工程咨詢企業(yè)服務(wù)化路線研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)革命的到來(lái)，以服務(wù)業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)模式已從“產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)”逐步轉(zhuǎn)向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”。工程咨詢企業(yè)單純依靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和樹(shù)立企業(yè)品牌形象等手段已難以形成持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)化轉(zhuǎn)型正演變成整個(gè)工程咨詢業(yè)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)。服務(wù)化(Servitization)則被認(rèn)為是中國(guó)工程咨詢企業(yè)轉(zhuǎn)型的主要方向和價(jià)值核心。服務(wù)化是價(jià)值鏈整合與創(chuàng)新、縱向整合戰(zhàn)略、商業(yè)模式設(shè)計(jì)與優(yōu)化等理論和方法的深化與集成

2、化，是工程咨詢企業(yè)創(chuàng)新的主線。
　　本文分析工程咨詢企業(yè)應(yīng)從僅提供設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)方案、咨詢報(bào)告或圖紙，向提供與設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)相關(guān)的其他附加服務(wù)轉(zhuǎn)變的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程進(jìn)一步擴(kuò)展，形成包括服務(wù)、活動(dòng)、知識(shí)、功能、效用和體驗(yàn)在內(nèi)的一系列價(jià)值載體。首先，對(duì)目前市場(chǎng)環(huán)境和背景進(jìn)行闡述，對(duì)服務(wù)化概念、演進(jìn)階段、動(dòng)力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行深入研究，分析目前工程咨詢企業(yè)和工程咨詢服務(wù)的特點(diǎn)，工程咨詢服務(wù)化的趨勢(shì)和動(dòng)向，從而明確服務(wù)化思路引入工程咨詢企業(yè)的可能性。

3、將服務(wù)化思路引入工程咨詢企業(yè)，強(qiáng)調(diào)關(guān)注顧客需求和客戶參與式體驗(yàn)，有效挖掘工程價(jià)值鏈上的需求，延長(zhǎng)和創(chuàng)新價(jià)值鏈的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的改變和縱向整合的過(guò)程，工程咨詢企業(yè)能夠了解和有效的管理客戶期望和個(gè)性化需求，其結(jié)果是增強(qiáng)顧客滿意度和品牌忠誠(chéng)度，最終目的是提高企業(yè)價(jià)值、顧客占有率和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。其次，本文提出工程咨詢服務(wù)化總體思路和方向，應(yīng)圍繞價(jià)值鏈創(chuàng)新、服務(wù)化縱向整合和商業(yè)模式改進(jìn)這三點(diǎn)來(lái)展開(kāi)說(shuō)明。由此，本文通過(guò)總體思路和方向的指引，明確服

4、務(wù)化策略，最終形成一套工程咨詢服務(wù)化關(guān)鍵活動(dòng)。本文最終研究成果包括通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)，從提供單一的服務(wù)產(chǎn)品到由服務(wù)產(chǎn)品增值的其他服務(wù);運(yùn)用GIS系統(tǒng)替代傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)研的形式，更智能、高效和精準(zhǔn)的拿到所需信息，更直觀的分析數(shù)據(jù);項(xiàng)目完工后對(duì)建筑全生命周期的跟蹤和提醒，提供工程項(xiàng)目修葺和改造服務(wù);平臺(tái)資源整合，提供整體解決方案;簽署長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議等。目的是簡(jiǎn)化客戶流程，提高效率，帶來(lái)更好的顧客滿意度與忠誠(chéng)度，更重要的是建立了一種區(qū)隔性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)