《 職業(yè)競爭力的塑造與提升(ppt 77頁) 》

1、1,主講人：崔翔博士2009/03/21,職業(yè)競爭力的塑造與提升,龐大汽貿(mào)集團(tuán)股份有限公司,2,導(dǎo)言,人人都渴望在職場中獲得成功，渴望不斷得到提升，渴望自己能夠受到客戶的喜歡、同事的愛戴、老板的賞識和企業(yè)的重用?？墒牵芏嗳丝偸敲悦?，自己好像努力了，卻為什么總是得不到賞識和重用呢？很多職場人士也經(jīng)常為以下的問題所困擾：為什么經(jīng)歷豐富的你，專業(yè)很好，卻總是得不到晉升？為什么你做事，老板總不滿意？為什么工作很多年，你卻總是找不到前進(jìn)

2、的方向？為什么你對工作總是沒有成就感，有些厭倦工作？為什么你總是缺少職業(yè)競爭力？為什么總是陷入人際關(guān)系的危機(jī)中？為什么有些新人總是能夠得到賞識和重用？為什么有些人工作總是有激情而且每天都很快樂？,3,第一單元 什么是“職業(yè)競爭力”,1、職業(yè)競爭力的定義2、職業(yè)競爭力包含哪些內(nèi)容？3、職業(yè)競爭力的內(nèi)涵4、職業(yè)競爭力提升對企業(yè)和員工的意義,4,“職業(yè)競爭力”的定義,“職業(yè)競爭力”或者稱“職業(yè)素質(zhì)水平”、“職業(yè)化程度”。,5

3、,“職業(yè)競爭力”的內(nèi)容,——職業(yè)化外在的素質(zhì)表現(xiàn)，比如職業(yè)行為、著裝、形象、禮儀禮節(jié)等?！殬I(yè)化內(nèi)在的意識要求，諸如，職業(yè)心態(tài)、思考問題的模式，心智模式，職業(yè)道德（內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)）、職業(yè)意識等?！殬I(yè)化的能力，比如職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)技能、專業(yè)知識等。,6,“職業(yè)競爭力”的內(nèi)涵,——“職業(yè)競爭力”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中專用的語言和行事規(guī)則。——“職業(yè)競爭力”就是對職業(yè)的價(jià)值觀、態(tài)度和行為規(guī)范?！奥殬I(yè)競爭力”是一種

4、精神，一種力量，一套規(guī)則?！奥殬I(yè)競爭力”是對事業(yè)的尊重與執(zhí)著的熱愛，是對事業(yè)孜孜不倦的追求的精神——“職業(yè)競爭力”是追求價(jià)值體現(xiàn)的動力，是實(shí)現(xiàn)事業(yè)成功的一套規(guī)則。 ——“職業(yè)競爭力”是國際化的職場準(zhǔn)則，是職業(yè)人必須遵循的第一游戲規(guī)則——“職業(yè)競爭力”是作為職場人士的基本素質(zhì)，是員工必須遵守的道德與行為準(zhǔn)則。——“職業(yè)競爭力”是為了達(dá)到職業(yè)的要求所要具備的素質(zhì)和追求成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程。,7,“職業(yè)競爭力”的意義,越來越多的

5、企業(yè)把具備“職業(yè)化”素質(zhì)作為招聘和提升職員的重要標(biāo)準(zhǔn)。同樣，要想成為職場中的佼佼者，你首先必須成為具有職業(yè)競爭力的員工。企業(yè)員工職業(yè)競爭力程度的高低決定了企業(yè)的未來發(fā)展，也決定了員工自身未來的發(fā)展。有了職業(yè)競爭力，走遍天下都不怕！是否具備職業(yè)化的意識和職業(yè)化的技能、知識，直接決定了企業(yè)和員工自身發(fā)展的潛力和成功的可能。具備和擁有了相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)競爭力，也就邁出了獲得成功的第一步。參與職場競爭、成為職場中的成功者的利器；想要取得職業(yè)生涯的輝

