護(hù)士禮儀及行為規(guī)范

1、湖南省馬王堆醫(yī)院,1,護(hù)士禮儀及行為規(guī)范,湖南省馬王堆醫(yī)院大內(nèi)科 李 霞,湖南省馬王堆醫(yī)院,2,護(hù)士行為規(guī)范,,南丁格爾——,護(hù)理為一項(xiàng)最精細(xì)的藝術(shù),湖南省馬王堆醫(yī)院,3,舉止的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人,文明：舉止自然大方、高雅脫俗,體現(xiàn)良好的文化修養(yǎng). 優(yōu)雅：舉止美觀、得體適度、不卑不亢、賞心悅目，具有良好的風(fēng)度。 敬人：舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重和友善。,湖南省馬王堆醫(yī)院,4,淡妝上崗,淡妝上崗是自尊自愛、熱

2、愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心,湖南省馬王堆醫(yī)院,5,職 業(yè) 語 言,語言的溝通時(shí)思想溝通的一個(gè)重要內(nèi)容，語言文字藝術(shù)是一門科學(xué)，語言的水平能最直接的反映出一個(gè)人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學(xué)識(shí)和才華。與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分

3、為語言型交流和非語言型交流。（如肢體語言、表情語言，包括微笑、目光交流等屬于非語言交流。）我們的職業(yè)語言必須具備四性：文明性、安慰性、治療性、規(guī)范性。,湖南省馬王堆醫(yī)院,6,文明服務(wù)七聲,患者初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時(shí)有問候聲患者出院有送聲,湖南省馬王堆醫(yī)院,7,職業(yè)語言,職業(yè)語言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確簡潔富有感情 職業(yè)風(fēng)度態(tài)度誠懇大方語氣親切自然表達(dá)得體明確,

4、湖南省馬王堆醫(yī)院,8,職業(yè)語言美的特點(diǎn),準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚。簡潔：具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。,湖南省馬王堆醫(yī)院,9,職業(yè)風(fēng)度,醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應(yīng)以柔和來化解矛盾。,湖南省馬王堆醫(yī)院,10,處理護(hù)患糾紛中的互補(bǔ)禮儀,護(hù)患糾紛中，對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候，可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來表達(dá)不同意對(duì)方的觀點(diǎn)。護(hù)患

5、發(fā)生糾紛的時(shí)候，同事之間應(yīng)該是互補(bǔ)禮儀。領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補(bǔ)糾紛的禮儀。,湖南省馬王堆醫(yī)院,11,醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)氣質(zhì),氣質(zhì)：是情緒、態(tài)度、性格內(nèi)涵等綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。氣質(zhì)美不受年齡限制，它隨文化素養(yǎng)、個(gè)性、品質(zhì)、個(gè)人閱歷而提高。,湖南省馬王堆醫(yī)院,12,護(hù)士日常工作禮儀,,湖南省馬王堆醫(yī)院,13,接待新入院病人禮儀,與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動(dòng)熱情幫助拎包或提取重物。要與病人平行，切忌只

6、顧自己往前走把病人甩在身后。,湖南省馬王堆醫(yī)院,14,病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”,一張真誠的笑臉一個(gè)親切的稱呼一張整潔的病床一壺新鮮的開水一次周到耐心的入院介紹一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估一次用藥的宣教做好第一次治療,湖南省馬王堆醫(yī)院,15,病房護(hù)士要做到“七到”,病人到醫(yī)生護(hù)士敬語到微笑到水到飯到治療到護(hù)理措施到,湖南省馬王堆醫(yī)院,16,使新入院病人有歸宿感,入院后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行

7、，盡快通知主管醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。在護(hù)患交談中，如果病人取坐位，護(hù)士要取站位；患者如果取臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護(hù)士的親切和彼此的尊重。,湖南省馬王堆醫(yī)院,17,一切從病人的需求出發(fā),新入院病人來到病區(qū)，接診護(hù)士應(yīng)起立問候病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)盡快將病人引導(dǎo)入病房責(zé)任護(hù)士不應(yīng)在護(hù)士站詢問病史、測(cè)血壓和查體。,湖南省馬王堆醫(yī)院,18,護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制,當(dāng)

