客戶投訴處理及應(yīng)對技巧

1、13客戶投訴處理及應(yīng)對技巧培訓時間培訓時間培訓時間地點地點地點：：2019年4月12~13日（星期五~星期六）上海報名電話：4000868596課程大綱課程大綱課程大綱：：主題目標講師學員封閉式提問“你滿意嗎”引入課題課程導入討論：客戶帶給我們困惑了嗎？自我介紹工作中遇到問題分享什么是投訴投訴的實質(zhì)和原因投訴的種類客戶為什么不投訴投訴的顯在訴求和潛在訴求投訴者的類型關(guān)于投訴講解投訴的定義種類等案例研究思考，提問與回答老師問題辯證的看待投

2、訴投訴處理與客戶滿意度投訴處理的意義讓學員了解為什么要處理好投訴投訴處理的意義思考，提問與回答老師問題投訴處理的原則投訴處理的心理準備受理投訴的三部曲投訴處理步驟掌握原則和處理方法平息客戶不滿，莫讓投訴無門思考，提問與回答老師問題投訴處理的禁止法則投訴處理的十句禁言傾聽的技巧善加利用你的背景懂一點“兵法”，與客戶成為朋友難于應(yīng)對的客戶案例分析投訴處理的技巧理解并能應(yīng)用案例分享思考，討論，提問與回答老師問題心理調(diào)節(jié)的技巧心理調(diào)節(jié)的幾個小秘

3、密投訴處理人的心理調(diào)節(jié)理解提升職業(yè)能力與素養(yǎng)拿得起放得下，做一個大將思考，提問與回答老師問題33授課形式授課形式授課形式：：知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。報名詳情報名詳情報名詳情：：收費標準：￥3500人（含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費）開戶銀行：建設(shè)銀行上海福建路支行開戶名稱：上海強思企業(yè)管理服務(wù)有限公司開戶賬號：31001572400050003323