基于默會知識共享的企業(yè)知識管理

1、個人對知識分享的態(tài)度(人性的維度)愿意不愿意難以分享:(默會知識)個人知識分享的難易程度(技術(shù)的維度)不需要知識管理研究的領(lǐng)域一維的問題:促進明晰知識共享的激勵制度設計、組織文化建設等一維的問題:創(chuàng)造默會知識分享的環(huán)境條件:組織設計、技術(shù)支持、認知學習等二維的問題:知識管理的難點默會知識共享的系統(tǒng)設計:制度設計、組織設計、技術(shù)支持、認知學習、組織文化易于分享:(明晰知識)知識管理已引起了國內(nèi)外理論界與實踐領(lǐng)域的普遍關(guān)注。目前許多企業(yè)的知

2、識管理依然是以IT系統(tǒng)為主強調(diào)激勵與文化因素而對知識特性尤其是知識的默會性(tacitness)等沒有給予足夠的關(guān)注。知識管理的關(guān)鍵在于進行知識共享而知識共享的關(guān)鍵在于默會知識的共享因此知識管理研究的深化就在于如何共享默會知識。(一)企業(yè)知識管理所要解決的問題創(chuàng)新和效率是企業(yè)面臨的普遍問題知識不僅有利于解決效率問題而且是創(chuàng)新的基礎因為從某種意義上說創(chuàng)新不過就是存量知識的重新排列組合。知識存在于個體的頭腦之中人是知識的載體。簡單地說企業(yè)知

3、識管理的目的就在于如何有效地開發(fā)利用基于個體的知識。而要做到這一點關(guān)鍵在于進行知識共享。這種知識共享可以概括為時間維度上的知識共享和空間維度上的知識共享即在空間上的知識互通有無和在時間上的知識沉淀積累。一方面要通過知識分享來擴大每個人的知識存量另一方面要把知識與人進行分離使個人知識沉淀于組織之中形成相對恒常的組織知識為組織持續(xù)的知識管理奠定基礎。1.知識管理的關(guān)鍵在于默會知識共享知識有兩種形式(或者說兩種成分)即明晰知識(explici

4、tknowledge)和默會知識(tacitknowledge)。默會知識(tacitknowledge)的概念從邁克爾波蘭尼最早提出到實際應用經(jīng)歷了近40年的時間。默會知識與明晰知識的分類在探討知識活動的學者中已經(jīng)被廣泛接受成為重要的概念。明晰知識可以用文字、數(shù)字來表達并通過數(shù)據(jù)、科學公式、說明書等形式來共享它是一種能夠在個人、組織之間進行系統(tǒng)傳遞的正式和規(guī)范的知識而默會知識是高度個人化、難以形式化或溝通、難以與他人共享的知識。主觀的

5、洞察力、直覺等都是默會的知識默會知識植根于個人的行為、經(jīng)驗、觀念、價值觀、情感等之中。正如可以通過公開市場獲得的資源難以為企業(yè)帶來核心優(yōu)勢一樣明晰的知識由于其獲得與處置比較方便具有公共物品的性質(zhì)所以它不是決定企業(yè)優(yōu)勢的核心要素。理論分析與實證研究表明在企業(yè)競爭優(yōu)勢的決定因素之中決定企業(yè)優(yōu)勢的不是外生的市場結(jié)構(gòu)、公開獲得的資源也不是泛泛的知識而是知識中難以言傳、難以學習與模仿的默會成分。因此強調(diào)知識管理的核心在于默會知識共享不僅在于默會知

6、識難以分享而且也在于默會知識的共享對企業(yè)發(fā)展更具有建設意義。2.影響默會知識共享的二維分析探討知識分享問題可以從個體知識分享意愿與個體知識分享的難易程度上加以分析。個人作為知識的載體其知識共享的效果不僅與個人主觀上的對知識共享的態(tài)度有關(guān)而且也與客觀上的知識的特征即個人知識分享的難易程度有關(guān)基于此作二維交叉分析(見圖1)。3.知識管理研究所面臨的問題從圖1的分析中可以看出企業(yè)知識共享問題一方面是可以分享而缺乏共享愿意的問題解決這類問題的基

7、本方法是通過激勵機制設計或者組織文化建設來提高知識分享的積極性另一方面是愿意分享而難以分享的問題解決這類問題的基本途徑就是創(chuàng)造分享的條件(如技術(shù)系統(tǒng)支持、設計合適的組織、加強認知學習等)。實際上現(xiàn)實中的知識管理活動往往是二者兼而有之纏結(jié)在一起加劇了知識共享的難度。因此促進企業(yè)知識共享需要針對各種不同的情況來采取措施。(二)當前知識管理中的誤區(qū)基于上述的分析框架反觀當前知識管理理論研究與實踐我們可以發(fā)現(xiàn)盡管理論思路不盡相同實踐路徑存在差異

