呼叫中心新員工培訓(xùn)計劃.doc

1、呼叫中心新員工培訓(xùn)計劃呼叫中心新員工培訓(xùn)計劃篇一：呼叫中心員工培訓(xùn)方案呼叫中心員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的通過對新員工的實習(xí)期崗前培訓(xùn)，見習(xí)期評估，試用期在崗培訓(xùn)，強化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提升整體工作品質(zhì)，營造良好學(xué)習(xí)氛圍，穩(wěn)定人員，確保新員工都能夠順利進入工作崗位，并快速適應(yīng)各類工作要求，成為一名合格的話務(wù)人員。二、培訓(xùn)流程制定培訓(xùn)計劃→實習(xí)期崗前培訓(xùn)→實習(xí)期培訓(xùn)考核→第一次淘汰→分配上崗→見習(xí)期員工→見習(xí)期評估→見習(xí)期培訓(xùn)考核

2、→第二次淘汰→再培訓(xùn)→獨立上崗→試用期員工→試用期在崗培訓(xùn)→試用期培訓(xùn)考核→第三次淘汰→正式員工。三、實習(xí)期培訓(xùn)內(nèi)容與實施方法：第一天：公司簡介，呼叫中心簡介，崗位職責(zé)簡介，讓新進員工盡快融入和認(rèn)同部門為目標(biāo)。（行政負(fù)責(zé)）第二天：公司產(chǎn)品，廣告片，醫(yī)學(xué)和疾病病理相關(guān)知識學(xué)習(xí)，讓新員工熟悉企業(yè)的服務(wù)范圍。（呼叫中心主管負(fù)責(zé))第三天：呼叫中心A3系統(tǒng)使用培訓(xùn)及話務(wù)中心現(xiàn)場觀3）組長看著新員工做：組長通過對員工工作的全過程進行觀察以了解新員工

3、工作中的優(yōu)缺點。4）組長指導(dǎo)新員工做：觀察新員工工作的結(jié)果指出做得好的和做得不足的地方然后對做得不足的地方進行糾正。5）組長監(jiān)督新員工獨立完成：督促新員工按照模板標(biāo)準(zhǔn)堅持做下去最終形成習(xí)慣。最終縮短通話時長，精簡不必要的語言、有效安撫、熟悉各類常識、語音語調(diào)的控制等等。培訓(xùn)考核：見習(xí)期不超過30天，組長，主管每天對見習(xí)員工的綜合工作表現(xiàn)進行跟蹤評估。質(zhì)檢部不定期對見習(xí)員工進行錄音考評，對于出現(xiàn)的問題除及時糾正之外，還要組織有針對性的再培