企業(yè)知識(shí)管理關(guān)鍵成功因素探索

1、蘭殳!壘璺：塑墨：王塞一學(xué)術(shù)理論現(xiàn)代衾謄一企業(yè)知識(shí)管理關(guān)鍵成功因素探索熱科蘭(華東師苑大學(xué)職業(yè)教育與成人教育研究所蔫婁：文章從金韭褒度蟲發(fā)，霹蕨爭(zhēng)斃較璃绔擎者有美知識(shí)季理磚諺憲文獻(xiàn)，磚英關(guān)鍵威繡瓣素逆蠢搜素、贅璦、勢(shì)蘸?？偛靖M十一紊企韭知識(shí)管理莢犍戎癆因素。關(guān)捷詞：知識(shí)管理關(guān)鍵成功因素一、前言在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)S成失商韭成功的美鍵驅(qū)動(dòng)力之一。縫絞越苯越躲璦集孛稼，童譬霧緩織瑟始搽裳翅諼管疆矮壤，囂瓣是提舞翻維持其競(jìng)爭(zhēng)力。了瓣關(guān)鍵成功因

2、素jc雩實(shí)施知識(shí)管理非常有必要，組織必須認(rèn)識(shí)和意識(shí)到這些因素將會(huì)影響到知識(shí)管理成功與否以及組織能否實(shí)現(xiàn)自融的目標(biāo)。最初知識(shí)管理只被大激的國(guó)際性的跨國(guó)企業(yè)所采納。一些關(guān)于關(guān)鍵成功因素的研究也大多匿繞予這些企業(yè)。然兩隨麓知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)麓，知識(shí)管理已經(jīng)擴(kuò)數(shù)囊整個(gè)社會(huì)縫綴囂商塹鎂域，不管荬緩綾戇大奪纛所在豹疆域，更好的理辯企韭翔識(shí)管疆關(guān)鍵戎功霞素怒企韭成功的重婺絳障。=、知識(shí)管理的定義“知識(shí)餐理”一詞最早蠢Nichol船Henw予1974年提出。

3、關(guān)母鴛識(shí)管毽戇定義在學(xué)術(shù)霧沒衣一致豹鼴點(diǎn)。琴弱酶學(xué)者，鬏據(jù)巍己豹經(jīng)驗(yàn)、背景耨興趣對(duì)麓諼管理有著各自不閼的理解。Gupta議為知識(shí)管璦是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)，選擇，組織。傳撩重要信息和必鬻的專業(yè)技熊用于問題解決，動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)，戰(zhàn)略計(jì)劃和制定決定。Horwitch和A瑚ac08t認(rèn)為，知識(shí)管理是支持眾業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候需要做出決定，采取行動(dòng)和褥出結(jié)果面創(chuàng)造、掌握、遷移、獲得恰當(dāng)豹綹談翔信息。蘭、眾駐知識(shí)管理關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素是組織成功的必要因素。就

4、知識(shí)管理而言。熒鍵成功因豢被看作是保障知識(shí)管理實(shí)施成功的實(shí)踐行為要素。選些要素如糶已經(jīng)存在就需瑟進(jìn)一步加強(qiáng)，如果還不存在就需要組織培養(yǎng)刨逑。本文孛挺裂鮑熒鍵成功醫(yī)素是～耪霹以被綴織管矮懿蠢在翻豢。瑟豫羚在囂素鑲翔像饔凌囂素瓣翅諼管瑾實(shí)藏黲影響力綴小，組織在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)也無法控制它們。通過對(duì)知識(shí)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)率富的一些企業(yè)研究調(diào)查。skyrmea稚Amidon掇豳了七大關(guān)鍵成功裰素：④與企業(yè)褥簧緊密聯(lián)系；②令人信疆戇舔系績(jī)季每；③知談鄰導(dǎo)

