護(hù)理管理中的柔性管理

1、護(hù)理管理中的柔性管理,昆明三博腦科醫(yī)院 侯明珍手機(jī)：13577107261E-mail: kmhmz@126.com,您思考過這些問題了嗎？,你科最年輕的護(hù)士是誰，她有什么困難，你幫助過她了嗎？,你去哪參觀過，你和她們差距在哪？你手下的護(hù)士犯了錯你怎么處理？,如何調(diào)動大家的積極性，你怎么做？你科護(hù)理質(zhì)量有什么難點(diǎn)？,護(hù)士愿意和你說心里話嗎？現(xiàn)在的年輕護(hù)士的特點(diǎn)是什么，如何管理才能有效！,您思考過這些問題了嗎？,由紅樓夢所想

2、到的！,,你喜歡剛性管理嗎？H:\王熙鳳是維持會會長還是掘墓人.doc,王熙鳳式的剛性管理,,H:\薛寶釵和王熙鳳一樣.doc,薛寶釵式的柔性管理,美國護(hù)士發(fā)錯藥,H:\這位護(hù)士叫瑪麗.doc,護(hù)士很愛自己的工作，再沒有出過差錯！,中國護(hù)士發(fā)錯藥,如果在我們國家呢？H:\如果是在我們國家呢.doc,來自各方的指責(zé)、批評！,,護(hù)士最終辭職了！,,,這就是柔性管理和剛性管理不同的結(jié)果,柔性管理,柔性管理是“以人為本”的管理模式，它是指在

3、研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制方式，在人的心目產(chǎn)生一種潛在說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€人的一種說服力。,硬權(quán)利與軟權(quán)利搭配使用 　　　　　　 鄧小平設(shè)計(jì)的 “一國兩制”　　　　　　　　 盡量多用軟權(quán)利，少用硬權(quán)利 　　　　　 胡錦濤對臺灣問題的處理,,剛?cè)嵯酀?jì)

4、 以柔為主,柔性管理與人格魅力,護(hù)士這樣評價(jià)護(hù)士長,堅(jiān)強(qiáng)、細(xì)心、技術(shù)好、關(guān)心他人的護(hù)士長 讓人感動！ 工作嚴(yán)謹(jǐn)、以德服人、技術(shù)高超、善待他人、關(guān)心護(hù)士。 己所不欲勿施于人，有豁達(dá)的心胸。 好的護(hù)士長應(yīng)當(dāng)是人性化與制度化有機(jī)結(jié)合!,護(hù)士這樣評價(jià)護(hù)士長,實(shí)習(xí)的時(shí)候急診科的護(hù)士長，她很細(xì)心，對人對事都很公平公正。對每個護(hù)士的要求都很嚴(yán)，她自己很愛學(xué)習(xí)和善于總結(jié)，醫(yī)院的大小考試急診護(hù)士都能拿到不錯的成績。對每個實(shí)習(xí)生

5、都很關(guān)心，不會的事要問她會很熱情的教大家，從不會用什么異樣的眼光去看實(shí)習(xí)生。無論是護(hù)士還是實(shí)習(xí)生我們大家都喜歡這樣的護(hù)士長,我們平時(shí)工作出現(xiàn)錯誤時(shí)，她悄無聲息的寫在差錯本上，我們會時(shí)不時(shí)翻閱一下，記在心頭，下次不再犯。工作一年來，有很多不快，想到護(hù)士長，工作中也沒有太多的煩惱了，她會時(shí)不時(shí)給你點(diǎn)壓力，排你上挑戰(zhàn)性的班，促使你進(jìn)步，這就是我的護(hù)士長,護(hù)士這樣評價(jià)護(hù)士長,實(shí)習(xí)也這么久了，跟不少護(hù)士長直接間接的有些接觸感覺護(hù)士長性格也千姿百態(tài)

6、。感觸也不少。其中有的護(hù)士長人長的漂亮，性格溫和，善言而且沒有架子，脾氣很好。不管對實(shí)習(xí)生還是對手下的護(hù)士都很呵護(hù)。哪怕你犯了錯誤也會悉心教導(dǎo)你，有空的時(shí)間也會做到電腦旁邊錄醫(yī)囑，走到床邊打針換藥。這種護(hù)士長是最受歡迎，大家打心眼的佩服和尊敬。所在的科室里面的護(hù)士們都很團(tuán)結(jié)，積極向上。工作也很順心。這樣的護(hù)士長比較容易適合接手新組成的科室，帶領(lǐng)新的護(hù)士。屬于慈母型。,護(hù)士這樣評價(jià)護(hù)士長,想起來我所轉(zhuǎn)的科和現(xiàn)在的科室的護(hù)士長，記得剛?cè)?/p>

7、科室的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)她很快就叫上我們同學(xué)的名字，甚至比我們的一些帶教老師記得很快，不僅對于我們研究生，就是一些實(shí)習(xí)的護(hù)士們，她都是在第一天就能幾乎記得全部的姓名。想想看，在一片同學(xué)的稱呼中，有個人能喊你的名字，叫你什么什么醫(yī)生，什么什么護(hù)士，是多么的親切。,護(hù)士這樣評價(jià)護(hù)士長,可是就是還有一大批的護(hù)士長都不算是好的護(hù)士長，遇到搶救病人的時(shí)候，沒有積極的參與；遇到護(hù)士工作忙的不可開交的時(shí)候，沒有去幫幫忙；遇到護(hù)士工作出現(xiàn)問題的時(shí)候，一味的指責(zé)