8、病人對(duì)治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r(shí)，護(hù)士不應(yīng)推脫。作為被病人首次問到的護(hù)士，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。護(hù)理的理念：以病人為中心。,湖南省馬王堆醫(yī)院,19,呼叫器不能代替觀察巡視,護(hù)士要教會(huì)病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了護(hù)士巡視病房的責(zé)任。護(hù)士應(yīng)多巡視、主動(dòng)的照顧病人。接應(yīng)紅燈時(shí)態(tài)度要禮貌、語言要文明。,湖南省馬王堆醫(yī)院,20,操作治療前的禮儀,護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和

9、溫暖。操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。輸液前周到細(xì)致的解釋禮儀。,湖南省馬王堆醫(yī)院,21,操作中的禮儀,上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。操作中通知你接電話，應(yīng)請(qǐng)轉(zhuǎn)告對(duì)方一會(huì)兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。,湖南省馬王堆醫(yī)院,22,催交住院押金禮儀,為了避免給病人帶來更大的精神壓力，護(hù)士應(yīng)補(bǔ)交住院押金的事宜告知患者家屬而不是病人。,湖南省馬王堆醫(yī)院,23,出院宣教及隨訪,護(hù)士應(yīng)主動(dòng)協(xié)助

10、辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。必要時(shí)護(hù)士可根據(jù)病情給予書面的健康指導(dǎo)。主動(dòng)為病人提供專家坐診時(shí)間，告訴病人要遵醫(yī)囑定期來院復(fù)查，如有不適，應(yīng)隨時(shí)來醫(yī)院就診或電話咨詢。,湖南省馬王堆醫(yī)院,24,出院道別,出院道別是我們對(duì)病人關(guān)愛的延續(xù)。臨別的時(shí)候表達(dá)友好祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時(shí)機(jī)。,湖南省馬王堆醫(yī)院,25,護(hù)士的儀表禮儀,,整體要求,大方得體工作需要安全原則整齊清潔精神奕奕,湖南省馬王堆醫(yī)院,26,護(hù)士的儀

11、表禮儀,“第一印象”“以貌取人”基本原則 ——隨時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合變化,湖南省馬王堆醫(yī)院,27,護(hù)士儀表儀容——頭發(fā),頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標(biāo)新立異,湖南省馬王堆醫(yī)院,28,戴護(hù)士燕帽長發(fā)：不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā) 后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)：也不要超過耳下３厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。,湖南省馬王堆醫(yī)院,29,戴護(hù)士燕帽,要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于

12、帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。特殊佩戴圓帽 （如手術(shù)室、實(shí)習(xí)生）：頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾,湖南省馬王堆醫(yī)院,30,護(hù)士的儀表禮儀 ——面容,臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈護(hù)士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。宜化淡妝，妝色要健康、明朗、端莊，不可妖艷。 不得在辦公場(chǎng)所化妝。,湖南省馬王堆醫(yī)院,31,護(hù)士的儀表禮儀 ——身體

13、,注意個(gè)人衛(wèi)生，保持清潔，勤洗澡，無體味上班前不吃異味食物，保持口腔清潔上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣手：保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油配飾,湖南省馬王堆醫(yī)院,32,護(hù)士的儀表禮儀——著裝,服裝要清潔、平整、無油漬、無塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊毛衣的領(lǐng)子不得過于寬松超出護(hù)士服的領(lǐng)子佩帶胸卡,湖南省馬王堆醫(yī)院,33,著裝,口罩：干凈、規(guī)范配戴下

14、肢穿肉色長襪或白長褲裙子的長度，不要超出護(hù)士裙服白色工作鞋，鞋底防滑無響聲、保持清潔，無破損，禁止著露趾涼鞋上班。,湖南省馬王堆醫(yī)院,34,護(hù)士的儀態(tài)禮儀,是指護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士表情、姿勢(shì)、動(dòng)作和界域護(hù)士的一種無聲語言，通過傳遞一定的信息，成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝通方式之一。,湖南省馬王堆醫(yī)院,35,護(hù)士的儀態(tài)禮儀,表 情一種無聲的“體態(tài)語言”喜、怒、憂、思、悲、恐、驚,湖南省馬王堆醫(yī)院,36,護(hù)士的儀態(tài)禮儀