5、；④剖造纛分享翔諼瓣文純；⑤不斷學(xué)浮；⑥發(fā)展良好的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；◇累統(tǒng)組織知識(shí)進(jìn)程。JayLiebowitz提出了知識(shí)管理關(guān)鍵因素是：國(guó)款得高層領(lǐng)導(dǎo)戈持的知識(shí)管聯(lián)戰(zhàn)略；②知識(shí)主管；③在核心競(jìng)爭(zhēng)力中充當(dāng)組織記憶的知識(shí)本體秘知識(shí)資源摩；@知識(shí)管理系統(tǒng)鳥五具；⑤鼓勵(lì)員王共享絮談；⑥翔諼鷥瑾支持囊文純。Hasan馥li提出六大關(guān)鍵域功因素：④領(lǐng)導(dǎo)力；⑦文純；③結(jié)構(gòu)；④角色和責(zé)任；⑤IT基礎(chǔ)設(shè)施；⑥評(píng)價(jià)。Cho塒d黼在對(duì)金融時(shí)報(bào)誕潞突易所thef

6、inancialtim酷stock蟻一change(FTSE)的問卷調(diào)查分析得出五大關(guān)鍵成功影響因素：①策略；②人力資源管理；③lT—一信息技術(shù)；④質(zhì)量；⑤市場(chǎng)營(yíng)鐿熬或凌炭漣。(ID令人信攝的體系結(jié)構(gòu)@知識(shí)鄰導(dǎo)帝都造和分察知識(shí)的文錢@不斷學(xué)3@發(fā)展良好的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施r::)系統(tǒng)組織知識(shí)進(jìn)程。JayLiebowitz提出了知識(shí)管現(xiàn)關(guān)鍵因素是:φ挾得高層領(lǐng)導(dǎo)黨持的知識(shí)管理戰(zhàn)略:②知識(shí)主管@在核心競(jìng)爭(zhēng)力中充當(dāng)組織記憶的知識(shí)本體和知識(shí)資源庫④知

7、識(shí)管理系撓與工具@鼓勵(lì)員工共事知識(shí)@知識(shí)管理支持搜文化。Hasanali提出六大關(guān)鍵成功因素:①領(lǐng)導(dǎo)力(ID文化@結(jié)構(gòu)④角色和責(zé)任@IT基礎(chǔ)設(shè)施@評(píng)價(jià)。Chourides在對(duì)金融時(shí)報(bào)證券兜易所thefinancialtimesstockex響change(FTS巴的問帶調(diào)費(fèi)分析得出五大關(guān)鍵成功影響因素:(])策略:φ人力資源管理@IT信息技術(shù)曲膝蓋@市場(chǎng)營(yíng)鎊的成功實(shí)撼。Peym屬nAkhav剿，Mo毯talaJafl時(shí)和Mohammad

8、f.就hian通過對(duì)安永會(huì)計(jì)事務(wù)所，崽鎊、微軟、美闊遇倍公司、西門子等公司調(diào)查$t現(xiàn)，知識(shí)管理央鍵成功因素蟲擺有:①明確的知識(shí)策略:②培訓(xùn)討戈tl@CEO的支持和貢獻(xiàn)@.lII!.務(wù)流程戴組φ專家互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)@級(jí)織文化(D新項(xiàng)目的試越衍@知識(shí)存儲(chǔ)勘知識(shí)審核@知識(shí)建構(gòu)。CurtisA.Conley幸IlWeiZh仰自提出九大關(guān)鍵成功留縈:(])高層管理和領(lǐng)導(dǎo)的支持②組織文化j@戰(zhàn)略④甥織結(jié)構(gòu)⑤知識(shí)管理進(jìn)程的世班@技術(shù)設(shè)施φ培訓(xùn)11和教育伽評(píng)價(jià)

9、@激勵(lì)@知識(shí)管理朋隊(duì)。四、影瞬即縈結(jié)合分新在對(duì)以往學(xué)者的研究成果進(jìn)智綜合分費(fèi)菇，本文整合出十…條企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理成功關(guān)鍵影響因囂。內(nèi)審制度的做髓，完善企業(yè)的內(nèi)審體制，提高企業(yè)內(nèi)審人員的素質(zhì)，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)放攝，促進(jìn)企業(yè)的可排續(xù)健康發(fā)展。參考文戴:[1]趙娜，關(guān)于內(nèi)部審計(jì)外也形式的選擇與分析01.財(cái)會(huì)通訊學(xué)術(shù)版).2006(06).[2]張份.關(guān)鷗SOX法案對(duì)內(nèi)部審計(jì)的影響[J).財(cái)會(huì)通訊(學(xué)術(shù)版).2006(06).[3]4=琳，

