組織-公眾關(guān)系視角下的情境危機(jī)傳播理論研究.pdf

1、世界進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，高風(fēng)險(xiǎn)帶來危機(jī)常態(tài)化。情境危機(jī)傳播理論(Situational Crisis Communication Theory，以下簡稱SCCT理論）是西方主流的危機(jī)傳播理論，對其的借鑒和發(fā)展能夠指導(dǎo)中國危機(jī)傳播實(shí)踐。目前的情境危機(jī)傳播研究主要關(guān)注危機(jī)情境、回應(yīng)策略，以及情境與回應(yīng)策略之間的匹配性。研究者雖然提到組織-公眾關(guān)系狀態(tài)會(huì)影響到危機(jī)情境，并對組織的危機(jī)回應(yīng)策略產(chǎn)生影響，但并沒有對這些觀點(diǎn)進(jìn)行實(shí)證的檢驗(yàn)。因此，本研究則

2、填補(bǔ)了這方面的空白。
　　本研究的研究問題主要包括：第一，組織-公眾關(guān)系（OPRs）是否會(huì)影響公眾對危機(jī)責(zé)任的感知；組織-公眾關(guān)系（OPRs）是否會(huì)影響公眾對組織聲譽(yù)的評價(jià)；第二，公眾對危機(jī)責(zé)任的感知是否會(huì)影響到其對組織聲譽(yù)的評價(jià)；公眾的對組織聲譽(yù)的評價(jià)是否會(huì)影響到其對組織的行為傾向；第三，組織所采納的危機(jī)回應(yīng)策略是否會(huì)降低公眾的危機(jī)責(zé)任感知；能否提高公眾對組織的聲譽(yù)評價(jià)；第四，哪些危機(jī)回應(yīng)策略對降低危機(jī)責(zé)任感知、提高組織聲譽(yù)評價(jià)

3、和提高公眾行為傾向的效果最好。
　　本研究使用使用3×4的受試者組間因子實(shí)驗(yàn)的方法，通過實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)及操控情境因素及實(shí)驗(yàn)變量。本研究首先從三種危機(jī)群集中選擇出一種——意外危機(jī)群集作為研究類型；其次，選擇三種組織-公眾關(guān)系狀態(tài)，分別是：正面組織-公眾關(guān)系史、中立組織-公眾關(guān)系史、負(fù)面組織-公眾關(guān)系史；最后，選擇四種危機(jī)回應(yīng)策略，分別是：替罪羊、借口、補(bǔ)償、不回應(yīng)。研究的自變量為關(guān)系狀態(tài)與回應(yīng)策略，因變量為危機(jī)責(zé)任感知、聲譽(yù)評價(jià)與行為傾向

4、。
　　研究表明，第一，組織-公眾的關(guān)系狀態(tài)能夠影響到公眾對組織的危機(jī)責(zé)任感知，正面組織-公眾關(guān)系狀態(tài)下，公眾對組織的責(zé)任感知最低；中立關(guān)系狀態(tài)下，公眾對組織的危機(jī)責(zé)任感知次之；負(fù)面關(guān)系狀態(tài)下，公眾對組織的責(zé)任感知最高；第二，組織-公眾關(guān)系狀態(tài)影響到公眾對組織的聲譽(yù)評價(jià)，正面關(guān)系和中立關(guān)系狀態(tài)下，公眾對組織的聲譽(yù)評價(jià)高于負(fù)面關(guān)系狀態(tài)；第三，公眾的危機(jī)責(zé)任感知與公眾對組織的聲譽(yù)評價(jià)負(fù)相關(guān)，公眾對組織的聲譽(yù)評價(jià)與公眾對組織的聲譽(yù)評價(jià)正

5、相關(guān)；第四，組織的危機(jī)回應(yīng)策略確實(shí)能夠影響到公眾的責(zé)任感知、聲譽(yù)評價(jià)及行為傾向；且與危機(jī)情境相匹配的回應(yīng)策略能夠?qū)M織的聲譽(yù)起到保護(hù)作用。
　　本研究結(jié)論的意義體現(xiàn)在理論與實(shí)踐兩個(gè)層面上。
　　理論意義在于：首先，本研究在中國社會(huì)中完整檢驗(yàn)情境危機(jī)傳播理論的核心研究成果，支持了情境危機(jī)傳播理論的普遍意義，但研究結(jié)論也發(fā)現(xiàn)，研究者必須進(jìn)一步結(jié)合中國社會(huì)的情況，發(fā)展真正有中國意義的情境危機(jī)傳播研究；其次，本研究選取了組織-公眾關(guān)