15、 眼神,湖南省馬王堆醫(yī)院,37,注視時(shí)間,表示友好：注視對(duì)方時(shí)間占全部相處時(shí)間的1/3左右。表示重視：如對(duì)對(duì)方表示關(guān)注，比如聽報(bào)告、請(qǐng)教問題時(shí)，注視對(duì)方時(shí)間占全部交談時(shí)間的2/3左右。表示輕視：如注視對(duì)方的時(shí)間不到相處全部時(shí)間的1/3,往往意味著瞧不起對(duì)方或沒有興趣。表示敵意或興趣：若對(duì)對(duì)方注視時(shí)間超 過了全部相處時(shí)間的2/3以上，往往表示可能對(duì)對(duì)方報(bào)有敵意，或是為了尋釁滋事，或?qū)?duì)方本人發(fā)生了興趣。,湖南省馬王堆醫(yī)院,

16、38,注視角度,平視：即視線呈水平狀態(tài)，也叫正視。側(cè)視：是一種平視的特殊情況，即位居交往對(duì)象一側(cè)，面向且平視著對(duì)方。它的關(guān)鍵在于面向?qū)Ψ?，否則即為斜視對(duì)方，那是失禮的。仰視：即主動(dòng)居于低位，抬眼向上注視他人。它表示尊重、敬畏之意，適用于晚輩尊長之時(shí)。俯視：即抬眼向下注視他人，一般用于身居高處之時(shí)。它可對(duì)晚輩表示寬容、憐愛，也可對(duì)他人表示輕蔑、歧視。,湖南省馬王堆醫(yī)院,39,注視角度,直視：即直接地注視交往對(duì)象，它表示認(rèn)真、尊重，適

17、用于各種情況。凝視：它是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進(jìn)行注視。盯視：即目不轉(zhuǎn)睛，長時(shí)間地凝視某人的某一部分。它表示出神或挑釁。虛視：它是想到于凝視而言的一種起碼視，其特點(diǎn)是目光不聚焦于某處，眼神不集中。它表示膽怯、疑慮、走神或是失意、無聊。,湖南省馬王堆醫(yī)院,40,眼神,積極的視覺語言:同情、會(huì)意、真誠、熱情、尊重消極的視覺語言：不可一世、冷淡、輕蔑、議論、審察、羞怯和傳情,湖南省馬王堆醫(yī)院,41,護(hù)士的儀態(tài)禮儀

18、 微 笑（生活的鏡子）,微笑是人際交往中最富有吸引力的面部表情?？诘健⒀鄣?、神到 微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。服務(wù)對(duì)象需求的滿足程度——服務(wù)質(zhì)量評(píng)判依據(jù)。 微笑要注意環(huán)境與場(chǎng)合,緊張感和陌生感,親切感和信任感,湖南省馬王堆醫(yī)院,42,笑的種類,日常生活中，笑的種類很多。它們絕大多數(shù)都富于善意，但也有極少數(shù)失禮、失儀。出于實(shí)際需要方面的考慮， 笑容的種類有：含笑、微笑、輕笑、淺笑、大笑、狂笑。,湖南省馬王堆醫(yī)院,4

19、3,微笑,是一種程度較含笑為深的笑。是一種典型的處得其樂、充實(shí)滿足，知心會(huì)意，表示友好的笑；在人際交往中其適用范圍最廣。,湖南省馬王堆醫(yī)院,44,微笑的本質(zhì),微笑是一種情緒的體現(xiàn)。微笑的作用是可表現(xiàn)良好的心境，只有心境平和，心情愉快，心理正常，善待人生，樂觀面世的人，才會(huì)有真誠的微笑；微笑可表現(xiàn)充滿自信，只有不卑不亢，充滿信心的人，才會(huì)在人際交往中為他人所真正接受；微笑還可表現(xiàn)真誠友善、樂業(yè)敬業(yè)；以微笑示人，可反映自己心地善良，坦坦