10、灣杰基于公司治忽視角約內(nèi)部審計(jì)外部化研究部.費(fèi)者會(huì)通訊學(xué)術(shù)版)，2008.(10).[4]在給輯淺倫我閨閣有企此內(nèi)部審計(jì)外包的管磁01.廣東財(cái)燒職~學(xué)院學(xué)報(bào).2008.(03).[5]傅黎現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)外也命的獨(dú)立性和決筑標(biāo)準(zhǔn)問題研究01.管級(jí)世界.20艙.(09).[6]劉曉娥，梁鼠集藹內(nèi)審計(jì)組織的構(gòu)建馬功能協(xié)調(diào)時(shí)，大型商有企~J在al財(cái)務(wù)管緩熱點(diǎn)與難點(diǎn)斗爭(zhēng)級(jí)研討會(huì)訟義集[C].2004.口理代企業(yè)教育MOD臣民NEN丁ERPRISEED

11、UCA丁ION87理1管理領(lǐng)導(dǎo)者的支持管理領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理過程中扮演著關(guān)鍵角色，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮著榜樣作用，顯示出愿意與公司員工分享與提供自己知識(shí)、持續(xù)學(xué)習(xí)與搜尋新知識(shí)的意愿。他們通過自己的榜樣效應(yīng)激勵(lì)和觸動(dòng)員工積極參與知識(shí)管理，領(lǐng)導(dǎo)的能力，包括撐控組織變革方向、向員工傳遞知識(shí)員工的重要性，維持他們的志氣、創(chuàng)建提升知識(shí)創(chuàng)造和分享的文化氛圍等等都是有效實(shí)施知識(shí)管理的必要條件。2教育和培訓(xùn)培訓(xùn)和教育是成功的知識(shí)管理的另一個(gè)重要考慮因索。在基

12、本的意義上說，組織成員需要對(duì)知識(shí)管理有基本的了解，認(rèn)識(shí)到知識(shí)是影響公司生存的關(guān)鍵資源。這些可以對(duì)員工進(jìn)行關(guān)于知識(shí)的基本培訓(xùn)來解決。通過培訓(xùn)他們不僅能正確理解知識(shí)管理。還可以幫助形成組織中的共同語言和幫助員工如何界定和思考知識(shí)問題。有助于確保他們能充分發(fā)揮工作潛力。3文化組織文化是成功實(shí)施知識(shí)管理的另一必要因素。體現(xiàn)著一個(gè)組織的核心信念、企業(yè)價(jià)值觀，由于文化是一個(gè)廣泛的概念，它包括許多方面。對(duì)知識(shí)管理起關(guān)鍵作用的方面是“合作”、“信任”、

13、“激勵(lì)”，“包容”。除此之外，組織需要培育一種創(chuàng)新文化，不斷鼓勵(lì)個(gè)人產(chǎn)生新的想法，知識(shí)和解決辦法。4信息技術(shù)無可否認(rèn)，實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵因素之一是信息技術(shù)，它的功能已經(jīng)從僅僅是一個(gè)靜態(tài)信息存檔到人與人之問的信息溝通傳遞的連接器。IT支持快速搜索，訪問和檢索信息，并能支持組織之間的合作與溝通。從本質(zhì)上講，它發(fā)揮多種作用，支持組織的知識(shí)管理的全過程。然而，值得注意的是要認(rèn)識(shí)到這只是一個(gè)工具，不是最終的解決方案。5組織基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施知識(shí)管理的另

