危機(jī)管理情境下的網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵信息傳播及政府應(yīng)對(duì)研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)十幾年的發(fā)展，使其已經(jīng)成為普通老百姓日常生活中不可或缺的一部分，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更加快捷的獲取信息，同時(shí)也通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)自己的意愿，與網(wǎng)友交流觀(guān)點(diǎn)、看法，普通老百姓已不僅僅是傳統(tǒng)觀(guān)念的受眾，他們也可以作為傳播者自己發(fā)布信息，作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“記者”自由發(fā)表言論。這樣一種言論極度自由的情形下，各種網(wǎng)絡(luò)危機(jī)頻頻爆發(fā)，“李剛門(mén)事件”、“杭州飆車(chē)案”、“江津風(fēng)水門(mén)事件”“三亞99分事件”等一系列有網(wǎng)絡(luò)引發(fā)的公共危機(jī)事件正不斷考驗(yàn)著政府部門(mén)的管

2、理應(yīng)對(duì)能力，同時(shí)也在考驗(yàn)著普通民眾對(duì)危機(jī)事件的承受能力。這種新的危機(jī)形式的出現(xiàn)，給各地毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的政府造成了極大的壓力，在應(yīng)對(duì)這些事件時(shí)措手不及，常常出現(xiàn)種種弊端，造成了惡劣的社會(huì)影響，不僅對(duì)化解危機(jī)沒(méi)有起到應(yīng)有作用，更嚴(yán)重?fù)p害著黨和政府的形象，進(jìn)一步擴(kuò)大了民眾與政府的矛盾，加深了民眾對(duì)政府的不信任度。而網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵信息誕生于網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件，其傳播貫穿于整個(gè)危機(jī)事件，研究網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵信息的傳播對(duì)了解網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件傳播有極大作用。
　　本文以危機(jī)

3、管理理論為視角，通過(guò)運(yùn)用政治學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)等多學(xué)科進(jìn)行多角度交叉研究。本文首先分析了國(guó)內(nèi)外對(duì)危機(jī)管理、危機(jī)信息傳播規(guī)律方面的現(xiàn)狀，同時(shí)理清了危機(jī)管理理論的相關(guān)概念與理論支撐，對(duì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵信息的相關(guān)概念與特點(diǎn)進(jìn)行了界定，在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用筆者跟隨導(dǎo)師做課題時(shí)長(zhǎng)期跟蹤網(wǎng)絡(luò)論壇所收集的資料，選取了三個(gè)較為活躍的網(wǎng)絡(luò)論壇為對(duì)象，分別列舉了三個(gè)論壇中比較典型的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件，通過(guò)對(duì)每個(gè)論壇相關(guān)事件帖子的分析，列舉出它們的關(guān)鍵信息，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵信息