“云”時代企業(yè)危機(jī)傳播機(jī)理及管理研究.pdf

1、當(dāng)前，世界正在進(jìn)入“云”時代的高速發(fā)展階段，“云”時代給社會提供了一個平等、公開的輿論平臺，給公眾帶來了前所未有的言論空間。引發(fā)危機(jī)的各類信息都可以在網(wǎng)絡(luò)上自由、快捷地發(fā)布和傳播，造成危機(jī)的爆炸式傳播，使得企業(yè)所面臨的危機(jī)更加復(fù)雜化和多元化。在“云”時代背景下，企業(yè)危機(jī)信息傳播管理一定要改變傳統(tǒng)的信息管理方式，企業(yè)才能提升自身的危機(jī)處理能力，從而提升競爭力。本論文通過研究“云”時代企業(yè)危機(jī)傳播的新特點、新模式，以及企業(yè)危機(jī)管理的處理流程

2、和方法，從而將企業(yè)危機(jī)管理和云技術(shù)兩者有機(jī)的結(jié)合起來，探究云時代下企業(yè)危機(jī)傳播管理的新出路。
　　本論文研究內(nèi)容包括：
　　(1)研究企業(yè)危機(jī)傳播管理的背景，即“云”時代的內(nèi)質(zhì)與特征，“云”時代企業(yè)危機(jī)的傳播特征，“云”時代與傳統(tǒng)時代的危機(jī)傳播路徑和傳播機(jī)理的區(qū)別。云計算對企業(yè)危機(jī)傳播管理，尤其是對企業(yè)危機(jī)管理模型的影響和改進(jìn)。
　?。?）比較研究自然經(jīng)濟(jì)時代、工業(yè)革命時代、工業(yè)文明時代、互聯(lián)網(wǎng)時代和云計算時代危機(jī)傳播

3、的特征，得出云計算從技術(shù)范式和社會范式兩方面對企業(yè)危機(jī)傳播管理的影響。分析了企業(yè)危機(jī)傳播理論模式，對社會系統(tǒng)模式進(jìn)行了修正，并歸納了“云”時代下企業(yè)危機(jī)傳播機(jī)理的特征。
　?。?）對“云”時代企業(yè)危機(jī)的傳播影響和效果進(jìn)行研究分析，對企業(yè)危機(jī)傳播過程所影響的受眾行為、組織發(fā)展、企業(yè)環(huán)境等三方面，分別從環(huán)境認(rèn)知效果、價值維護(hù)效果、社會行為示范效果以及對企業(yè)績效的影響效果和對企業(yè)危機(jī)管理的影響效果五個維度，來具體分析“云”時代對企業(yè)危機(jī)

4、傳播的影響和效果。
　?。?）對企業(yè)危機(jī)傳播過程理論進(jìn)行修正。得出結(jié)論，系統(tǒng)托管平臺促使“守門人”向“服務(wù)人”轉(zhuǎn)化，云計算的資源池促使“議程設(shè)置”向“平臺設(shè)置”轉(zhuǎn)化，平臺服務(wù)促使“輿論瀑布”向“輿論焦點”轉(zhuǎn)化。這充分體現(xiàn)了企業(yè)危機(jī)傳播過程的“云”時代特征，即企業(yè)危機(jī)傳播源頭網(wǎng)絡(luò)化、信息流動程序化、傳播階段扁平化、控制過程自動化四個特征。
　?。?）從云計算的IaaS、PaaS和SaaS三個層面研究“云”時代企業(yè)危機(jī)傳播管理策

5、略。在IaaS層次實現(xiàn)企業(yè)危機(jī)傳播管理的資源自優(yōu)化，PaaS層次搭建企業(yè)危機(jī)傳播管理的網(wǎng)絡(luò)組織，SaaS層次擴(kuò)大企業(yè)危機(jī)傳播管理的應(yīng)用范圍。從云計算的服務(wù)管理理念創(chuàng)新企業(yè)危機(jī)傳播管理的預(yù)測手段，構(gòu)建“云”時代下企業(yè)危機(jī)管理的TIE原則和3T指標(biāo)，探索具有可行性和高效率的企業(yè)危機(jī)管理模式、機(jī)制、流程、技術(shù)和方法。
　　本研究的學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在：
　?。?）在“云”時代環(huán)境下，對企業(yè)危機(jī)傳播理論模式中的社會系統(tǒng)模式進(jìn)行創(chuàng)新，對

6、企業(yè)危機(jī)傳播過程理論進(jìn)行修正?！霸啤笔且粋€龐大的資源池，用戶可以從中獲取所需信息資源以及傳遞信息資源至“云”。系統(tǒng)托管平臺促使“守門人”向“服務(wù)人”轉(zhuǎn)化，云計算的資源池促使“議程設(shè)置”向“平臺設(shè)置”轉(zhuǎn)化，平臺服務(wù)促使“輿論瀑布”向“輿論焦點”轉(zhuǎn)化。
　?。?）比較研究自然經(jīng)濟(jì)時代、工業(yè)革命時代、工業(yè)文明時代、互聯(lián)網(wǎng)時代和云計算時代企業(yè)危機(jī)傳播的特征，得出云計算從技術(shù)范式和社會范式兩方面對企業(yè)危機(jī)傳播管理的影響。根據(jù)云時代的特點，分

7、析其對社會、政府、公眾、企業(yè)、媒體的各項關(guān)系的影響，分析企業(yè)危機(jī)在新時代下的新特點和企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的新手段以及企業(yè)在信息時代的危機(jī)系統(tǒng)變化，研究新的危機(jī)管理模式、危機(jī)管理機(jī)制、危機(jī)管理流程、危機(jī)管理技術(shù)、危機(jī)管理方法等。
　?。?）從云計算的IaaS、PaaS和SaaS三個層面創(chuàng)新“云”時代企業(yè)危機(jī)傳播管理策略，在IaaS層次實現(xiàn)企業(yè)危機(jī)傳播管理的資源自優(yōu)化，PaaS層次搭建企業(yè)危機(jī)傳播管理的網(wǎng)絡(luò)組織，SaaS層次擴(kuò)大企業(yè)危機(jī)傳播管

8、理的應(yīng)用范圍。并創(chuàng)新構(gòu)建了“云”時代處理企業(yè)危機(jī)的 TIE原則及“3T”指標(biāo)。即要在危機(jī)處理中做到徹底性（Thoroughly）、及時性（Immediately）、有效性（Effectively）。同時在企業(yè)危機(jī)管理過程中應(yīng)當(dāng)考慮的三大因素：技術(shù)因素（Technology）、時間因素（Time）、走勢因素（Tendency），也就是“3T”指標(biāo)。在企業(yè)危機(jī)管理的實際運作過程中，TIE原則的三項標(biāo)準(zhǔn)與3T模型中的三個指標(biāo)存在內(nèi)在的必然聯(lián)系