6、煌，就必須懂得和堅(jiān)守職業(yè)化的規(guī)則。提升管理者和員工的職業(yè)競爭力，才能夠最終提升企業(yè)的競爭力。,8,第二單元 如何才能提升“職業(yè)競爭力”,1、企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與原因2、強(qiáng)化員工職業(yè)競爭力對企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的目標(biāo)3、塑造和提升職業(yè)競爭力的步驟4、優(yōu)秀企業(yè)案例介紹,9,企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與原因,1、發(fā)生在其他企業(yè)的故事2、某些企業(yè)“健康大檢查”的結(jié)果3、國內(nèi)企業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行狀況4、優(yōu)秀企業(yè)案例介紹,10,強(qiáng)化員工

7、職業(yè)競爭力對企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的目標(biāo),——以最小的成本，追求最大的效益——以此為生，精于此道——細(xì)微之處做得專業(yè)，細(xì)節(jié)決定成敗——用理性的態(tài)度對待客戶、企業(yè)、同事、老板和自身——專業(yè)和優(yōu)秀，別人不能夠輕易替代——不斷地富有成效的學(xué)習(xí)——責(zé)任心、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作……——企業(yè)的運(yùn)作效率和效益得到提升——員工素質(zhì)和技能得到提升,11,塑造和提升職業(yè)競爭力的步驟,1、企業(yè)的“三大建設(shè)”工程2、以人為本的職業(yè)生涯管理3、老板

8、文化=企業(yè)文化的塑造4、優(yōu)秀企業(yè)案例介紹,12,成功企業(yè)所必需具備的管理要素,,健全科學(xué)的組織管理體系 適合企業(yè)和個人的管理機(jī)制 建立健全規(guī)章制度流程和考核,有效的人才吸引穩(wěn)定辦法 針對個體的職涯發(fā)展方案 獨(dú)特有效的激勵鼓勵措施,清晰明確的企業(yè)核心價(jià)值觀 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化,13,明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃系統(tǒng)；扁平的組織結(jié)構(gòu)指揮系統(tǒng)；嚴(yán)密的

9、制度化的管理系統(tǒng)；健全的人力資源管理系統(tǒng)；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀究刂票O(jiān)督系統(tǒng)；合理科學(xué)的績效管理系統(tǒng)；全方位的雙向的溝通系統(tǒng)；明確有效的層級授權(quán)系統(tǒng)；迅速的危機(jī)管理應(yīng)變系統(tǒng)；務(wù)實(shí)的企業(yè)文化管理系統(tǒng)。,成功企業(yè)的制度建設(shè)舉例,14,一、職業(yè)經(jīng)理人必須是戰(zhàn)略家二、職業(yè)經(jīng)理人必須是一位策劃者　　　　三、職業(yè)經(jīng)理人必須是一位優(yōu)秀的組織者四、職業(yè)經(jīng)理人必須是一位協(xié)調(diào)者　　　五、職業(yè)經(jīng)理人必須是一位管理者六、職業(yè)經(jīng)理人必須是一位分析者　

10、　　　　　　七、職業(yè)經(jīng)理人必須是一位推動者　　　　八、職業(yè)經(jīng)理人必須是一位改革者　　　　九、職業(yè)經(jīng)理人必須是好的溝通者　　　十、職業(yè)經(jīng)理人必須是一位好老師　　　　十一、職業(yè)經(jīng)理人必須是決策人　　　　十二、職業(yè)經(jīng)理人必須是宣傳鼓動家　　　十三、職業(yè)經(jīng)理人必須是創(chuàng)新者,卓越職業(yè)經(jīng)理人的角色,15,五級經(jīng)理人體系,能力突出的個人用自己的智慧、知識、技能和良好的工作作風(fēng)作出巨大貢獻(xiàn),樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個

