現(xiàn)代企業(yè)的剛性管理和柔性管理

1、●管理世界《經(jīng)濟(jì)師》2004年第3期現(xiàn)代企業(yè)的剛性管理和柔性管理摘要：文章分別對(duì)剛性管理和柔性管理的表現(xiàn)形式進(jìn)行歸類分析歸納出典型特征，論述了各自的特點(diǎn)及相輔相成的依賴關(guān)系，分析了走兩個(gè)極端的共同原因是經(jīng)理們愛成功思維定勢(shì)的影響，偏好市場(chǎng)，輕視管理。指出第一代草創(chuàng)型企業(yè)家覆沒(méi)的教訓(xùn)，希望企業(yè)家要真正重視企業(yè)管理以免在第二輪淘汰風(fēng)暴中重蹈覆轍。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理剛性管理栗性管理中圖分類號(hào)：F2707文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：10044914(

2、2004)03162ol一、剛性管理極端的企業(yè)可分為三種類型第類屬對(duì)抗型。企業(yè)老總深知經(jīng)濟(jì)緊縮期職工珍惜就業(yè)機(jī)會(huì)，衛(wèi)有失qk預(yù)備大軍存在，故肆無(wú)忌憚地欺壓職工。這種以欺壓職工為主要方式的剛性管理，事實(shí)上不同程度存在于相當(dāng)多的企業(yè)中。人員的大進(jìn)大出是這類企業(yè)的典型特征。第二類是服從型。這類企業(yè)的老總一般都有光輝的過(guò)去，企業(yè)從小發(fā)展大了，成績(jī)是明擺著的。他們深知自己企業(yè)的前期發(fā)展主要是利用了一些關(guān)系和機(jī)遇，所以迷信關(guān)系，輕視管理，要求員工忠

3、誠(chéng)和服從，對(duì)眼下企業(yè)處于徘徊和停滯的狀態(tài)缺乏清醒的本質(zhì)的誅識(shí)，更不會(huì)從自身尋找原因。這類企業(yè)一般都沒(méi)有戰(zhàn)略決策的班子和機(jī)構(gòu)?！耙话÷犂习宓摹保毠](méi)有積極性。真正的人才不會(huì)來(lái)，來(lái)了也會(huì)走。沒(méi)有上氣是這類企業(yè)的顯著特征，但它們同前類企業(yè)不同，不克扣職工工資，同工人維持著表面的友善關(guān)系。第三類是制度型。這類企業(yè)基本上都引進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)管理制度，多數(shù)搞過(guò)ls(婦00f】質(zhì)量認(rèn)證。這些企業(yè)老總相信制度是萬(wàn)能的，遇到問(wèn)題總是企圖在這些“經(jīng)典”的本本

4、中去找答案，有一個(gè)新的動(dòng)議、新方案總賈先寫成制度，再討論修改，于是會(huì)議和文件成災(zāi)。這類企業(yè)顯現(xiàn)的和潛在的矛盾很多，領(lǐng)導(dǎo)埋怨下級(jí)素質(zhì)不高和文山會(huì)海是其顯著特征。二、柔性管理的企業(yè)也也可分為三種類型第一類是放任型這類企業(yè)的老總接受了企業(yè)文化的理念，想在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種寬松的環(huán)境，以I：職工發(fā)揮最夫的積極性，但他不知怎樣去塑造企業(yè)文化。他們一般都精心編制一些企業(yè)精神之類的口號(hào)，但只給九hJ部門訂幾個(gè)簡(jiǎn)單的指標(biāo)孰萬(wàn)事大吉。他們自己則抓貿(mào)易、找關(guān)

5、系、忙于應(yīng)酬的事務(wù)中。到r半年、年終一看各部門都沒(méi)完成任務(wù)，但F面總能找到理由推卸責(zé)任，板子打不F去他知道平素有好些職_『二卜班時(shí)在電腦上F棋、聊天，因治理起來(lái)太費(fèi)精力，他想找到機(jī)會(huì)集中解決，叉太忙，總是拖再拖，最后大事化了。這類企業(yè)會(huì)議少，總經(jīng)理很難同職工見一次面、談一次話是其特征。第二類是盲目性。這類企業(yè)的老總接受r歐美國(guó)家目前流行的扁平式管理結(jié)構(gòu)，他們也體會(huì)到金字塔式的層級(jí)管理是剛性管理的特點(diǎn)和弊端，于是不管自己企業(yè)的具體情況，盲

