公共組織引入ISO質(zhì)量管理體系的研究——以江門市人防辦為例.pdf

1、ISO9000質(zhì)量管理體系雖然起源于制造業(yè)，但作為一種先進、科學的管理思想和體系，高度概括、總結(jié)和提煉了世界各國質(zhì)量管理理論及實踐經(jīng)驗的精華，具有很好的普遍適用性，在世界各國各類組織中得到廣泛推行。自1999年以來，ISO9000質(zhì)量管理體系悄然進入公共管理領(lǐng)域，各級地方黨委、政府為實現(xiàn)行政管理的科學化、規(guī)范化、制度化，積極引入ISO9000質(zhì)量管理體系，以進一步提高行政效能和服務(wù)水平，促進服務(wù)型、效率型機關(guān)的建立。但公共組織和私營組織

2、在本質(zhì)上存在著相當大的差異性，不能照抄照搬ISO標準，必須加以區(qū)別對待，進行適應(yīng)性調(diào)整和改造。
　　 本文通過概述公其組織和ISO9000等關(guān)鍵概念及其特點，介紹國內(nèi)外公共組織引入ISO9000質(zhì)量管理體系的成功案例，論述公共組織引入ISO9000質(zhì)量管理體系的必要性和可行性；以江門市人防辦引入ISO9000質(zhì)量管理體系為例，介紹公共組織引入ISO9000質(zhì)量管理體系步驟，提出要把握的關(guān)鍵和應(yīng)注意的問題，查找普遍性規(guī)律，以供其他

3、公共組織引入ISO9000質(zhì)量管理體系參考；通過調(diào)查和分析公共組織引入ISO9000質(zhì)量管理體系的成效和不足，簡述江門市人民防空辦公室通過把績效評估體系引入ISO9000質(zhì)量管理體系、對ISO9000質(zhì)量管理體系進行信息化改進的做法，拋磚引玉，為吸引更多學者就提高ISO9000質(zhì)量管理體系在公共組織的運行效率進行探討和研究。
　　 ISO9000質(zhì)量管理體系作為一種管理模式，一種工具，其使用效率如何，關(guān)鍵取決于使用者。公共組織在