11、人才智，與團(tuán)隊(duì)成員能力合作,富有實(shí)力的經(jīng)理人組織人力和資源，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn),堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見、催人奮進(jìn)的遠(yuǎn)景，向更高業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)努力,第5級經(jīng)理人將個人的謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的的堅(jiān)定意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績,第1級,第2級,第3級,第4級,第5級,16,第三單元 職業(yè)競爭力的六大領(lǐng)域,1、職業(yè)資質(zhì)2、職業(yè)意識3、職業(yè)心態(tài)4、職業(yè)道德5、職業(yè)行為6、職業(yè)技能,17,“職業(yè)競爭力

12、”之“職業(yè)資質(zhì)”,職業(yè)資質(zhì)就是從事本職業(yè)的基本素質(zhì)和能力要求，是能夠勝任本職業(yè)的基本標(biāo)準(zhǔn)，是對職業(yè)在必備知識和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)方面的基本要求。資質(zhì)是能力被社會認(rèn)同的證明，獲得一定的資質(zhì)是具有一定職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能力的外在證明。因此，擁有職業(yè)資質(zhì)是職業(yè)化最基本的要求。作為一個職業(yè)人，必須具有良好的職業(yè)資質(zhì)，這是進(jìn)入某一職業(yè)領(lǐng)域的通行證。,18,“職業(yè)競爭力”之“職業(yè)意識”,“意識”意味著受意愿支配的動作或活動。通過意識，我們分析因果關(guān)系，計(jì)劃未來的行

13、動，用我們預(yù)期的目標(biāo)來指引行為。職業(yè)意識表現(xiàn)為職業(yè)敏感、職業(yè)直覺，甚至是職業(yè)本能的思維過程。要成為職業(yè)人需要具備的意識有：目的意識、問題意識、行動意識、變革意識、短板意識、客戶意識、成本意識、利潤意識、營銷意識、經(jīng)營意識、效率意識、質(zhì)量意識、責(zé)任意識、團(tuán)隊(duì)意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識、完美意識、細(xì)節(jié)意識、系統(tǒng)意識……,19,心態(tài)決定命運(yùn)態(tài)度決定一切,“職業(yè)競爭力”之“職業(yè)心態(tài)”,20,提升職業(yè)心態(tài)的重要性,個人事業(yè)能否成功，不在乎你

14、的才華，最重要的是您的態(tài)度。態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。想改變自己的命運(yùn)要從改變自己的態(tài)度開始。什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂。,21,職業(yè)心態(tài)包含的內(nèi)容,1、積極的心態(tài)2、主動的心態(tài)3、空杯的心態(tài)4、雙贏的心態(tài)5、包容的心態(tài)6、自信的心態(tài)7、給予的心態(tài)8、行動的心態(tài),9、 感恩的心態(tài)10、學(xué)習(xí)的心態(tài)11、老板的心態(tài)12、羞恥的心

15、態(tài)13、奉獻(xiàn)的心態(tài)14、服從的心態(tài)15、競爭的心態(tài)16、專注的心態(tài),22,態(tài)度,卡耐基學(xué)院研究結(jié)果：成功 ——15% 取決于專業(yè)技能85% 取決于人的態(tài)度,23,兩種不同的心態(tài),下雨了，真好！圣誕節(jié)前的車禍印度哲人的搬遷,下雨了，真討厭！車禍發(fā)生在我身上很在意別人的看法,積極心態(tài),消極心態(tài),24,心態(tài)的選擇,你自己攜帶著自己的天氣！你自己能掌握自己的命運(yùn)！你比吳士宏當(dāng)年的情況要壞嗎？,

