業(yè)務(wù)流程再造課件_1

1、業(yè)務(wù)流程再造,什么是業(yè)務(wù)流程,邁克爾·哈默(Michael Hammer)與詹姆斯·錢(qián)皮(James A．Champy)對(duì)業(yè)務(wù)流程的經(jīng)典定義：我們定義某一組活動(dòng)為一個(gè)業(yè)務(wù)流程，這組活動(dòng)有一個(gè)或多個(gè)輸入，輸出一個(gè)或多個(gè)結(jié)果，這些結(jié)果對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是一種增值。簡(jiǎn)言之，業(yè)務(wù)流程是企業(yè)中一系列創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)的組合。,業(yè)務(wù)流程再造的概念,定義如下：,BPR是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）作根本性（Fundamental）的思

2、考和徹底性（Radical）重建， 其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性（Dramatic）的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)（Competition）、變化（Change）為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。,業(yè)務(wù)流程再造產(chǎn)生的背景,面臨著顧客日益挑剔、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日益頻繁這三股力量沖擊的當(dāng)代企業(yè)，必須徹底改變傳統(tǒng)的工作組織方式，從更好的滿足內(nèi)部和外部顧客需求出發(fā)，將流程涉及的一系列跨職能、跨邊界

3、的活動(dòng)集成和整合起來(lái)，即以首尾相連的完整連貫的一體性流程來(lái)取代以往的被各部門(mén)割裂的、片段黏合式的破碎流程。這一突破性、根本性的變革稱為“業(yè)務(wù)流程再造”。,業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程,觀念再造 流程再造 (重點(diǎn)) 組織再造 試點(diǎn)與切換 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略,,,,觀念再造,組建BPR小組制定計(jì)劃和開(kāi)展必要的培訓(xùn)和宣傳找出核心流程設(shè)置合理目標(biāo)建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)（三層）,,流程再造,定義： 流程再造是指對(duì)

4、企業(yè)現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計(jì)，然后構(gòu)建新的流程的過(guò)程。,流程再造的過(guò)程,培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)找出流程的結(jié)果與聯(lián)系分析并量化度量現(xiàn)有流程再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程的審評(píng)和實(shí)施,,組織再造,目的：給業(yè)務(wù)流程再造提供制度上的維護(hù)與保證，并追求不斷改進(jìn)。步驟： 一、審評(píng)組織人力資源 二、審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 三、設(shè)計(jì)新的組織形式

5、 四、建立新的技術(shù)基礎(chǔ)和技術(shù)應(yīng)用,,流程再造成功案例——采購(gòu)流程（福特汽車公司）    上世紀(jì)80年代初，福特汽車公司跟美國(guó)的其他許多公司一樣，想方設(shè)法緊縮人員，減少行政管理費(fèi)用。福特汽車公司認(rèn)為能夠減少費(fèi)用的地方之一是應(yīng)付賬款部門(mén)。向福特汽車公司供貨的供應(yīng)廠商提出的賬單，由該部門(mén)付款。福特汽車公司的管理人員注意到馬自達(dá)汽車公司的規(guī)模雖然較小，但它雇用的辦理應(yīng)付賬款事務(wù)的

6、人員只有5名，于是，福特汽車公司的主管人員不得不對(duì)包括應(yīng)付賬款部門(mén)在內(nèi)的全部工作流程進(jìn)行反思。  福特汽車公司再造的流程并不是“應(yīng)付賬款”，而是“采購(gòu)工作”。采購(gòu)流程是從提出購(gòu)貨訂單開(kāi)始，也就是說(shuō)，從根據(jù)下屬工廠所需要的原材料、零部件而提出購(gòu)貨訂單開(kāi)始，一直到購(gòu)到貨后付款。將貨供應(yīng)給下屬工廠(該工廠也就是采購(gòu)流程的客戶)為止。采購(gòu)流程包括應(yīng)付賬款職能，但它還包括購(gòu)貨和收貨。流程一開(kāi)始，由采購(gòu)部門(mén)向供應(yīng)商發(fā)出購(gòu)貨訂

7、單，并將一份副本送交應(yīng)付賬款部門(mén)。供應(yīng)商發(fā)貨，貨物運(yùn)到福特汽車公司的收貨點(diǎn)后，點(diǎn)上的辦事人員填寫(xiě)一份表格，說(shuō)明收到貨物的情況，并將表格發(fā)交給應(yīng)付賬款部門(mén)。與此同時(shí)，供應(yīng)商向福特汽車公司的應(yīng)付賬款部門(mén)送去發(fā)票。,現(xiàn)在，福特汽車公司的應(yīng)付賬款部門(mén)關(guān)于這批貨物有三種憑證——購(gòu)貨訂單、收貨憑證和發(fā)票。如果這三種憑證上的數(shù)據(jù)互相吻合，應(yīng)付賬款部門(mén)的辦事人員就簽字同意付款。福特汽車公司新的采購(gòu)流程是：采購(gòu)部門(mén)的一名采購(gòu)員向供應(yīng)商發(fā)出購(gòu)貨訂單，與

8、此同時(shí)，將訂單上的有關(guān)內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)。供應(yīng)商跟以往一樣，將貨物發(fā)往買(mǎi)方的收貨點(diǎn)。貨物運(yùn)到后，收貨點(diǎn)的工作人員通過(guò)電腦終端機(jī)進(jìn)行核對(duì)，看看已經(jīng)運(yùn)到的貨物同數(shù)據(jù)庫(kù)中貯存的已經(jīng)發(fā)出的購(gòu)貨訂單的內(nèi)容記錄兩者是否相符。只有兩種可能性：相符或不相符。如果相符，收貨點(diǎn)的工作人員接收這批貨物，并按電腦終端的鍵，告訴數(shù)據(jù)庫(kù)，這批貨物已經(jīng)運(yùn)到。數(shù)據(jù)庫(kù)現(xiàn)在已記下收到這批貨物，而且，電腦會(huì)自動(dòng)地簽發(fā)一張支票并在適當(dāng)時(shí)候把它發(fā)往供應(yīng)商。另一方面，如果這批貨物

9、同數(shù)據(jù)庫(kù)中已經(jīng)發(fā)出的購(gòu)貨訂單的內(nèi)容記錄不相符，那么，收貨點(diǎn)的工作人員拒絕在運(yùn)貨單上簽收，讓它退還給供應(yīng)商。,業(yè)務(wù)流程再造的主要作用體現(xiàn)在：,1. 企業(yè)貼近市場(chǎng)：企業(yè)要達(dá)到業(yè)務(wù)流程再造的好的效果，需要主動(dòng)了解市場(chǎng)，并對(duì)市場(chǎng)的表現(xiàn)作出相應(yīng)的改變。在流程再造的同時(shí)就必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，發(fā)掘新的更有效的流程。 　　2. 減少成本：業(yè)務(wù)流程再造將全面的質(zhì)量管理貫穿于整個(gè)過(guò)程，從市場(chǎng)調(diào)研階段開(kāi)始就注意成本的投入；企業(yè)在改造過(guò)程當(dāng)中剔除無(wú)效作業(yè)必然節(jié)