6、目地取消層級(jí)結(jié)構(gòu)。裁減中膳f：郎結(jié)果是老板給自己增加了管理幅度，一旦老板忙不過(guò)來(lái)，工作就處十停頓和混乩中，“老板說(shuō)了才算”是這類企業(yè)的典型特征。第=類屬‘團(tuán)隊(duì)型”。這類企業(yè)老總有以人為本的理念和在企業(yè)初創(chuàng)時(shí)提倡團(tuán)隊(duì)精神嘗到甜頭的經(jīng)驗(yàn)。他們與職工稱兄道弟，半素樂(lè)于吃吃喝喝，職工的紅白喜事一般都參與但他們不知究竟該如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。受益職工只是稱贊和效忠老板，并沒(méi)形成企業(yè)的價(jià)值觀。還冉砦經(jīng)理巾二吃吃喝喝中上當(dāng)受騙，甚至當(dāng)年的難兄難弟要么另起

7、爐灶，要幺下旦柑見。這類企業(yè)的典型特征是人治夫j：法治，擁有少數(shù)除老162●郭輝勤板外誰(shuí)也管不了的特殊職工。其實(shí)所謂剮性管理和柔性管理是人們根據(jù)其屬性和特點(diǎn)對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行的兩大類別的劃分。在實(shí)際運(yùn)用中是相輔相成甚至融為一體的。從理論J二講剛性管理是以制度、命令、懲罰為主的一類管理方式它強(qiáng)調(diào)上下級(jí)關(guān)系強(qiáng)調(diào)職工的遵從和服從較多地運(yùn)用權(quán)力；柔性管理是指重視職工的感情因素和心理困素，重視滿足職工的合理需要，激勵(lì)職工的生產(chǎn)積極性，藉以提高勞動(dòng)生產(chǎn)

8、率的一種管理方式。制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，它用規(guī)范來(lái)約束和統(tǒng)一人們的行為。喜好剛性管理的經(jīng)理廠長(zhǎng)比較熟悉剛性管理的優(yōu)點(diǎn)和具有行使權(quán)力發(fā)號(hào)施令的特點(diǎn)，但對(duì)其片面性和弊端缺乏知識(shí)和認(rèn)識(shí)。概括起來(lái)，剛性管理有四大弊端。首先，再多的制度和條款都是不夠的，規(guī)定不完所有部門和職工的任務(wù)范圍和責(zé)權(quán)利。隨著企業(yè)的發(fā)展，又不斷產(chǎn)生著無(wú)法定時(shí)、定量、定向、難以準(zhǔn)確計(jì)劃、預(yù)見和考核的邊緣工作，這就出現(xiàn)了無(wú)法確定責(zé)、權(quán)、利的中間環(huán)節(jié)。企業(yè)中令人頭痛的扯皮糾紛就往

9、往在這些中間環(huán)節(jié)展開，而且似乎制度越硬、考核越硬就越扯不清；有用的倒是協(xié)調(diào)。其次，企業(yè)內(nèi)部有很多工作是不能用制度來(lái)管理的。8小時(shí)內(nèi)工人還可以服從制度，雖然很難發(fā)揮出積極性，8小時(shí)以外要加班就既用不著制度，更用不上職權(quán)，更多得力于班組長(zhǎng)同工人的感情。有些崇拜“制度萬(wàn)能”的企業(yè)經(jīng)理要下面職能部門給他寫關(guān)于忠誠(chéng)的制度，關(guān)于愛廠如家的制度職能部門總寫不好，老總很不滿意。忠誠(chéng)屬于道德，愛廠如家含著職工的奉獻(xiàn)，這些都屬于精神，屬于企業(yè)倫理，制度只能

10、規(guī)范行為，不能規(guī)范思想，這就超越了制度層面自然寫不出來(lái)。再次，制定制度是以職工要違反這些規(guī)定為前提的，它把職工看成是接受監(jiān)督的對(duì)象，因而剛性管理的最大弊病在于無(wú)法真正調(diào)動(dòng)起職工的積極性。第四，行為科學(xué)已經(jīng)證冊(cè)，即使職工完全遵守企業(yè)制度和老板的安排自身的潛力也只能發(fā)揮20％至30％。可見企業(yè)僅僅只有剛性管理是片面的。行內(nèi)人士感嘆我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的癥結(jié)之一就是“做不大”，只有剛性管理的企業(yè)是注定“做不大”的。柔性管理是以剛性管理作基礎(chǔ)的。就是在