16、25,積極主動與消極被動,積極主動的人 能夠認(rèn)識到他們的能力。不會抱怨周圍環(huán)境，條件。行為是他們基于本人價(jià)值觀作出的理智的產(chǎn)物，而不是基于個人感覺的條件的產(chǎn)物。,消極被動的人， 常常被他們的生理狀況或社會環(huán)境影響。,26,正確的職業(yè)心態(tài),態(tài)度決定結(jié)果工作態(tài)度對事業(yè)的影響用成熟的情感對待工作 ?善于與思想習(xí)慣不同的人一起工作 ?主動承擔(dān)與職責(zé)相關(guān)的責(zé)任，并敢于為結(jié)果負(fù)責(zé) ?獨(dú)立的做出判斷和決定 ?能控制自

17、己的情緒 ?善于接受別人的批評 ?顧全大局 ?找到幸福的感覺 ?常有感恩之情,27,消極的職業(yè)心態(tài),1、缺乏目標(biāo) 2、害怕失敗 3、渾渾噩噩 4、怨天憂人5、懶于進(jìn)取 6、得過且過,28,,,,安分型,工作表現(xiàn),萎縮型,沖鋒型,貢獻(xiàn)型,工作貢獻(xiàn),高,高,訓(xùn),懲,獎,培,低,低,如何提升職業(yè)心態(tài)？,29,職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行

18、評價(jià)的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。,“職業(yè)競爭力”之“職業(yè)道德”,30,職業(yè)道德提升的意義,人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。做人和做事，都必須受到道德的監(jiān)督和約束。道德就是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問題。職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證。杰克韋爾奇如何評判管理人員的素質(zhì)？,31,職業(yè)道德包含的內(nèi)容,1、遵章守紀(jì)2、廉潔奉公3、公

19、平公正4、社會公德5、奉獻(xiàn)社會6、信守承諾7、大公小私8、先人后己,9、 剛正不阿10、立場堅(jiān)定11、企業(yè)忠誠12、服務(wù)他人13、關(guān)心集體14、尊重同事15、愛崗敬業(yè)16、誠實(shí)可靠,32,誠 信,能建立個人信譽(yù) ?輕諾者必寡信 ?對承諾承擔(dān)責(zé)任能建立企業(yè)信譽(yù) ?不確定的事盡量不輕易承諾 ?能提高企業(yè)經(jīng)營效益,33,敬 業(yè),崗位責(zé)任全局責(zé)任 ?組織目標(biāo) ?領(lǐng)導(dǎo)意

20、圖 ?進(jìn)度和變化 ?自我管理,34,勤勉務(wù)實(shí),能創(chuàng)造一切財(cái)富和美好生活不切實(shí)際的幻想會另人沉迷,35,廉 潔,企業(yè)失去競爭力 ?侵犯企業(yè)一分利益，企業(yè)喪失十分利益 ?企業(yè)喪失競爭力個人信譽(yù)的重要組成部分 ?自己喪失清白的靈魂 ?失去業(yè)界的信賴,36,主人翁,宣傳企業(yè)有利于提高企業(yè)知名度和效益，而企業(yè)效益和員工利益息息相關(guān)。 每位員工都有四個崗位職責(zé) 。人人是領(lǐng)導(dǎo)。,37,如何提升職業(yè)

21、道德？,人是要有點(diǎn)追求的人是要有點(diǎn)精神的人生的最高境界是什么榜樣的力量是無窮的你打算做一個什么樣的人從我做起，從今天做起,38,職業(yè)行為就是成為職業(yè)人要堅(jiān)守的正確行事規(guī)范。,“職業(yè)競爭力”之“職業(yè)行為”,39,職業(yè)行為提升的意義,堅(jiān)守這些職業(yè)行為，就是職業(yè)化素質(zhì)的成熟表現(xiàn)，讓員工的正確行為變得透明化、高效化。,40,職業(yè)行為包含的內(nèi)容,1、對工作的行為要求和行為規(guī)范2、對企業(yè)的行為要求和行為規(guī)范3、對老板的行為要求和行為規(guī)