20、蕩蕩，真心待人，而非虛情假義，敷衍了事。,湖南省馬王堆醫(yī)院,45,微笑的基本要領(lǐng),松：微笑時(shí)面部肌肉要放松，任何緊張都會(huì)使微笑顯得做作而不自然。翹：微笑時(shí)兩嘴角要上翹。齒；微笑基本不露牙齒，但也不是絕對(duì)的。,湖南省馬王堆醫(yī)院,46,微笑的基本要領(lǐng),鼻：微笑和鼻子基本沒有關(guān)系，應(yīng)避免牽動(dòng)鼻子或抽鼻。聲：微笑基本是不發(fā)聲的，當(dāng)然也不是絕對(duì)的。心：微笑一定是發(fā)自內(nèi)心的情感滲透和自然流露，不可強(qiáng)作歡顏。,湖南省馬王堆醫(yī)院,47,微笑的基

21、本要求,微笑與眼睛運(yùn)動(dòng)應(yīng)一致：口到、眼到、神到的微笑是最美的。 微笑與神情氣質(zhì)應(yīng)一致：情緒飽滿、神色親切自然、氣質(zhì)謙恭大方。 微笑與語言應(yīng)一致：用語適合、聲情并茂、情境吻合。,湖南省馬王堆醫(yī)院,48,微笑的禁忌,假笑：笑得虛假，皮笑肉不笑。冷笑：含有怒意、諷刺、不滿、無奈、不以為然的笑。怪笑：笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻，多含 有恐嚇、嘲諷之意，令人十分反感。媚笑：有意討好別人的笑，并非發(fā)自內(nèi)心，而是出于一定的功利性目的。,湖南

22、省馬王堆醫(yī)院,49,微笑的禁忌,怯笑：害羞或怯場(chǎng)的笑。笑的時(shí)候以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線。竊笑：偷偷地笑，多表示洋洋自得、幸災(zāi)樂禍或看他人的笑話。獰笑：笑時(shí)面容風(fēng)惡，多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。,湖南省馬王堆醫(yī)院,50,情景體驗(yàn)——微笑（眼神）,茄子 田七露出八顆牙請(qǐng)微笑地向大家介紹自己,湖南省馬王堆醫(yī)院,51,護(hù)士的儀態(tài)禮儀,湖南省馬王堆醫(yī)院,52,護(hù)士的儀態(tài)禮儀 動(dòng) 作,護(hù)士的動(dòng)作要求——輕

23、柔有力用藥叩背、排痰皮膚護(hù)理巡視,湖南省馬王堆醫(yī)院,53,護(hù)士的儀態(tài)禮儀 姿 勢(shì),主要指身體呈現(xiàn)的樣子是傳遞信息的一種符號(hào)，是傳遞感情的一種表達(dá)方式顯現(xiàn)雅俗的重要標(biāo)尺整體要求：姿態(tài)端正及自然大方，四輕,湖南省馬王堆醫(yī)院,54,站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)， 是一種靜態(tài)的美。(立如松),正確立姿：身體與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，兩腳呈Ｖ型，挺胸、收腹、抬頭、

24、雙肩放松雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容錯(cuò)誤立姿站立時(shí)歪脖、駝背、斜腰、曲腿依壁靠墻、東倒西歪等將手插在衣、褲袋里或交叉在胸前下意識(shí)地做些小動(dòng)作,湖南省馬王堆醫(yī)院,55,站姿：,正確立姿：身體與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，兩腳呈Ｖ型，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容,湖南省馬王堆醫(yī)院,56,坐姿,正確的坐姿腰背挺直，肩放松。兩膝自然并攏，大腿與上身成90度，小腿

25、與大腿成70至90度；雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。不論何種坐姿，上身都要保持端正。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重。,湖南省馬王堆醫(yī)院,57,坐姿,錯(cuò)誤坐姿盤腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。坐在藥箱、處置臺(tái)、桌面等上面。,湖南省馬王堆醫(yī)院,58,禁忌坐姿,頭部 上身 手部 腿部 腳部,湖南省馬王堆醫(yī)院,59,走姿:是一種動(dòng)態(tài)的美。(行如風(fēng)),平衡、協(xié)調(diào)