11、那些具有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)公司中，職工的自律性已經(jīng)很高，但仍然可以看到這些行之有效的制度規(guī)范或明或暗地支撐著公司的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。走柔性管理極端的廠長(zhǎng)經(jīng)理對(duì)剛性管理的基礎(chǔ)支撐作用和兩者之間的關(guān)系缺乏知識(shí)和認(rèn)識(shí)。這種支撐作用體現(xiàn)在三個(gè)方面。首先，從企業(yè)初創(chuàng)到步人正軌，企業(yè)要逐步建立一整套制度，盡管隨著企業(yè)的發(fā)展這些制度相當(dāng)多會(huì)被淘汰和更新，但沒(méi)有初創(chuàng)的一整套制度就沒(méi)有后來(lái)的淘汰和更新。這套制度逐步穩(wěn)定后，職工的行為經(jīng)過(guò)整合達(dá)到規(guī)范這成為企業(yè)成熟的

12、標(biāo)志之一。其次，企業(yè)的發(fā)展是分為若干階段前進(jìn)的，每個(gè)階段都伴隨著或大或小的組織變革，原來(lái)的制度規(guī)范部分被突破，還將建立新的規(guī)范，因此剛性管理實(shí)際貫穿在企業(yè)的整個(gè)發(fā)展過(guò)程中。第三在同一階段，日常管理的指揮、組織監(jiān)督和控制足以命令、指令為形式運(yùn)作的，剛性管理具有快捷、方便的特點(diǎn)，尤其是在有良好的柔性管理文化環(huán)境中剛性和柔性管理相互交融，緊緊地結(jié)合在一起：剛?cè)嵯酀?jì)，缺一不可。既然剛性管理和柔性管理相輔相成，不可偏廢，為什么我們的企業(yè)家們偏愛劍

13、走偏鋒，各執(zhí)一端呢深入調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題出在他們自身上。‘平心而論，我們中小企業(yè)的經(jīng)理廠長(zhǎng)們做市場(chǎng)很有才能，不少人應(yīng)是天才，但多數(shù)并不真正懂得企業(yè)管理。“成在市場(chǎng)，敗在管理”是走剛性管理極端和走柔性管理極端的經(jīng)理們共同的病根。改革開放20余年來(lái)，第一代草創(chuàng)型企業(yè)家?guī)缀跞惶蕴鼍?，他們基本上是在企業(yè)出現(xiàn)管理危機(jī)中落馬的。現(xiàn)在，第二輪風(fēng)暴又大浪淘沙地席卷而來(lái)，可以預(yù)料，這次被淘汰的很可能仍舊是那些在企業(yè)管理危機(jī)中注重市場(chǎng)輕視管理的企業(yè)。這

14、應(yīng)引起我國(guó)大中型企業(yè)尤其是偏好走剛性管理和柔性管理極端的廠長(zhǎng)經(jīng)理們的高度重視，謹(jǐn)防重蹈覆轍。(作者單位：重慶明網(wǎng)通信技術(shù)有限公司重慶4刪)(責(zé)蝙：賈偉)萬(wàn)方數(shù)據(jù)●管理世界《經(jīng)濟(jì)師》2004年第3期現(xiàn)代企業(yè)的剛性管理和柔性管理摘要：文章分別對(duì)剛性管理和柔性管理的表現(xiàn)形式進(jìn)行歸類分析歸納出典型特征，論述了各自的特點(diǎn)及相輔相成的依賴關(guān)系，分析了走兩個(gè)極端的共同原因是經(jīng)理們愛成功思維定勢(shì)的影響，偏好市場(chǎng)，輕視管理。指出第一代草創(chuàng)型企業(yè)家覆沒(méi)的教

15、訓(xùn)，希望企業(yè)家要真正重視企業(yè)管理以免在第二輪淘汰風(fēng)暴中重蹈覆轍。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理剛性管理栗性管理中圖分類號(hào)：F2707文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：10044914(2004)03162ol一、剛性管理極端的企業(yè)可分為三種類型第類屬對(duì)抗型。企業(yè)老總深知經(jīng)濟(jì)緊縮期職工珍惜就業(yè)機(jī)會(huì)，衛(wèi)有失qk預(yù)備大軍存在，故肆無(wú)忌憚地欺壓職工。這種以欺壓職工為主要方式的剛性管理，事實(shí)上不同程度存在于相當(dāng)多的企業(yè)中。人員的大進(jìn)大出是這類企業(yè)的典型特征。第二類是服從

16、型。這類企業(yè)的老總一般都有光輝的過(guò)去，企業(yè)從小發(fā)展大了，成績(jī)是明擺著的。他們深知自己企業(yè)的前期發(fā)展主要是利用了一些關(guān)系和機(jī)遇，所以迷信關(guān)系，輕視管理，要求員工忠誠(chéng)和服從，對(duì)眼下企業(yè)處于徘徊和停滯的狀態(tài)缺乏清醒的本質(zhì)的誅識(shí)，更不會(huì)從自身尋找原因。這類企業(yè)一般都沒(méi)有戰(zhàn)略決策的班子和機(jī)構(gòu)。“一啊聽老板的”，職工沒(méi)有積極性。真正的人才不會(huì)來(lái)，來(lái)了也會(huì)走。沒(méi)有上氣是這類企業(yè)的顯著特征，但它們同前類企業(yè)不同，不克扣職工工資，同工人維持著表面的友善關(guān)