22、范4、對同事的行為要求和行為規(guī)范5、對客戶的行為要求和行為規(guī)范6、對自己的行為要求和行為規(guī)范,41,職業(yè)行為,工會/社團(tuán),各類機(jī)構(gòu),直接上級,間接下屬,間接上級,直接下屬,平級員工,職能部門,行為規(guī)范,客戶/供應(yīng)商合作伙伴,,,,,,,,,,42,職業(yè)行為,認(rèn)識企業(yè)如軍隊(duì)最講求紀(jì)律如家庭最講求倫理如舞臺最講求表演案例：越戰(zhàn)經(jīng)歷,職業(yè)化要求1.    自動自覺2.  &

23、#160; 客戶第一3.    團(tuán)隊(duì)至上,43,了解崗位職務(wù)的構(gòu)成上級和部門前后的節(jié)點(diǎn),職業(yè)行為,服務(wù),服務(wù),檢查,檢查,44,職業(yè)行為,日落原則 當(dāng)天工作一定要當(dāng)天完成 及時總結(jié)工作中問題目標(biāo)原則 工作品質(zhì)：卓越、完美原則 工作態(tài)度：禮儀、務(wù)實(shí)、積極原則,45,服 從,顧全大局 ?集體小愿景要服從公司大愿景 ?個人利益要服從集體利益令行禁止

24、 ?服從領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)分工 ?不打折扣地執(zhí)行決策,46,職業(yè)行為,約束博學(xué)精通韌性,對自己一貫的約束知識面的結(jié)構(gòu)對業(yè)務(wù)的精和專壓力的承受力,47,平 和,處變不驚臨危不亂成敗榮辱，一笑而過,48,寬 容,寬容能贏得尊重寬容能贏得朋友,49,理 解,換位思考，才能達(dá)到理解能贏得客戶和朋友能贏得別人的尊重,50,團(tuán) 隊(duì),率直互動的多渠道溝通 ?微笑原則 ?率

25、直原則 ?互動原則 ?場合原則積極向上的學(xué)習(xí)精神 ?工作中是最好的學(xué)習(xí)機(jī)會協(xié)助 ?以服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同伙伴、樂于助人,51,合作,自我管理管理好自己的事務(wù)，不要給別人帶來困擾自我管理是獲得別人的尊重與合作的起點(diǎn)將心比心站在別人的立場考慮問題容易達(dá)成共識站在別人的立場并不是犧牲自己的立場主動關(guān)懷 自尊與尊重從來都是一起產(chǎn)生的,52,如何提升職業(yè)行為,內(nèi)外兼修從嚴(yán)要求志在高遠(yuǎn)追求

26、完美案例介紹：摩托羅拉的員工行為準(zhǔn)則。,53,管理人員的職業(yè)行為要求,①合作精神。愿意與他人共事，能贏得別人的合作。    ②執(zhí)行能力。能堅(jiān)決按照上級的指示實(shí)施,也能根據(jù)客觀實(shí)際情況向上級提出建設(shè)性的意見和建議。    ③組織能力。善于發(fā)掘資源，善于組織人、財(cái)、物和信息。    ④善于學(xué)習(xí)。即能充分利用一切機(jī)會

27、提高自己，不斷升級。    ⑤善于應(yīng)變。即機(jī)動靈活，善于進(jìn)取，不墨守成規(guī)。    ⑥敢于創(chuàng)新。對新事物/新環(huán)境和新觀念有敏銳的感受能力。    ⑦勇于負(fù)責(zé)。即對上級、同事和用戶及整個社會，都有高度的責(zé)任心。    ⑧敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。即敢于風(fēng)險(xiǎn)，在困難面前有開創(chuàng)新局面的雄心和信心

