護士常用禮儀和行為規(guī)范

1、護士常用禮儀和行為規(guī)范,課程綱要,相關概念：禮儀、行為規(guī)范重要意義：個人形象和職業(yè)素養(yǎng)基本要求：職業(yè)禮儀、交際禮儀行為規(guī)范：護理工作流程各環(huán)節(jié),相關概念,一,禮和儀,禮本意為敬神引申為表示敬意的通稱泛指社會規(guī)范和道德規(guī)范儀 法度；準則禮節(jié)；儀式容貌、舉止 ——《辭?！?禮表示尊敬的言語、動作社會生活中由于風俗習慣而形成的共同遵守的儀式儀人的外表禮節(jié)；舉行典禮的程序和形式——《現(xiàn)代漢語詞典》,禮儀

2、的概念,禮節(jié)和儀式的總稱，是美化自身、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序本質：通過規(guī)范化的行為表示相互敬重、友善和體諒表現(xiàn)：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式,禮儀的同義詞,禮貌 言語動作謙虛恭敬的表現(xiàn)禮節(jié) 表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式禮儀 體現(xiàn)禮節(jié)的儀式禮俗 民俗習慣,儀表 人的外表 儀容 容貌修飾儀態(tài) 姿態(tài)、舉止、風度等——《現(xiàn)代漢語詞典》,禮儀的原則,學習禮儀的重要性,提高個人素質，體現(xiàn)自身價值增進人際交

3、往，營造和諧友善的氣氛提升職業(yè)形象，促進社會文明發(fā)展進程,護士禮儀,二,護士是沒有翅膀的天使。,——南丁格爾,真,善,美,護士禮儀,素質、修養(yǎng)、行為、氣質的綜合反映職業(yè)道德的具體表現(xiàn)職業(yè)禮儀：儀容、著裝、姿勢、舉止交際禮儀：常用禮節(jié)、語言和人際溝通,——馮衛(wèi)紅, 曲海英. 護士禮儀與形體訓練. 北京: 科學出版社, 2008. 徐淑秀, 張靜. 護士禮儀與交際(第2版). 北京: 人民軍醫(yī)出版社, 2011.

4、 中華禮儀培訓網(wǎng). http://www.liyipeixun.org,護士禮儀的構成要素,,,,,,主體,時間、空間條件,媒體,客體,護士,病人、家屬及亞健康人群,語言、行為、事件,環(huán)境,新聞熱點討論,2012.6杭州一大四女生在醫(yī)院實習期間，違規(guī)隨意擺弄嬰兒并用手機拍下照片上傳到微博，同時發(fā)表有違反職業(yè)道德的言論。,護士的職業(yè)形象,職業(yè)禮儀,三,儀容與著裝,儀態(tài)和舉止,“三秒鐘”印象,60% 儀容 著裝

5、儀態(tài) 40% 聲音 談話內(nèi)容,護士的儀容,清潔是基礎眼部: 保潔、修眉、眼鏡 耳部：衛(wèi)生、去除耵聹 鼻部：清潔、修剪鼻毛 口部：護理（清潔、保護、 忌食）無異響、修飾 頸部：清潔、養(yǎng)護,職業(yè)化妝的要求,原則：清潔淡妝、佩飾適宜得體、亮麗、自然、精神飽滿淡妝上崗不濃妝艷抹不留長指甲、涂指甲油不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等,化妝的場合要求,無人處或洗手間補妝化妝品專人專用無香型或淡

6、香型,當眾補妝非議他人的化妝濃香型化妝品,宜,忌,職業(yè)發(fā)型,發(fā)型：整潔大方 短發(fā)不過肩、左右頭發(fā)在耳朵周圍固定 長發(fā)上挽盤扎、前劉海不遮擋眼眉發(fā)飾：品種（發(fā)卡、束發(fā)帶、網(wǎng)套）、顏色、數(shù)量帽飾：品種（發(fā)卡、帽針）、顏色、數(shù)量男性：不剃光頭、留長發(fā)、梳小辮 前不過額頭、后不及領口 原則上不準蓄胡須,職業(yè)發(fā)型與護士帽,職業(yè)發(fā)型,不規(guī)范的發(fā)型,不規(guī)范的發(fā)型,護士的著裝,基本原則衛(wèi)生整潔美

7、觀得體,,護士的著裝,,制服整潔平整無破損扣住衣扣和拉鏈內(nèi)著衣物不露邊顏色相宜不反差,,口罩遮住口鼻避污染不用及時要取下,鞋襪肉色絲襪不露邊軟底坡跟保安全,,胸卡、掛表左前胸前少修飾個人信息要清晰,,護士帽燕帽圓帽固定牢無菌要求是準則,圓帽的佩戴,無菌操作與職業(yè)防護,護士著裝的場合要求,值班室、浴室等特殊場所外不得穿拖鞋、背心、短褲不在辦公室內(nèi)更衣或穿脫鞋襪外出期間應著便裝，不得穿制服進食堂就餐或出入其他公

