顧客參與對新產(chǎn)品績效的影響研究.pdf

1、分類號：UDC：密級：學(xué)校代號：學(xué)號：廣東工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文(管理學(xué)碩士)顧客參與對新產(chǎn)品績效的影響研究陳鋼指導(dǎo)教師姓名、職稱：韭焦鵬塾援學(xué)科(專業(yè))或領(lǐng)域名稱：王直笪堡學(xué)生所屬學(xué)院：筐理堂陵論文答辯日期：2Q!魚生：月2魚目118452111308053摘要摘要面對顧客逐漸突顯的個性化需求，企業(yè)紛紛意識到只有不斷創(chuàng)新才能永葆青春活力。然而，企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新并沒有想象中那么順利，每年進入市場的新產(chǎn)品接近50％都以失敗告終。部分學(xué)者發(fā)現(xiàn)，單

2、靠企業(yè)自身創(chuàng)新遠遠不夠，還需要來自外部的參與，特別是顧客的參與，顧客的需求信息和對產(chǎn)品／服務(wù)的建議才是產(chǎn)品／服務(wù)創(chuàng)新成功的必備條件。顧客參與企業(yè)新產(chǎn)品／服務(wù)的創(chuàng)新受到學(xué)界的廣泛關(guān)注。本研究從社會心理學(xué)的視角出發(fā)，將心理所有權(quán)引入顧客參與行為的研究中，以探討顧客參與行為對企業(yè)新產(chǎn)品績效的影響。本研究通過對相關(guān)變量的已有研究進行回顧和梳理，以新產(chǎn)品績效(包括創(chuàng)新績效、運作績效和市場績效)為因變量，將顧客參與作為自變量，顧客心理所有權(quán)和集體心

3、理所有權(quán)為中介變量，構(gòu)建了顧客參與和新產(chǎn)品績效的關(guān)系模型。通過現(xiàn)場調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法獲取有效問卷465份，利用SPSSl70和Lisrel87軟件對數(shù)據(jù)進行分析處理，以驗證模型和相關(guān)假設(shè)。結(jié)果表明：顧客參與對企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新績效、運作績效和市場績效都有顯著的正向影響；顧客心理所有權(quán)在顧客參與和企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新績效、運作績效和市場績效的關(guān)系之間都存在部分中介作用；集體心理所有權(quán)在顧客參與和企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新績效、運作績效和市場

4、績效的關(guān)系之間都存在部分中介作用；顧客心理所有權(quán)對集體心理所有權(quán)有顯著的正向影響。本研究的創(chuàng)新點和貢獻如下：(1)以往對顧客參與和新產(chǎn)品績效的研究大多數(shù)忽略了顧客參與的心理動機，本研究從心理層面對顧客參與創(chuàng)新行為和產(chǎn)品績效的關(guān)系進行分析，為顧客參與行為的研究提供了新視角。(2)顧客心理所有權(quán)是員工心理所有權(quán)概念在營銷領(lǐng)域的新運用，隨著顧客地位的上升，顧客甚至充當著“部分員工”的角色，顧客心理所有權(quán)能很好地解釋顧客的角色外行為。本研究從顧

5、客心理所有權(quán)和集體心理所有權(quán)兩個層面進行解讀，豐富了心理所有權(quán)理論的研究。最后，基于研究結(jié)果，本研究為企業(yè)提出了相應(yīng)的管理建議：(1)企業(yè)要認識顧客參與的重要性，為顧客提供參與企業(yè)創(chuàng)新活動的機會。(2)建立企業(yè)與顧客之問的信息與知識共享機制。(3)大力拓展并強化企業(yè)與顧客之間聯(lián)系的廣度與深度。(4)培育企業(yè)與顧客之間的相互依賴性。(5)企業(yè)應(yīng)該建立合理的激勵措施吸引更多的顧客參與企業(yè)活動。關(guān)鍵詞：顧客參與；顧客心理所有權(quán)；集體心理所有權(quán)