b3+：微時代自媒體 投訴處理新思維——高績效客戶投訴處理

1、微時代自媒體微時代自媒體投訴處理新思維投訴處理新思維——高績效客戶投訴處理進(jìn)階培訓(xùn)高績效客戶投訴處理進(jìn)階培訓(xùn)（20142014全新升級版）全新升級版）?培訓(xùn)師：周力之?課時：2天課程收益：?隨著2014年3.15新《消費者權(quán)益保護(hù)法》的實施，客戶維權(quán)、客戶投訴處理需要因時而變，如何高績效地處理客戶投訴、減少負(fù)面效應(yīng)并化投訴為訂單，這是企業(yè)打造核心競爭力的重要契機，也是每一位服務(wù)管理者、投訴處理主管需要思考的“老問題的新話題”。?互聯(lián)網(wǎng)、

2、自媒體時代，客戶抱怨、投訴的負(fù)面?zhèn)鞑ニ俣仍絹碓娇?、渠道越來越多、影響越來越廣，客戶投訴處理原則、流程、舉措、話術(shù)也需快速同步升級，這樣才能在客戶選擇、政府監(jiān)管、市場競爭中無往而不勝。?《微時代自媒體投訴處理新思維——高績效客戶投訴處理進(jìn)階》（2014全新升級版）正是這樣的課程：培訓(xùn)師本人有十多年大型上市公司服務(wù)管理經(jīng)驗，課程從投訴處理的系統(tǒng)思考與行動學(xué)習(xí)工具的應(yīng)用入手，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)特征、行業(yè)案例講授和演練客戶投訴的預(yù)防、診斷、處理步驟與應(yīng)

3、對話術(shù)，使學(xué)員具備在互聯(lián)網(wǎng)時代高效、快速處理客戶投訴的新思維和新方法，有效預(yù)防重大投訴、降低客戶投訴率，提高企業(yè)品牌美譽度與客戶忠誠度。課程對象：?企業(yè)服務(wù)營銷管理者、服務(wù)質(zhì)量售后服務(wù)主管、投訴處理專員、客戶服務(wù)代表、銷售代表等。?銷售誤導(dǎo)已在先，客服人員如何管?行動學(xué)習(xí)應(yīng)用的四大處理步驟?此類投訴問題的解決目標(biāo)?此類投訴系統(tǒng)解決的關(guān)鍵障礙?此類投訴問題的細(xì)分解決方案?四象限分析的行動計劃落實1.6消費者的九大權(quán)利解讀?安全權(quán)、知情權(quán)、