8、共場所,她的著裝錯在哪里？,衣領過低內(nèi)衣外露不合體衣袖過長,護士的儀態(tài),站姿：站如松坐姿：坐如鐘行走：走如風手姿：舒展柔順,目光：真誠和善笑容：友善自然,,舉止：人的體態(tài)、姿勢、動作和表情,動作和表情,動作嫻熟，表情專注,模擬訓練,頭正頸直，雙目平視面帶微笑，表情自然挺胸收腹，兩肩平行外展放松，立腰提臀兩臂自然下垂兩手相握在腹前兩腿并攏兩腳呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型,取站立姿態(tài)，右腳后移半步單手或雙手捋平

9、衣裙輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處兩眼平視，挺胸抬頭軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前雙手掌心向下，相疊置于一側大腿中部,站立姿態(tài)雙眼平視上身前傾30°,以站姿為基礎，腳尖朝向正前方收腹挺胸，兩眼平視雙肩平衡略后展兩臂自然擺動或持物在胸前步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力,取站立姿態(tài)，右腳后移半步保持上身平穩(wěn)屈曲雙膝緩慢下蹲,模擬練習,模擬訓練,模擬練習,模擬訓

10、練,模擬練習,常用的手姿,握手：歡迎對方 揮手：招呼或告別 召喚“V”字形手勢 “OK”字形手勢 豎大拇指手勢,模擬練習,端治療盤姿態(tài),取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn),持病歷夾姿態(tài),取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側，靠緊腰部右手

11、下垂，行走時自然擺動打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然,推車姿態(tài),位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關門后推車至床旁,禁忌的站姿和蹲姿,站姿禁忌：全身不夠端正雙腿叉開過大手腳隨意活動表情自由散漫,蹲姿禁忌：面對他人背對他人雙腿平行叉開,禁忌的坐姿,頭部 上身 手部 腿部 腳部,目光與笑容,自然和善尊重鼓勵盡責,,目光

12、與笑容,目光笑容,直視 仰視 瞇視 盯視 睨視 他視含笑 微笑 輕笑,,特定的場合,忌,課堂練習,⒈ 練習嘴角上翹⒉ 練習眼中含笑,模擬練習,交際禮儀,四,常用禮節(jié),人際溝通,常用

13、禮節(jié),禮節(jié)：帶人接物的行為規(guī)則文明：自然大方、高雅脫俗、文化修養(yǎng)優(yōu)雅：美觀得體、不卑不亢、賞心悅目敬人：禮讓、尊重、友善,,敬人者，人恒敬之,護士的常用禮節(jié),介紹稱謂握手問候指示引導交談,接打電話入座離座開關房門借過告辭,,問候禮節(jié)20字訣,,電話禮儀,三要素：聲音 態(tài)度 言詞,電話禮儀,備好電話號碼備好通話內(nèi)容慎選通話時間挑準通話地點

14、拔錯號要道歉,鈴響不過三自報家門仔細聆聽及時作答積極反饋,禮尚往來尊重隱私準確記錄及時轉達,電話禮儀,從拿起電話筒起，就不要再與他人交談或隨便說笑合適的語音語調(diào)寒暄和禮貌語言，開始時用“您好、早上好”，結束時“謝謝”，“再見”非公務：上午8-10點，盡可能不打外線電話不打超時電話不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話上班時應關閉手機，或設置在振動狀查房及治療操作期間不得回復電話,入座離座,入座順序：先后順序，禮讓尊長入

15、座方向：左進左出落座無聲：不慌不忙，悄無聲息入座得體：背對座位，輕輕坐下離座謹慎：輕身起立，左側離席,護士的人際溝通,熱情自我介紹指示清楚妥帖,身份核對嚴格指導語意明了失誤及時道歉,傾聽患方主訴保護個人隱私,信息詳盡實用預祝早日康復,身份部位核對安慰支持鼓勵,解釋醫(yī)院規(guī)定寬慰穩(wěn)定情緒,入院接待,N: 您好,我是您的責任護士,我叫××。您可以叫××（昵稱等）P: 你好, &#

16、215;×!N: 今天由我來為您服務!我可以稱呼您××老師嗎？P: 好的,謝謝!N: ××老師，您的床位在3號房間,請跟我來!,禮節(jié)宜忌,眼神專注視線平齊手部觸摸拍肩撫慰社交空間,面露不耐王顧左右居高臨下摔門拍桌串擠超越,宜,忌,護士的語言規(guī)范,語義準確 語法規(guī)范語音清晰 語速和緩,軟性語言：規(guī)勸、協(xié)商、關心、尊重 硬性語言：命令、禁止