26、、有精神輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂、腳步自如注意：有急事不要跑可小步快走.,湖南省馬王堆醫(yī)院,60,走姿,正確走姿：禮讓：急事超越，先致歉在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與患者或客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路錯(cuò)誤走姿：低頭、手臂不擺或擺幅過大把手插在口袋里、掐腰或倒背著手手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大、“拖泥帶水” 等,湖南省馬王堆醫(yī)院,61,不同場(chǎng)所

27、行走的禮儀：,1. 漫步：避免在人多擁擠的道路上散步2. 上下樓梯：右上右下單行走，為人帶路走前 頭，上樓下樓不交談，留心腳下 保安全 3. 進(jìn)出電梯：安全、順序4. 通過走廊：單排右行，面壁相讓，緩步輕行， 循序而行5. 排隊(duì)：養(yǎng)成習(xí)慣，遵守順序，保持距離,湖南省馬王堆醫(yī)院,62,護(hù)士

28、的儀態(tài)禮儀姿 勢(shì),護(hù)理工作中其它常見的姿勢(shì)——手姿蹲姿推車端治療盤手拿病歷電腦操作健康教育,湖南省馬王堆醫(yī)院,63,手拿病歷,湖南省馬王堆醫(yī)院,64,垂放：,雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前； 雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。,湖南省馬王堆醫(yī)院,65,指示：,右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌向上，以肘部為軸，朝向目標(biāo)伸出手臂。,,湖南省馬王堆醫(yī)院,66,下蹲的姿勢(shì),多用于拾物、幫助別人或照顧

29、自己時(shí)使用。 基本方法：單膝點(diǎn)地式；雙腿高低式 主要禁忌：面對(duì)他人、背對(duì)他人、雙腿平行叉開,湖南省馬王堆醫(yī)院,67,握手禮,世界各國最為通行的會(huì)面禮。 用于見面致意和告辭道別， 表示支持、信任、鼓勵(lì)、祝賀、安慰、道謝。,湖南省馬王堆醫(yī)院,68,握手的時(shí)機(jī),應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合、不必握手的場(chǎng)合,湖南省馬王堆醫(yī)院,69,握手的方式,標(biāo)準(zhǔn)方式：相距1米，雙腿立正，上身稍微前傾，伸出右手，,湖南省馬王堆醫(yī)院,70,握手時(shí)應(yīng)注

30、意：,四指并攏，拇指張開，與對(duì)方相握。 神態(tài)：專注、熱情、友好、自然、面帶笑 容、目視對(duì)方、口道問候 姿勢(shì)：起身站立 手位：單手相握（平等式握手） 雙手相握（手套式握手） 力度：稍許用力 時(shí)間：3秒鐘以內(nèi),湖南省馬王堆醫(yī)院,71,握手時(shí)伸手的先后順序：,“尊者決定”原則：尊者先行具體應(yīng)酬方式：女士先行、長輩先行、上級(jí)

31、 先行、主人先行、老師先行與多人握手：先位尊者而位卑者、先年長后年 幼、先長輩后晚輩、先老師后學(xué) 生、先女士后男士、先已婚后未 婚、先上級(jí)后下級(jí)、,湖南省馬王堆醫(yī)院,72,握手時(shí)伸手的先后順序：,公務(wù)場(chǎng)合握手先后次序取決于職位、身份社交、休閑場(chǎng)合取決于年紀(jì)

32、、性別、婚否接待來訪者：客人抵達(dá)時(shí)，主人先行；客人告辭時(shí)，客人先行,湖南省馬王堆醫(yī)院,73,握手的禁忌：,用左手握手爭先恐后握手戴手套、戴墨鏡握手左手拿物品或左手放在口袋里面無表情、不置一詞或點(diǎn)頭哈腰、濫用熱情、 過分客套只握指尖或只遞指尖手部骯臟不潔或有傳染性疾病握手后揩拭自己的手掌拒絕握手,湖南省馬王堆醫(yī)院,74,其他會(huì)面禮節(jié),鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、舉手禮、脫帽禮、注目禮、拱手禮、合十禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮鞠

