社會化電子商務情境下新產(chǎn)品擴散中的顧客價值量化研究

1、分類號：U D C ： 密級：學校代號：1 1 8 4 5學號：2 1 1 1 2 0 8 0 2 7廣東工業(yè)大學碩士學位論文( 管理學碩士)社會化電子商務情境下新產(chǎn)品擴散中的顧客價值量化研究高穗指導教師姓名、職稱： 昱蘊堡副塾援學科( 專業(yè)) 或領域名稱：’籃理登堂皇王猩學生所屬學院： 笪堡堂院論文答辯日期：——2 0 1 5 ．0 5 ．2 9摘要摘要社會化電子商務是開展業(yè)務的一種更加社會化、創(chuàng)新和協(xié)作的方式。它將電子商務推向了一個

2、更加以社會化為中心和用戶驅(qū)動的環(huán)境中。與以往相比，消費者更加居于社會化電子商務商業(yè)模式的中心。消費者參與到產(chǎn)品生命周期的每個階段，在每個階段都會產(chǎn)生直接或間接的影響。同時在市場競爭日益加劇的今天，新產(chǎn)品層出不窮，而在社會化這一背景下，顧客可以多渠道多層次獲取產(chǎn)品的信息，不再僅僅是依靠商家提供的產(chǎn)品信息。顧客做出購買決策時受到了更多的社會化影響，因此在新產(chǎn)品的整個生命周期過程中，企業(yè)不僅獲取顧客即時購買產(chǎn)生銷售額，還包括顧客對其他潛在消費

3、者的購買決策所產(chǎn)生的影響價值?；谝陨媳尘埃疚闹荚谘芯可鐣娮由虅涨榫诚?，測量在新產(chǎn)品擴散過程中的顧客價值，以期用定量的方法更直觀的顯示在產(chǎn)品的生命周期中顧客的價值。本文基于對顧客價值和社會化電子商務的理論分析以及社會化電子商務情境下的顧客角色及價值構(gòu)成的分析，提出了社會化電子商務情境下顧客價值測量模型，即顧客價值由購買價值和影響價值組成。結(jié)合B a s s 模型和V a n d e n B u l t e a n d J o s

4、h i 的非對稱影響模型，將潛在顧客分為兩種類型影響者( I n f l u e n t i a l s ，T Y - I N ) 類型和模仿者( I m i t a t o r s ，T Y - I M ) 類型；根據(jù)擴散影響過程中影響者和被影響者的顧客類型和購買時間先后將產(chǎn)品擴散影響過程分為3 種的不同形式，分別測量3 種影響過程中顧客的影響范圍。通過參數(shù)萬來測量顧客的影響價值、購買價值和顧客價值，并且運用M A T L A B 7