超全萬科物業(yè)禮儀禮節(jié)行為規(guī)范

1、超全萬科物業(yè)禮儀禮節(jié)行為規(guī)范萬科物業(yè)管理通用行為規(guī)范 萬科物業(yè)管理通用行為規(guī)范一、儀容儀表 一、儀容儀表部位 男性 女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。發(fā)型 前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和

2、在辦公室內(nèi)化妝身體注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。飾物領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子 處。注意各部細(xì)節(jié)，頭巾是否圍好，內(nèi)衣不能外露等。上班時間不佩帶夸張的首飾及飾物。衣服1、工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服；2、制服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損；3、制服穿著

3、按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；坐姿以坐姿工作的員工，應(yīng)時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成 90 度，小腿與大腿成 70 至 90 度，兩腿自然并攏。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。走姿員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。行走1、員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與客

4、人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭微笑，主動讓路；2、與客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越。會見 客人1、應(yīng)起身接待，讓座并倒水；2、與人接觸保持 1.5 米左右的距離，盡量少用手勢，切勿用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人；3、時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切、莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時