8、；排班更是不甚公平；但就是嘴巴能說。可能現(xiàn)在的年代，嘴厲害人也就厲害了吧！,護(hù)士這樣評價(jià)護(hù)士長,護(hù)士長這樣說,我上班16年了，在我的記憶中，有一位老護(hù)士長，她平時(shí)不茍言笑，我們很怕她，但關(guān)鍵時(shí)候她會為護(hù)士去爭取利益，生活上也非常關(guān)心，盡管她退休十多年了，我們對她還非常敬重；今天我自己也成了一名護(hù)士長，我想凡事多從護(hù)士的角度去想，當(dāng)護(hù)士犯錯的時(shí)候，先不要去批評護(hù)士，而是應(yīng)該找發(fā)生問題的原因，到底是出在制度、技術(shù)、管理、素質(zhì)等中的哪個環(huán)節(jié)

9、，然后與當(dāng)事人分析下次該注意的地方；其次，尊重護(hù)士，在眾人面前多表揚(yáng)，單獨(dú)的時(shí)候可以嚴(yán)肅批評指出不足，給他人面子。,護(hù)士長這樣說,我當(dāng)護(hù)士長2個月了,也許在醫(yī)生護(hù)士之間覺得我挺好,有什么問題會好好跟他們溝通,不會對他們大叫大嚷(因?yàn)橐郧澳莻€護(hù)士長很會叫),可是我自己覺得好累,什么事都要管，醫(yī)生開錯了要去跟醫(yī)生說，可很多問題都是他們粗心造成的，跟主任說吧，他們又會挨罵，跟他們自己說吧,他們當(dāng)時(shí)是覺得不好意思,會馬上改過來,可下次同樣的錯誤

10、又會犯。而護(hù)士呢，難打的針我要上，應(yīng)該說幾個病人是固定讓我打的,連休息都要去，弄的我陪小孩子的時(shí)間都沒有，想起小孩，心里真的很難過。其他的問題也是多多,反正我上班就是忙個不停，處罰他們吧，又于心不忍，不罰嗎，老犯同樣的錯誤，不知道該怎么做才是最好的，好累，如果可以的話真不想當(dāng)了。,,面對這些問題，我們怎么辦？護(hù)士長如何管理？護(hù)理部主任如何管理？,柔性釋義,基本釋義,,容易彎曲不會折斷能夠通過變化適應(yīng)新的情況和環(huán)境,管理學(xué)釋義,,管理

11、者在組織領(lǐng)導(dǎo)活動中根據(jù)組織環(huán)境和情境變化而變化的靈活性執(zhí)著于組織愿景和目標(biāo)，帶領(lǐng)組織成員鍥而不舍地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與愿景的韌性,,柔性領(lǐng)導(dǎo)與剛性領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別,領(lǐng)導(dǎo)力是有層次的，需要不斷突破、不斷提升,侮之—高壓統(tǒng)治,畏之—硬權(quán)管理,親而譽(yù)之—軟權(quán)領(lǐng)導(dǎo),不知有之—藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo),——老子,,柔性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與剛性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的區(qū)別,柔性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,剛性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,柔性強(qiáng)調(diào)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)主義全局或整合性的思考模式個體的聯(lián)動性,剛性強(qiáng)調(diào)競爭的個人主義因果關(guān)系的

12、線性思考模式個體的自主性,第一個理念：關(guān)于護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)趨勢,領(lǐng)導(dǎo)，包括領(lǐng)與導(dǎo)兩個方面。領(lǐng)是剛性的。導(dǎo)是柔性的。過去主要是領(lǐng)，今天主要是導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)到導(dǎo)，只領(lǐng)不導(dǎo)，問題不少。,今天的護(hù)士長和昨天的護(hù)士長不同了,不同時(shí)代的護(hù)理領(lǐng)導(dǎo),,過去的領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)干家,現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)者是規(guī)劃師,未來的領(lǐng)導(dǎo)者是培訓(xùn)師,第二個理念：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)人才,領(lǐng)導(dǎo)人才使命：發(fā)現(xiàn)人才；培養(yǎng)人才；使用人才。領(lǐng)導(dǎo)人才雅稱——“現(xiàn)代白骨精”。領(lǐng)導(dǎo)人才定位

13、：第三只鸚鵡。,,有這樣一個發(fā)人深省的笑話：有一個人走進(jìn)鳥店，看見三只鸚鵡大同小異，可是標(biāo)價(jià)不同，第一只鸚鵡賣3000元，第二只賣5000元，而第三只賣7萬元，十分不解，就問賣鳥的店長：“第一只鸚鵡賣3000元，為什么?” 　　店長回答說：“第一只鸚鵡會使用電腦Windows，收發(fā)e－mail，所以賣3000元。” 　　“第二只會什么呢?”那人問道。 　　“第二只鸚鵡不但會使用Windows”，店長解釋說：“而且還會寫電腦程

14、序，更厲害!所以賣5000元?！?　　“那，第三只會什么?” 　　店長回答說，“第三只鸚鵡什么都不會，但是第一只和第二只叫它老板?！?　　很顯然，第一只鸚鵡與第二只鸚鵡具有專業(yè)本領(lǐng)，靠一技之長行走江湖，賺取微薄的薪資，聊以糊口。而第三只鸚鵡是領(lǐng)高薪的管理階層，雖然不以專業(yè)取勝，卻具有高超的管理技能、特質(zhì)、風(fēng)格，通過第一只鸚鵡與第二只鸚鵡的專長，完成工作目標(biāo)。,護(hù)士長要學(xué)會當(dāng)?shù)谌畸W鵡呵！,第三個理念：關(guān)于護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì),第一