基于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的公共部門質(zhì)量管理體系研究——以寶山區(qū)為例.pdf

1、近30年以來，我國行政管理體制改革的實(shí)踐表明，改革的聚焦點(diǎn)就在于政府職能的轉(zhuǎn)變，加快建設(shè)服務(wù)型政府的步伐越來越快。特別是十七大召開以后，提出了“轉(zhuǎn)變職能、理順關(guān)系、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效能，形成權(quán)責(zé)一致、分工合理、決策科學(xué)、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力的行政管理體制”的目標(biāo)要求，同時十一屆全國人大一次會議審議通過了國務(wù)院行政機(jī)構(gòu)改革方案，標(biāo)志著新一輪行政管理體制改革拉開了帷幕。從此次改革的總體設(shè)計來看，深化政府職能轉(zhuǎn)變，建設(shè)服務(wù)型政府已經(jīng)成為改革的重中

2、之重。這對公共部門管理和服務(wù)的效率提出了新的要求，也對公共部門進(jìn)一步革新管理方式提出了明確的任務(wù)。 從革新管理方式的角度來看，在公共管理體統(tǒng)導(dǎo)入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，促使公共部門建立質(zhì)量管理體系，是以技術(shù)的手段促進(jìn)公共部門管理和服務(wù)效率的提高，是在傳統(tǒng)的公共服務(wù)的平臺上，通過管理流程的再造和方法的改進(jìn)，提高管理和服務(wù)的質(zhì)量，是公共部門追求管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的有益嘗試和探索。 基于上述認(rèn)識，本論文導(dǎo)入公共部門理論和實(shí)踐研究的