14、一個(gè)主要方面是建立適當(dāng)?shù)慕M織基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?；A(chǔ)設(shè)施包括確立相應(yīng)的角色和團(tuán)隊(duì)去實(shí)施知識(shí)管理及其相關(guān)工作。盡管組織內(nèi)部存在的一些職能，如人力資源管理和信息科技已經(jīng)與知識(shí)管理的工作相關(guān)，但建立以知識(shí)管理為具體職責(zé)的正式團(tuán)體是至關(guān)重要的。該小組內(nèi)的角色可以是下放給已有的部門或者重新設(shè)立新的角色。6策略和目的驅(qū)動(dòng)知識(shí)管理的成功方法之一就是要有明確的，有計(jì)劃的策略，這為組織部署其能力和資源來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)提供了基礎(chǔ)。與知識(shí)管理密切相關(guān)的戰(zhàn)略，應(yīng)該有著追

15、求知識(shí)管理發(fā)展的信念。至關(guān)重要的是，員工支持這一設(shè)想。并認(rèn)為它是可行的。此外，還需要有明確的目標(biāo)和宗旨。為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須有更細(xì)分化的規(guī)定和步驟，提升員工對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的積極性?？傊?，所有上述因素在啟動(dòng)開發(fā)知識(shí)管理工作之前需要仔細(xì)的分析和確定。7評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)像一個(gè)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，提供了有關(guān)特定情況或活動(dòng)的有用信息。如果沒有評(píng)價(jià)，知識(shí)管理有可能像其他管理一樣會(huì)遭受失敗，就像所說的“人們不能管理無法評(píng)價(jià)的東西”。評(píng)價(jià)知識(shí)管理是必要的，以確保其設(shè)

16、想的目標(biāo)是否正在實(shí)現(xiàn)。評(píng)價(jià)使企業(yè)能夠跟蹤知識(shí)管理的進(jìn)展。并確定其效益和效率?，F(xiàn)在常用的評(píng)估知識(shí)管理的方法有智力資本指標(biāo)和平衡計(jì)分卡，但目前為止還沒有一種絕對(duì)評(píng)估知識(shí)的方法，這仍是學(xué)者和從業(yè)人員將來需要探索的領(lǐng)域。8進(jìn)程和行動(dòng)體現(xiàn)知識(shí)管理的進(jìn)程有許多，最主要的四種是AlaviandLeidner提出的：創(chuàng)建，存儲(chǔ)，檢索，遷移和應(yīng)用。管理這些進(jìn)程是在建立一個(gè)成功的知識(shí)型企業(yè)的核心。適當(dāng)?shù)母深A(yù)措施和機(jī)制必須到位，以確保知識(shí)管理進(jìn)程能有系統(tǒng)，有

17、條理地進(jìn)行。例如，在知識(shí)共享，科技網(wǎng)絡(luò)工具中應(yīng)補(bǔ)充面對(duì)面的討論，因?yàn)楹笳呖梢蕴峁└S富的知識(shí)傳輸媒介。同時(shí)知識(shí)管理協(xié)調(diào)執(zhí)行過程也是至關(guān)重要的。9激勵(lì)俗話說“牽馬到河易。強(qiáng)馬飲水難”，如果個(gè)人在工作中沒有動(dòng)力，那再多的投資。再先進(jìn)的設(shè)施和技術(shù)投入都不會(huì)取得好的效益。建立合理的激勵(lì)措施的重要因素之一，是確立獎(jiǎng)勵(lì)或激勵(lì)機(jī)制。獎(jiǎng)勵(lì)員工有助于促進(jìn)和加強(qiáng)員工積極的工作行為和提升有效的知識(shí)管理文化。建立一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)。獎(jiǎng)勵(lì)制度應(yīng)著力于知識(shí)共享

18、和貢獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)造性和創(chuàng)新的解決方案。10資源成功實(shí)施知識(shí)管理也取決于資源。首先，當(dāng)一個(gè)新的項(xiàng)目實(shí)施，財(cái)政支持的必然要求。人力資源也是必不可少的要素，用于協(xié)調(diào)和管理的知識(shí)管理實(shí)施過程。時(shí)間也是一個(gè)因素，企業(yè)必須騰出時(shí)間為雇員參與到知識(shí)管理過程中，例如知識(shí)共享。同樣地，提供時(shí)間和機(jī)會(huì)讓員工學(xué)習(xí)也很重要。11人力資源管理當(dāng)然，知識(shí)管理工作者不能忽視的是可以從人力資源管理中帶來的價(jià)值。畢竟，人是知識(shí)的唯一發(fā)起人。正如Davenportan