8、但是從總體來看當前知識管理的研究與實踐主要集中在“基于IT的知識管理”和“基于激勵機制的知識管理”兩個方面。在一定的意義上說這種情況使知識管理的研究步入了誤區(qū)。1.基于IT的知識管理系統(tǒng)知識管理的研究與應用首先就是與IT的結(jié)合一批來自于管理信息系統(tǒng)的研究者將企業(yè)的知識管理系統(tǒng)設計為一個基于IT的技術(shù)系統(tǒng)。認為只要在組織中設立知識庫建造知識平臺知識管理就可以實現(xiàn)(南希M.狄克遜2000)。數(shù)據(jù)庫、超鏈接、軟件能夠識別來自不同信息源的文檔間

9、的關(guān)系并自動在分散信息間建立鏈接IT越來越多地用于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)儲存構(gòu)建以知識為基礎的系統(tǒng)(KBSknowledgebasedsystem)以技術(shù)反抗“健忘”。實際上基于IT的知識管理只強調(diào)明晰知識(explicitknowledge)。野中郁次郎(IkujiroNonaka)等也認識到公司利用IT工具有效地管理“知識”但很多工具實際上用于信息管理而不是知識管理?；贗T的大多數(shù)知識管理工具是通過組合或重復使用現(xiàn)有明晰知識而不是創(chuàng)造

10、知識。2.基于激勵系統(tǒng)的知識管理長期以來人們認為知識之所以難以分享是因為人們普遍缺乏分享的積極性將部門之間的妒忌、缺乏激勵、故意拖拉、被動應付、虛假接受、接受者拒絕聽命、抵抗變革、缺乏承諾、地盤保護等視作知識分享的障礙。認為人們往往出于對所有權(quán)、特權(quán)地位、優(yōu)勢地位等的考慮知識源單位往往不情愿將自己的知識與其他單位共享或者后悔共享后沒有得到適當?shù)幕貓蠡蛘卟辉敢馓峄谀瑫R共享的企業(yè)知識管理席旭東余光勝本文受國家自然科學基金項目(7037

11、1009)、教育部文科博士點基金項目(03JB630011)資助。圖1基于默會知識共享的企業(yè)知識管理短論162《管理世界》(月刊)2005年第11期供時間與資源以支持知識的轉(zhuǎn)移。在此前提下的知識管理研究集中于促進知識分享的激勵機制設計。波特是從激勵的觀點來分析企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移的典型代表曾經(jīng)提出“期望企業(yè)內(nèi)一個事業(yè)部門從另一個部門學得有用的知識往往是要落空的”。波特所開具的診方也是十分明確的即除非使企業(yè)的激勵系統(tǒng)正確地反映這些部門之間利益

12、上的差異。否則知識的內(nèi)部轉(zhuǎn)移是極其困難的。顯然波特是從激勵的觀點(或制度的觀點)來分析企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移的典型代表。托馬斯H.達文波特與勞倫斯普魯薩克試圖構(gòu)造一個包括知識、買家、賣家、經(jīng)紀商、價格體系在內(nèi)的知識市場來解決激勵問題。而南希M.狄克遜則主張建立一種學習型的文化認為知識交流發(fā)生在非競爭性或者學習型文化的組織中通過改善文化來讓人們共享知識。3.簡要評價概括地說目前的基于IT的知識管理系統(tǒng)和基于激勵機制設計的知識管理系統(tǒng)沒有針對企業(yè)

13、知識共享所面臨的具體問題缺乏針對性的措施。首先尚未意識到知識管理中的核心問題———默會知識共享問題。雖然理論上對默會知識為什么難以共享問題給出了解釋但沒有給出可操作的解決途徑其次普遍缺乏對知識性質(zhì)及其活動機理的分析基礎基本上仍然局限于野中郁次郎模型中的明晰知識之間的整合化再次以激勵機制設計和文化氛圍的塑造來解決默會知識共享的問題似乎是主張者的一相情愿最后僅從個別的技術(shù)和機制設計的角度來解決企業(yè)知識共享的問題忽略了大量的影響企業(yè)知識共享的

14、因素企業(yè)知識共享需要一個有機的系統(tǒng)來支持。鑒于此如何認識默會知識共享的微觀機理尋找默會知識共享的途徑突破默會知識共享的障礙與以IT為基礎的知識管理系統(tǒng)互相支撐是知識管理尤其是默會知識管理研究重心轉(zhuǎn)移的方向。(三)結(jié)論與建議知識共享的關(guān)鍵在于默會知識的共享因此知識管理研究的深化就在于如何共享默會知識。當前知識管理研究與實踐主要集中在技術(shù)系統(tǒng)和激勵機制設計等方面。技術(shù)系統(tǒng)和激勵機制發(fā)揮作用的前提在于所共享的是明晰的知識對于企業(yè)內(nèi)極具潛力價值