17、系。第三類是制度型。這類企業(yè)基本上都引進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)管理制度，多數(shù)搞過(guò)ls(婦00f】質(zhì)量認(rèn)證。這些企業(yè)老總相信制度是萬(wàn)能的，遇到問(wèn)題總是企圖在這些“經(jīng)典”的本本中去找答案，有一個(gè)新的動(dòng)議、新方案總賈先寫成制度，再討論修改，于是會(huì)議和文件成災(zāi)。這類企業(yè)顯現(xiàn)的和潛在的矛盾很多，領(lǐng)導(dǎo)埋怨下級(jí)素質(zhì)不高和文山會(huì)海是其顯著特征。二、柔性管理的企業(yè)也也可分為三種類型第一類是放任型這類企業(yè)的老總接受了企業(yè)文化的理念，想在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種寬松的環(huán)境，以I

18、：職工發(fā)揮最夫的積極性，但他不知怎樣去塑造企業(yè)文化。他們一般都精心編制一些企業(yè)精神之類的口號(hào)，但只給九hJ部門訂幾個(gè)簡(jiǎn)單的指標(biāo)孰萬(wàn)事大吉。他們自己則抓貿(mào)易、找關(guān)系、忙于應(yīng)酬的事務(wù)中。到r半年、年終一看各部門都沒(méi)完成任務(wù)，但F面總能找到理由推卸責(zé)任，板子打不F去他知道平素有好些職_『二卜班時(shí)在電腦上F棋、聊天，因治理起來(lái)太費(fèi)精力，他想找到機(jī)會(huì)集中解決，叉太忙，總是拖再拖，最后大事化了。這類企業(yè)會(huì)議少，總經(jīng)理很難同職工見一次面、談一次話是其

19、特征。第二類是盲目性。這類企業(yè)的老總接受r歐美國(guó)家目前流行的扁平式管理結(jié)構(gòu)，他們也體會(huì)到金字塔式的層級(jí)管理是剛性管理的特點(diǎn)和弊端，于是不管自己企業(yè)的具體情況，盲目地取消層級(jí)結(jié)構(gòu)。裁減中膳f：郎結(jié)果是老板給自己增加了管理幅度，一旦老板忙不過(guò)來(lái)，工作就處十停頓和混乩中，“老板說(shuō)了才算”是這類企業(yè)的典型特征。第=類屬‘團(tuán)隊(duì)型”。這類企業(yè)老總有以人為本的理念和在企業(yè)初創(chuàng)時(shí)提倡團(tuán)隊(duì)精神嘗到甜頭的經(jīng)驗(yàn)。他們與職工稱兄道弟，半素樂(lè)于吃吃喝喝，職工的紅

20、白喜事一般都參與但他們不知究竟該如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。受益職工只是稱贊和效忠老板，并沒(méi)形成企業(yè)的價(jià)值觀。還冉砦經(jīng)理巾二吃吃喝喝中上當(dāng)受騙，甚至當(dāng)年的難兄難弟要么另起爐灶，要幺下旦柑見。這類企業(yè)的典型特征是人治夫j：法治，擁有少數(shù)除老162●郭輝勤板外誰(shuí)也管不了的特殊職工。其實(shí)所謂剮性管理和柔性管理是人們根據(jù)其屬性和特點(diǎn)對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行的兩大類別的劃分。在實(shí)際運(yùn)用中是相輔相成甚至融為一體的。從理論J二講剛性管理是以制度、命令、懲罰為主的一類管理

21、方式它強(qiáng)調(diào)上下級(jí)關(guān)系強(qiáng)調(diào)職工的遵從和服從較多地運(yùn)用權(quán)力；柔性管理是指重視職工的感情因素和心理困素，重視滿足職工的合理需要，激勵(lì)職工的生產(chǎn)積極性，藉以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理方式。制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，它用規(guī)范來(lái)約束和統(tǒng)一人們的行為。喜好剛性管理的經(jīng)理廠長(zhǎng)比較熟悉剛性管理的優(yōu)點(diǎn)和具有行使權(quán)力發(fā)號(hào)施令的特點(diǎn)，但對(duì)其片面性和弊端缺乏知識(shí)和認(rèn)識(shí)。概括起來(lái)，剛性管理有四大弊端。首先，再多的制度和條款都是不夠的，規(guī)定不完所有部門和職工的任務(wù)范圍和責(zé)