19、dVolpel所指出的“管理知識(shí)就是管理人，管理人就是管理知識(shí)”。人力資源管理對(duì)知識(shí)管理的影響主要在員工招聘，發(fā)展和保留這三個(gè)方面。(1)有效招聘員工是至關(guān)重要的，因?yàn)橥ㄟ^這一過程，可以把符合組織條件的，擁有組織所需的知識(shí)和技能的人納入組織中來。(2)員工的發(fā)展被看作是實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值過程。知識(shí)員工的技能和競(jìng)爭(zhēng)力需要不斷的提升以便他們能對(duì)公司做出更大的績(jī)效。(3)知識(shí)管理的另一個(gè)核心問題是如何留住知識(shí)避免知識(shí)流失。這就是企業(yè)如何能更好的留

20、住員工。五、結(jié)論通過對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的閱讀發(fā)現(xiàn)，國(guó)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理及其關(guān)鍵成功因素作了大量探索和研究使得該理論日漸成熟。關(guān)于成功影響因素主要集中于前人的研究果實(shí)無疑推動(dòng)了知識(shí)管理研究的發(fā)展，具有很強(qiáng)的理論指導(dǎo)意義。在對(duì)前人的研究成果進(jìn)行肯定的同時(shí)，我們還必須指出，已有研究還存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：(1)缺乏系統(tǒng)性；雖然知識(shí)管理已成為學(xué)術(shù)界一個(gè)熱門話題。但對(duì)知識(shí)管理很多方面的研究卻還不成熟，當(dāng)前許多學(xué)者都是從各自不同的角度零散地提出知

21、識(shí)管理和其關(guān)鍵影響因素，研究者的認(rèn)識(shí)仍然沒有統(tǒng)一，缺乏完整和全面的總結(jié)。(2)現(xiàn)有的大部分研究都是采用實(shí)證法，但都來自大公司的角度，而中小企業(yè)部門實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵成功因素沒有系統(tǒng)的研究和調(diào)查。這些研究結(jié)果并不能完全滿足小公司的需求。參考文獻(xiàn)：【1】F撕出Hasmali(2002)，criticalsucc器sF扯∞巧ofKnowlcdgcMmn睥nem1_4【2】Ho八Ⅳitch，M，雖然知識(shí)管理巳成為學(xué)術(shù)界一個(gè)鵝門話題，但對(duì)知識(shí)管理

22、很多方麗的研究卻還不成熟，當(dāng)前許多學(xué)者都是從各自不同的角度零散地提出知識(shí)管理和其關(guān)鍵影響因素，研究者的認(rèn)識(shí)仍然沒有統(tǒng)一，缺乏究黯和全面的總結(jié)。(2)現(xiàn)有的大部分研究都是采用實(shí)證法，但都來自大公司的角度，而中小企業(yè)部門實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵成功因素役有系統(tǒng)的研究和調(diào)菇。這些研究結(jié)果并不能完金滿足小公司的需求。參考文獻(xiàn)z[l]Parid且Hasanali(2∞2)，CriticalSuccessFacω囚。fKnowledgeManagemer

23、四1呻4.[2]日witch.悅.&Armacost.J.(2002).Helpingknowledgemanagernentbeallitωnbe.TheJoumalof陽沁essStr.l噸y.23(抖，2631.[3]SheronLawson(2003)就xaminingcherelationshipbetweenO咿D(zhuǎn)Zationcultureknowledgeman且gement，513.[4]KAVlNDRAMATHl2刷)

24、KeySucc四FacωISFKno叫edgeMan且gement715.[5]PeymanA燦avan，MωtafaJafui和MohammadPa刷.an(2C削)Criticalsucc倒tlCCOISofknowledgemanagementsys陽15:amuki臼.se相對(duì).ysis97血111.[6]CurtisA.ConleyWeiZheng(200的“白伽ISCriticalωKnowledgeManagernentS