28、。    ⑨尊重他人。能聽取別人的意見，不自傲，謙虛謹(jǐn)慎。     ⑩品德高尚。品德為社會上和組織內(nèi)的人所敬仰。,54,如何提升職業(yè)行為,職業(yè)行為的基本守則守則1 永遠(yuǎn)比期待的工作成果做得更好守則2 懂得提升工作效能和效率的方法守則3 一定在指定時間范圍內(nèi)完成工作守則4 工作時間，集中精神，專心工作守則5 任何工作都要用心防止錯誤出現(xiàn)

29、守則6 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用成本核算的好習(xí)慣守則7 堅(jiān)持工作不斷改善做好整理整頓,55,如何提升職業(yè)行為舉例,56,如何提升職業(yè)行為舉例,57,如何提升職業(yè)行為舉例,58,職業(yè)技能是工作崗位對工作者專業(yè)技能的要求。職業(yè)化。專業(yè)的素養(yǎng)和精神。,“職業(yè)競爭力”之“職業(yè)技能”,59,職業(yè)技能提升的意義,職業(yè)化、專業(yè)的素養(yǎng)和精神案例介紹劉備的管理能力李瑞環(huán)的協(xié)調(diào)能力吳士宏的命運(yùn)轉(zhuǎn)變,60,職業(yè)技能的內(nèi)容,1、角色認(rèn)知2、正確工作觀

30、與企業(yè)觀3、科學(xué)工作方法4、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理5、專業(yè)形象與商務(wù)禮儀6、高效溝通技巧7、高效時間管理8、商務(wù)寫作技巧,9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神10、人際關(guān)系處理技巧11、商務(wù)談判技巧12、演講技巧13、會議管理技巧14、客戶服務(wù)技巧15、情緒控制技巧16、壓力管理技巧17、高效學(xué)習(xí)技巧,61,,,如何提升職業(yè)技能,,● 企業(yè)文化、企業(yè)精神與核心價(jià)值觀● 科技新知識● 電腦技術(shù)和英文● 崗位業(yè)務(wù)與專業(yè)技能

31、● 經(jīng)營管理知識與商務(wù)知識● 時間管理知識● 規(guī)章制度與紀(jì)律● 法律知識● 崗位應(yīng)知應(yīng)會● 相關(guān)證書● 客戶服務(wù)和接待禮儀,62,課堂培訓(xùn)在崗培訓(xùn) 項(xiàng)目小組     輪崗機(jī)制導(dǎo)師機(jī)制經(jīng)驗(yàn)分享 個別輔導(dǎo)      觀察模仿回顧總結(jié)提案活動團(tuán)隊(duì)活動,掛職鍛煉特殊委派自學(xué)函授繼續(xù)教育短期深造證書培訓(xùn)外出考

32、察項(xiàng)目匯報(bào)內(nèi)部教學(xué)工作擴(kuò)大,如何提升職業(yè)技能,,傳 統(tǒng),多元 化,傳 統(tǒng),多 元 化,課 堂,衛(wèi)星遠(yuǎn)程教育 電 教 培 訓(xùn)可 視 會 議 PC游戲聯(lián)網(wǎng)比賽,培 訓(xùn) 中 心 參 觀 交 流 野 外 拓 展 案 例 分 享,E-Learning計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)一分鐘培訓(xùn)教程 多媒體互 聯(lián) 網(wǎng),,,,如何提升職業(yè)技能,64,,,,,,,職業(yè)技能基本要求,自我管理,,,,,角色認(rèn)知,時間管理,專業(yè)知識,業(yè)

33、務(wù)管理,,,,,,戰(zhàn)略管理,,績效管理,項(xiàng)目管理,溝通管理,,,,,預(yù)算管理,目標(biāo)管理,,解決問題,,設(shè)備管理,,系統(tǒng)管理,計(jì)劃,,監(jiān)控,,客戶管理,建立有效的工作網(wǎng)絡(luò),65,藉由 P-D-C-A 之循環(huán)過程，進(jìn)行目標(biāo)的追蹤和管理,職業(yè)技能,66,職業(yè)技能,解決問題的三個重點(diǎn) 1.   找出問題的真正的原因 2.   找出解決問題的重點(diǎn)對策

34、 3.   訂出問題解決的行動計(jì)劃        要做什么（what）?        誰來做(who)?        什么時候完成(when)?  