22、權(quán)利。隨著企業(yè)的發(fā)展，又不斷產(chǎn)生著無(wú)法定時(shí)、定量、定向、難以準(zhǔn)確計(jì)劃、預(yù)見和考核的邊緣工作，這就出現(xiàn)了無(wú)法確定責(zé)、權(quán)、利的中間環(huán)節(jié)。企業(yè)中令人頭痛的扯皮糾紛就往往在這些中間環(huán)節(jié)展開，而且似乎制度越硬、考核越硬就越扯不清；有用的倒是協(xié)調(diào)。其次，企業(yè)內(nèi)部有很多工作是不能用制度來(lái)管理的。8小時(shí)內(nèi)工人還可以服從制度，雖然很難發(fā)揮出積極性，8小時(shí)以外要加班就既用不著制度，更用不上職權(quán)，更多得力于班組長(zhǎng)同工人的感情。有些崇拜“制度萬(wàn)能”的企業(yè)經(jīng)理要

23、下面職能部門給他寫關(guān)于忠誠(chéng)的制度，關(guān)于愛廠如家的制度職能部門總寫不好，老總很不滿意。忠誠(chéng)屬于道德，愛廠如家含著職工的奉獻(xiàn)，這些都屬于精神，屬于企業(yè)倫理，制度只能規(guī)范行為，不能規(guī)范思想，這就超越了制度層面自然寫不出來(lái)。再次，制定制度是以職工要違反這些規(guī)定為前提的，它把職工看成是接受監(jiān)督的對(duì)象，因而剛性管理的最大弊病在于無(wú)法真正調(diào)動(dòng)起職工的積極性。第四，行為科學(xué)已經(jīng)證冊(cè)，即使職工完全遵守企業(yè)制度和老板的安排自身的潛力也只能發(fā)揮20％至30％

24、?？梢娖髽I(yè)僅僅只有剛性管理是片面的。行內(nèi)人士感嘆我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的癥結(jié)之一就是“做不大”，只有剛性管理的企業(yè)是注定“做不大”的。柔性管理是以剛性管理作基礎(chǔ)的。就是在那些具有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)公司中，職工的自律性已經(jīng)很高，但仍然可以看到這些行之有效的制度規(guī)范或明或暗地支撐著公司的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。走柔性管理極端的廠長(zhǎng)經(jīng)理對(duì)剛性管理的基礎(chǔ)支撐作用和兩者之間的關(guān)系缺乏知識(shí)和認(rèn)識(shí)。這種支撐作用體現(xiàn)在三個(gè)方面。首先，從企業(yè)初創(chuàng)到步人正軌，企業(yè)要逐步建立一整套制

25、度，盡管隨著企業(yè)的發(fā)展這些制度相當(dāng)多會(huì)被淘汰和更新，但沒(méi)有初創(chuàng)的一整套制度就沒(méi)有后來(lái)的淘汰和更新。這套制度逐步穩(wěn)定后，職工的行為經(jīng)過(guò)整合達(dá)到規(guī)范這成為企業(yè)成熟的標(biāo)志之一。其次，企業(yè)的發(fā)展是分為若干階段前進(jìn)的，每個(gè)階段都伴隨著或大或小的組織變革，原來(lái)的制度規(guī)范部分被突破，還將建立新的規(guī)范，因此剛性管理實(shí)際貫穿在企業(yè)的整個(gè)發(fā)展過(guò)程中。第三在同一階段，日常管理的指揮、組織監(jiān)督和控制足以命令、指令為形式運(yùn)作的，剛性管理具有快捷、方便的特點(diǎn)，尤其

26、是在有良好的柔性管理文化環(huán)境中剛性和柔性管理相互交融，緊緊地結(jié)合在一起：剛?cè)嵯酀?jì)，缺一不可。既然剛性管理和柔性管理相輔相成，不可偏廢，為什么我們的企業(yè)家們偏愛劍走偏鋒，各執(zhí)一端呢深入調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題出在他們自身上?！叫亩?，我們中小企業(yè)的經(jīng)理廠長(zhǎng)們做市場(chǎng)很有才能，不少人應(yīng)是天才，但多數(shù)并不真正懂得企業(yè)管理?！俺稍谑袌?chǎng)，敗在管理”是走剛性管理極端和走柔性管理極端的經(jīng)理們共同的病根。改革開放20余年來(lái)，第一代草創(chuàng)型企業(yè)家?guī)缀跞惶蕴鼍?/p>