星級酒店管理制度及工作手冊

1、1管理制度及工作手冊管理制度及工作手冊目錄：目錄：3（一）（一）服務自查制度及方案服務自查制度及方案（二）（二）服務質量檢查小組檢查制度服務質量檢查小組檢查制度（三）（三）集團公司行政檢查制度集團公司行政檢查制度（四）（四）庫房管理制度庫房管理制度六、六、獎懲原則與制度獎懲原則與制度（一）（一）獎勵制度獎勵制度（二）（二）處罰制度處罰制度七、七、內部服務理念的執(zhí)行內部服務理念的執(zhí)行（內部階梯式服務管理，本周定案）（內部階梯式服務管理，本

2、周定案）八、八、大客戶及會員維護大客戶及會員維護（本周定案）（本周定案）九、九、新員工服務內容培訓課程新員工服務內容培訓課程（本周定案）（本周定案）十、十、員工管理制度員工管理制度十一、十一、卡表系統(tǒng)使用指南卡表系統(tǒng)使用指南（一）（一）電表使用說明電表使用說明（二）（二）水表使用說明水表使用說明十二、十二、十三十三、附件、附件（一）附件（一）附件1.1.《各機構服務流程細節(jié)及要求》《各機構服務流程細節(jié)及要求》（二）附件（二）附件2.2.