全面品質管理關鍵成功因素【外文翻譯】

1、本科畢業(yè)論文外文翻譯本科畢業(yè)論文外文翻譯譯文譯文標題：全面品質管理關鍵成功因素標題：全面品質管理關鍵成功因素資料來源:質量和數(shù)量作者：A.SEETHARAMANJAYASHREESREENIVASAN.LIMPENGBOON摘要：在過去十年中已經(jīng)看到許多企業(yè)將全面質量管理作為一種手段，來提高利潤，市場占有率和競爭力。盡管全面質量管理是一種行之有效的方法并在服務和公共部門取得成功，但很多組織在他們的活動中由于各種原因如缺乏高層管理承諾，忽

2、視客戶等。本文研究某些特定的影響因素關于成功的實施全面質量管理，純粹的基礎上的研究。質量管理的概念已從他們的工作中演變出來了，今天管理組織的方法是以不斷提高它的每一個方面的業(yè)務。關鍵的這種演變是確定的檢驗方法，質量控制，質量保證和全面質量管理（科林，1996）。全面質量管理是一種管理理念，尋找如何提高商品質量和服務的方法，以便更好的利用組織資源（科林，1996）。全面質量管理提供了每一個人參與的機會，有助于建立一個歸屬感。它也被定義為致

3、力于提高質量，并通過質量統(tǒng)計控制方法與文化的結合，來尋求逐步改進的戰(zhàn)略，從而提高生產(chǎn)率和降低成本（Stoner和Freeman，1992）。在過去的幾年里，全面質量管理的概念是一個行之有效的系統(tǒng)方法來改進組織的整體業(yè)務流程，尤其是產(chǎn)品和服務方面（LauIris，2001）。全面質量管理組織的整體績效的發(fā)揮在于必須認識到如何正確處理客戶與供應商這內外部關系。全面質量管理成功地采用組織求變的想法，高級管理層在管理中必須把全面質量管理思想放在

4、首位，并制定他們想達到的目標，這思想應該是貫徹的在整個組織中的。適當?shù)囊?guī)劃和工作人員將需要進行適當?shù)呐嘤柺潜匾膹亩莆帐褂萌尜|量管理的工具與技術（科林，1996）。Sahni和Gartner(1996)審查的成本和效益分析是全面質量管理重要的實現(xiàn)。作者強調，全面質量管理的實施成功或失敗取決于它是如何規(guī)劃，實施，測量和鼓勵。他們解釋說，不斷改進從而使生產(chǎn)為滿足全球經(jīng)濟競爭壓力。本文探討了幾種當一個組織實施任何新的概念，它都會有一個投資

5、回報。由于這一點，實施全面質量管理是一個組織非常重要的優(yōu)勢和效益，。有正確的理解，員工才可以更好的接受的變化。一些全面質量管理主要的好處如下：2.1降低運營成本制造優(yōu)質產(chǎn)品，提供優(yōu)質服務，或提高工作的質量和客戶的滿意度這就要求很高的成本。降低成本實現(xiàn)這一目標，必須認真的管理，來降低質量成本在企業(yè)或組織的長期影響。（J.奧克蘭，1993）質量成本的量化體現(xiàn)在金錢方面的各方面，因為它涉及到組織的很多方面。質量成本的質量證明是一個寶貴的方法，

6、可以利用組織內的措施，分析和提高運作效率。這個方法針對內部失敗分析，主要對成本浪費，產(chǎn)品報廢，產(chǎn)品返工，進行重新檢驗和失效分析。外部失敗主要是沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務未達到設計標準，直到他們轉移到客戶時出現(xiàn)的成本費用。這是指服務和維修，保修索賠，投訴，退貨，責任和商譽損失。（奧克蘭，1993）減少這些類型的錯誤和浪費，這將會提高生產(chǎn)力和增加公司利潤。質量成本被認為是一個非常有效的工具來監(jiān)測金融功能的全面質量管理。2.2提高員工的參與實行全面質

7、量管理，提高了團隊合作和員工的動機，并使他們覺得控制，管理和改進過程是他們的責任。2.3提高士氣沒有一個組織可以通過員工不付出努力而取得成功(StonerFreeman1992)。盡管管理可以做很多來對工作進行設計，這日常管理活動包括員工如何選擇而進行工作的，他們是如何有工作積極性，以及怎樣的表現(xiàn)可以對質量產(chǎn)生重大影響，從而決定結果是成功或失敗的（埃文和琳賽，2002）。本人認為先要培訓團隊精神，并且質量控制的工作要有友好和愉快的工作環(huán)

8、境。這就間接將提高員工的士氣，降低成本質量差，導致生產(chǎn)率的提高。2.4建立過程的持續(xù)改進與業(yè)務流程邁向卓越的旅程是一個永無止境的道路。某些人認為他們走的是看不到盡頭的路，永遠不邁出第一步。而別人每天都接受挑戰(zhàn)，并一直堅持，一直在改善，并期待明天的挑戰(zhàn)（哈林頓，1987）。全面質量管理的工具，提供了一個平臺，有利于提高員工的工作績效和管理。它的作用集中在業(yè)務方面，通常是解決失去了控制的業(yè)務。全面質量管理是一個很好的管理方法，將改變一個組織