企業(yè)文化就是一言一行（人力資源管理）

1、企業(yè)文化就是一言一行企業(yè)文化就是一言一行2005年，中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在對2881位企業(yè)經(jīng)營者做出的問卷調(diào)查表明，有60.1%的人同意“企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展到一定階段才形成的”這一說法。今天，人們的看法也許在逐步改變。尤其在新興的IT公司中，不少年輕的高學(xué)歷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從一開始就十分重視團(tuán)隊建設(shè)和良好的企業(yè)氛圍營造，對企業(yè)文化有意識地加以引導(dǎo)，這是企業(yè)家隊伍漸漸成熟的表現(xiàn)。其實，有人的地方就有文化，有企業(yè)的地方就有企業(yè)文化。公司無論大小，經(jīng)

2、營時間無論長短，它都會自動自發(fā)地形成自身的文化，而有一個好的開頭，更易于企業(yè)文化的形成、發(fā)展，到逐步走向成熟。因此，在企業(yè)文化最初的形成時期，我們的企業(yè)家是怎么引導(dǎo)的，這很關(guān)鍵。一個靠文化聞名世界的小漁灘如果我們今天赴美國做商務(wù)旅游，很可能會獲得這樣一項內(nèi)容的安排：參觀美國西雅圖市著名的派克魚市公司。派克魚市公司的創(chuàng)始人叫約翰。橫山。直到1986年，約翰。橫山已經(jīng)努力工作了20年，目標(biāo)只有一個，就是使自己在西雅圖的一個小魚攤生意興隆起來

3、?？伤裨S多小本生意人一樣，一直維持著幾個人的小公司，也談不上什么成功。約翰再也按耐不住了，想把生意擴(kuò)大，他便轉(zhuǎn)向了漁業(yè)批發(fā)領(lǐng)域?？蓻]想到，只一年的時間就幾乎賠光了公司的老本。這時候，約翰。橫山真是走到了生死抉擇的十字路口。一天，一個朋友建議他趕緊請個咨詢師。他咬咬牙，花錢，請！天知道咨詢師能不能拯救他的企業(yè)。咨詢師吉姆每兩周來公司組織大家開一次會，會上只做一件事情：激發(fā)大家的斗志。吉姆幫助大家認(rèn)識：“我們需要一個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，一個更大的

4、策略。”終于到了第三次會議時，約翰明白了：“我們要成為舉世聞名的！”、“我們可以影響彼此的生活，影響顧客的生活！”恰恰相反，惠特曼相信，西南航空公司的管理者一定非常信奉這樣的理念：乘客是重要的合作伙伴，不要只盯著他們的錢包。而西南航空的管理人員也一定是率先以身作則，進(jìn)行示范，然后員工才會逐漸明白：這是正確的，也是公司要求我們的惟一工作方式。結(jié)果，西南航空創(chuàng)造了這樣一種飛行體驗，即使航班晚點或有一些不便，乘客也能比較體諒。因為乘客看到了乘

5、務(wù)人員都在努力解決問題，相信他們已經(jīng)竭盡全力了?；萏芈J(rèn)為：這是一種管理典范，是一種傳遞信任的典范。惠特曼得出的結(jié)論是：企業(yè)只能依靠自己來培養(yǎng)和發(fā)展它自身的經(jīng)營風(fēng)格及特色。我們說，當(dāng)產(chǎn)品銷售有問題，企業(yè)文化解決不了；當(dāng)財務(wù)出現(xiàn)問題，企業(yè)文化也解決不了。但是，銷售問題、財務(wù)問題的背后，一定是人的問題。企業(yè)文化能解決人的問題，尤其是人的觀念問題。企業(yè)文化就是一言一行1998年，惠特曼開始擔(dān)任億貝公司的CEO，那時公司只有30名員工，年營業(yè)額

6、僅400萬美元。但是，到2008年她離任時，億貝已經(jīng)成長為一家擁有1.5萬名員工、年營業(yè)額80億美元的企業(yè)，并作為全球最大的在線電子商務(wù)網(wǎng)站躋身《財富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)?；萏芈鼒孕?，公司的成長，是價值觀的力量。我們簡單地說說理論界關(guān)于企業(yè)文化一個基本一致的觀點，就是企業(yè)文化有四個層次：理念——它處于企業(yè)文化的核心圈或者金字塔的頂端；然后由核心圈層層外延或由金字塔的頂端向下擴(kuò)展，它們分別為第二層次——制度，第三層次——行為，第四層次—

7、—形象（或稱物質(zhì)）。理念層包括：愿景、使命、價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營理念、管理理念等等。制度層包括：企業(yè)的各種制度與規(guī)范，它觸及生產(chǎn)、營銷、人力資源等方方面面。行為層包括：企業(yè)高層、中層、基層和員工的言行。形象層（或物質(zhì)層）包括：企業(yè)的視覺文化（VI）、辦公環(huán)境、儀式、內(nèi)刊、多媒體，以及企業(yè)的產(chǎn)品等。由此，企業(yè)文化建設(shè)也離不開從這四個層次入手而形成：企業(yè)理念、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化。順便說說，對于企業(yè)文化的研究，我們依然是