15、的默會知識共享需要尋找新的方式。因此知識管理的研究需要在分析默會知識特性的基礎上全面考慮默會知識共享的各種因素重新構(gòu)造企業(yè)知識管理系統(tǒng)促進默會知識共享。1.系統(tǒng)地考慮企業(yè)知識共享問題促進企業(yè)知識共享是一個系統(tǒng)的問題應在深入研究知識共享的微觀機理的基礎上全面考察影響企業(yè)知識共享的每一個環(huán)節(jié)從組織設計、環(huán)境塑造、認知學習、IT知識管理平臺、激勵與組織文化等方面入手系統(tǒng)地構(gòu)造企業(yè)的知識管理體系。不能再單純地依賴于基于IT或基于激勵的知識管理系

16、統(tǒng)這些只是促進知識共享的必要條件。即便在激勵機制方面也需要做出相應的改進對于知識型員工來說僅對他們考核業(yè)績是不對的應當將重點放在如何鼓勵他們輸出更多的知識上來這就需要引入以知識驅(qū)動力為核心的激勵機制誰擁有更多的知識誰對企業(yè)貢獻的知識更多誰就擁有更多的權(quán)力。2.關(guān)注影響默會知識共享的各個因素完全依賴于激勵制度的改進來減輕知識共享的困難似乎已不再適合。要系統(tǒng)地分析知識共享的微觀機理探討影響默會知識共享的基本因素如知識的特征、知識源的特征、知

17、識接受者的特征以及組織環(huán)境等發(fā)現(xiàn)阻止默會知識吸收、轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)移過程中的障礙為選擇促進默會知識共享的方式提供理論依據(jù)。實證研究發(fā)現(xiàn)知識性質(zhì)、知識源和知識接受者的特征是根本原因。因此除了考慮到傳統(tǒng)的激勵制度因素外更要考察與知識特性有關(guān)的障礙。知識共享的困難性的根本原因在于知識的默會性。如果將稀缺的資源及管理的注意力投入于開發(fā)組織單位的學習能力培育組織單位的緊密關(guān)系以及系統(tǒng)地理解和交流知識那么企業(yè)將會取得更大的收益減輕困難的途徑在于開發(fā)組織單位

18、的學習能力培育組織單位的緊密關(guān)系以及系統(tǒng)地理解和交流知識。3.增強個人的知識吸收能力從知識接受者的角度來看個體的知識吸收能力的提高(absorptivecapacity)是促進知識共享的關(guān)鍵因素。認知科學和行為科學領(lǐng)域在個人層次上的研究表明積累已有相關(guān)知識不僅能增強記憶新知識的能力即知識獲得而且能增強我們利用這些知識的能力。知識具有自增強的性質(zhì)即存儲在記憶之中的事物、模式、概念越多新知識越容易獲得。而且也更容易將其運用在新的方面。個體的

19、知識存量有利于新的相關(guān)知識的學習這種觀點可進一步延伸到企業(yè)上來。這也就是說企業(yè)需要具有相關(guān)的知識才能消化并應用新知識。吸收外部知識的能力在很大程度上就是已有的相關(guān)知識水平的一個函數(shù)。這一觀點認為學習是個積累的過程當要學習的東西與已知的東西發(fā)生聯(lián)系時才能達到了學習的最佳狀態(tài)。4.創(chuàng)造知識共享的環(huán)境氛圍良好的環(huán)境氛圍有利于知識的共享。一般地說組織的結(jié)構(gòu)與體制、協(xié)調(diào)關(guān)系、組織的行為特征等都會影響到對知識共享的嘗試。知識的共享尤其是當所共享的知

20、識包含默會知識成分的時候?qū)⑿枰罅康膫€人之間的交流。而這些交流的成本取決于交往的容易程度以及知識源與接受者之間的親密程度。許多企業(yè)的辦公室將每個員工工作間的隔板拆除其目的就是為了創(chuàng)造一個良好的溝通氛圍。創(chuàng)造融洽、和諧的溝通氛圍人們可以通過運用比喻將其所知道的但難以言說的東西與某種熟知的易于表達的東西連接起來從而表達出他們知道的但難以言說的東西。另一方面企業(yè)的項目團隊建設也是創(chuàng)造默會知識共享條件的手段。為了有效地在團隊成員之間進行默會性的

21、交流增強團隊成員的“創(chuàng)造性磨擦”(creativeabrasion)在團隊成員比例結(jié)構(gòu)方面刻意保證成員的異質(zhì)性(heterogeneous)思維。默會知識是難以通過語言來表達的要達到共享的效果除了通過比喻、師徒式的親密接觸等方式外不通過語言表達的“移情(empathic)觀察”技術(shù)可達到心領(lǐng)神會的知識共享目標。(作者單位:席旭東山東工商學院余光勝復旦大學管理學院)參考文獻(1)[美]南希M.狄克遜:《共有知識———企業(yè)知識共享的方法與案