35、0;     各項(xiàng)行動如何進(jìn)行(how to)?,67,職業(yè)技能,6WWHATWHEN WHEREWHOWHYWHICH,3HHOWHOW MANYHOW MUCH,68,職業(yè)技能,問題解決的九個步驟 步驟1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) 步驟3 分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟4 確定要解決的課題 步驟5

36、擬訂對策 步驟6 做出行動計(jì)劃 步驟7 執(zhí)行行動計(jì)劃 步驟8 效果確認(rèn) 步驟9 標(biāo)準(zhǔn)化,69,完成任務(wù) 制定目標(biāo)安排日程組織資源分享資源界定結(jié)果解決問題指導(dǎo)委派領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo),建設(shè)團(tuán)隊(duì)建價(jià)值觀設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)樹立榜樣尋求建議處理沖突經(jīng)常溝通激勵團(tuán)隊(duì)檢測進(jìn)展,管理人員的職業(yè)技能,培養(yǎng)梯隊(duì)選拔才干培養(yǎng)下屬發(fā)揮優(yōu)勢因才適用 創(chuàng)造明星分擔(dān)責(zé)任照顧下屬嚴(yán)格要求,輔導(dǎo)

37、成長維護(hù)自尊善于激勵精于授權(quán)給予反饋行為輔導(dǎo)提高技能討論志向經(jīng)驗(yàn)傳承,70,（1） 溝通的基本原則 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時性原則 D 策略性原則（2）溝通中必須排除的障礙 A 語言障礙 B 關(guān)系障礙（上下級關(guān)系） C 心理障礙（性格、情感、疾病） D 其它障礙（時間、環(huán)境、利益）（3）暢通溝通渠道,發(fā)送者,接收者,反 饋,干擾,編碼,渠道

38、,譯碼,,,,,,,,,,,,,職業(yè)技能：溝通,71,,溝通的層次和溝通漏斗的預(yù)防正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通單向溝通與雙項(xiàng)溝通語言溝通與非語言溝通溝通的結(jié)構(gòu)類型： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)健⑷朗胶蚘型式,A,B,E,D,C,,,,,,A,B,E,D,C,,,,,A,B,E,D,C,,,,,,,,,,,A,B,E,D,C,,,,,溝通的種類,72,理想的溝通境界,1、不批評，不責(zé)備，不抱怨2、引發(fā)別人

39、的渴望3、保持愉快的心情4、傾聽別人5、讓別人覺得重要6、主動用愛心關(guān)懷別人7、真誠贊美別人8、說別人感興趣的話,73,與上級相處,理解上司的立場有事情要先向上司匯報(bào)工作到一個段落，需向上司匯報(bào)向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑話,74,如何與上級溝通,下屬的角色：執(zhí)行主管的角色：承上啟下、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧溝通要領(lǐng)： 不僅是提出問題，而要提出完整的方案；

40、 理解尊重上司，提前策劃出方案； 服從上司，首先做好本職工作；闡述計(jì)劃，提出符合既定需求的建議。 建議：對一個問題提出幾種方案，讓領(lǐng)導(dǎo)來選擇。描述細(xì)節(jié)：如何實(shí)現(xiàn)你提出的建議、解釋為什么、描述特點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)利益選擇環(huán)境：巧妙選擇溝通的環(huán)境選擇溝通方式：每個領(lǐng)導(dǎo)都有自己的喜好,75,自我分析、了解自我內(nèi)外環(huán)境分析確定自己位置檢討自己的職業(yè)選擇自己的生涯路線確定人生目標(biāo)，具體詳細(xì)寫出