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文檔簡介
1、近年來,我國的教育培訓(xùn)市場發(fā)展迅速。教育培訓(xùn)業(yè)規(guī)模以30％的速度逐年遞增,迄今為止,我國教育培訓(xùn)業(yè)已有11家公司先后在美國上市。截止到2010年,我國居民儲蓄已超過20萬億元,其中教育支出將占居民儲蓄的10%,而教育培訓(xùn)市場的潛在規(guī)模也將達到3000億元。然而,由于教育培訓(xùn)業(yè)行業(yè)壁壘相對不高,且行業(yè)前景被普遍看好,教育培訓(xùn)機構(gòu)面臨的競爭越來越大,培訓(xùn)市場開始步入微利時代,因此研究教育培訓(xùn)市場中顧客參與及其對企業(yè)關(guān)系強度的影響問題,具有重
2、要的理論與實踐意義。
本文依據(jù)顧客參與理論和關(guān)系強度理論,結(jié)合多種分析方法,研究教育培訓(xùn)業(yè)中顧客參與及其與企業(yè)關(guān)系強度的影響。本文首先說明顧客參與對服務(wù)業(yè)的重要性,接著探討顧客參與及其與企業(yè)關(guān)系強度的影響基本理論,然后利用長沙市四家教育培訓(xùn)學(xué)校顧客參與的調(diào)查數(shù)據(jù),研究發(fā)現(xiàn)教育培訓(xùn)市場中顧客參與對企業(yè)關(guān)系強度存在直接和間接的影響。
本文的創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在:通過選取教育培訓(xùn)機構(gòu)中的學(xué)員作為研究對象,對顧客參與及其與企業(yè)關(guān)
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