33、躬禮：15°鞠躬禮、30°鞠躬禮、90°鞠躬禮，鞠躬的深度表示對(duì)被問候人的尊敬程度。,湖南省馬王堆醫(yī)院,75,護(hù)士素質(zhì),狹義的素質(zhì)，是指人的解剖、生理特點(diǎn)，主要是感覺器官和神經(jīng)系統(tǒng)方面的特點(diǎn)。  廣義的素質(zhì)，是指人在正常的生理、心理基礎(chǔ)上，通過后天的教育學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉而形成的品德、學(xué)識(shí)、思維方式、勞動(dòng)態(tài)度、審美觀念、氣質(zhì)、性格特征等方面的修養(yǎng)水平。,湖南省馬王堆醫(yī)院,76,護(hù)士素質(zhì),護(hù)士素質(zhì)是

34、指在一般素質(zhì)基礎(chǔ)上，結(jié)合護(hù)理專業(yè)特性，對(duì)護(hù)理工作者提出的特殊的素質(zhì)要求。,湖南省馬王堆醫(yī)院,77,現(xiàn)代護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì),（一）護(hù)士儀表與舉止 （二）溝通—語言溝通 符合禮儀要求的日常護(hù)理用語  護(hù)理操作中解釋用語 （三）熱愛專業(yè)，敬業(yè)愛崗，忠于職守， 自尊自愛，自信自強(qiáng).,湖南省馬王堆醫(yī)院,78,現(xiàn)代護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì),（四）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，真正做到“以病人中心”，提供優(yōu)良服務(wù) （五）認(rèn)真執(zhí)行各種護(hù)

35、理工作制度，遵守各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程 （六）講求誠信，勇于承擔(dān)責(zé)任,湖南省馬王堆醫(yī)院,79,現(xiàn)代護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì),（七）處事冷靜，果斷而不慌亂地處理問題；心理健康，情感穩(wěn)定，開朗，不因個(gè)人的情緒或不愉快的事情，影響對(duì)患者的態(tài)度。 （八）學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理有關(guān)的相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)法律意識(shí),湖南省馬王堆醫(yī)院,80,培養(yǎng)幾種能力,1．應(yīng)急能力   在患者病情劇變的情況下，護(hù)士應(yīng)有細(xì)致入微的觀察力，分析、判斷能力，熟練

36、的技能技巧，沉著果斷地進(jìn)行救護(hù)。練就急救技術(shù)，是護(hù)士技能的重要組成部分，是使病人化險(xiǎn)為夷的重要保證。,湖南省馬王堆醫(yī)院,81,,2．獲取、交流信息的能力    護(hù)士時(shí)時(shí)在與工作信息、知識(shí)信息打交道，必須學(xué)會(huì)觀察、閱讀、檢索、記錄等搜集、提取、存貯信息的方法；并能以口述、文字表達(dá)等方式交流信息。以便不斷提高知識(shí)水平和工作能力。,湖南省馬王堆醫(yī)院,82,,3．協(xié)調(diào)、管理能力  

37、0; 護(hù)理工作涉及面廣，繁雜多樣，繼承性、服務(wù)性強(qiáng)，因此，學(xué)會(huì)周密計(jì)劃，疏通協(xié)調(diào)的工作方法，是保證工作質(zhì)量，提高工作效率的保障。,湖南省馬王堆醫(yī)院,83,現(xiàn)代護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì),（十一）對(duì)同事以誠相待，互敬互讓，通力合作 （十二）合理收費(fèi)，保護(hù)病人利益  （十三）無私正派，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物,湖南省馬王堆醫(yī)院,84,,南丁格爾說：護(hù)理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。 現(xiàn)代護(hù)理專家說：護(hù)理是科學(xué)、藝術(shù)與愛心的結(jié)

38、合。,湖南省馬王堆醫(yī)院,85,,護(hù)理的藝術(shù)性在于護(hù)士通過自己的形象表現(xiàn)出專業(yè)獨(dú)特的美。為了取得理想的護(hù)理效果，并且得到他人的尊重與理解，符合社會(huì)對(duì)“護(hù)士角色”的期望，在護(hù)理實(shí)踐中我們要恪守護(hù)士的職業(yè)道德和行為規(guī)范，這樣才無愧于人們賦予護(hù)士“白衣天使”的美稱。,湖南省馬王堆醫(yī)院,86,結(jié)    束    語,服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn) .用真誠的心善待病人