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文檔簡介
1、目錄一、售后服務(wù)中心架構(gòu)3二、崗位職責(zé)4三、制度匯編（辦公制度、培訓(xùn)制度）7四、服務(wù)中心工作程序13五、現(xiàn)場勘查流程15六、工程款支付流程16七、零星工程施工協(xié)議18八、維修保養(yǎng)協(xié)議21九、投訴記錄24十、信息反饋記錄25十一、回訪記錄26十二、周、月、季度匯總表27十三、維修情況登記表30十四、日檢查表31十五、業(yè)主保修卡32一、售后服務(wù)中心架構(gòu)售后服務(wù)中心的人員主要依托物業(yè)公司現(xiàn)有人員編制，與12家規(guī)模較大的工程施工隊(duì)簽訂長期維修外
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