diào)查問(wèn)卷
3、,進(jìn)行實(shí)證分析。用SPSS19.0軟件對(duì)回收的有效問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。主要通過(guò)因子分析、信度分析、描述性統(tǒng)計(jì)分析、回歸系數(shù)分析、共線性診斷等方面的分析研究,對(duì)所提出的模型進(jìn)行驗(yàn)證,得到以下結(jié)論:
(1)公眾信任對(duì)政府信息公開農(nóng)民滿意度的影響最大。說(shuō)明在政府信息公開活動(dòng)中,農(nóng)民群眾是否信任政府是其是否滿意的關(guān)鍵因素。
(2)預(yù)期對(duì)農(nóng)民滿意度的影響是負(fù)向的。說(shuō)明農(nóng)民在接受政府信息公開服務(wù)之前,期望越高,信息活動(dòng)之后
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