以誠(chéng)信提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

1、誠(chéng)信，即誠(chéng)實(shí)和守信用，誠(chéng)意味著保持真實(shí)無(wú)欺的道德規(guī)范心態(tài)應(yīng)對(duì)各種事務(wù)，信則言行一致，恪守承諾。誠(chéng)信一直作為我國(guó)一種傳統(tǒng)美德被推崇備至，儒家思想將其視為“進(jìn)德修業(yè)之本”，“立人立政之本”，《論語(yǔ)學(xué)而》曰：“信則人任焉”，《大學(xué)》中說(shuō)：“意誠(chéng)而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國(guó)治，國(guó)治而后天下平”，認(rèn)為“誠(chéng)意”是修身、齊家、治國(guó)、平天下的先決條件。在我國(guó)的傳統(tǒng)文化中，“誠(chéng)”和“信”一直是統(tǒng)一的。如許慎《說(shuō)文》中說(shuō)：“誠(chéng)，信也”，

2、“信，誠(chéng)也”。程頤也說(shuō)過(guò)：“誠(chéng)則信矣，信則誠(chéng)矣”。儒家將誠(chéng)信作為道德修養(yǎng)的天平、君子與小人的分野，“與朋友交，言而有信，言而無(wú)信，何而為言”，將誠(chéng)信作為人們交往的基本準(zhǔn)則；“民無(wú)信不立”，“上好禮，則民莫敢不敬；上好義，則民莫敢不服；上好信，則民莫敢不用情。”這是將誠(chéng)信作為治國(guó)的方略。幾千年來(lái)，誠(chéng)信一直是中國(guó)人民頌揚(yáng)和恪守的美德。同時(shí)，我們也應(yīng)該看到，作為主流傳統(tǒng)道德的儒家思想倡導(dǎo)誠(chéng)信是出于其個(gè)人道德修養(yǎng)和“治國(guó)平天下”的理想而言的。對(duì)

3、于商業(yè)中的誠(chéng)信問(wèn)題，由于儒家一直所持的“君子恥于言利”的傳統(tǒng)，一直是作為一種對(duì)商人的外在要求而出現(xiàn)的。由于掌握我國(guó)古代社會(huì)“話語(yǔ)權(quán)”的知識(shí)分子和一般百姓，對(duì)商人和商業(yè)都持一種微妙復(fù)雜的態(tài)度，傳統(tǒng)文化中對(duì)于堅(jiān)持誠(chéng)信原則對(duì)商業(yè)成功的促進(jìn)作用，或者誠(chéng)信缺失對(duì)商業(yè)成功的阻礙，則幾無(wú)涉獵。所以我國(guó)歷史上盡管也不時(shí)出現(xiàn)發(fā)達(dá)的工商業(yè)，但并沒(méi)有形成發(fā)達(dá)的商業(yè)文明和商業(yè)倫理?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)交易中，由于買(mǎi)賣雙方在時(shí)間和空間的分隔，其運(yùn)行必須建立在雙方誠(chéng)信的基

4、礎(chǔ)上，如果沒(méi)有這種誠(chéng)信基礎(chǔ)，必然造成市場(chǎng)中的交易成本上升，交易就難以順利完成，從而導(dǎo)致企業(yè)規(guī)?？s小，交易規(guī)模萎縮，市場(chǎng)的效率也將受到影響，進(jìn)而延緩制度變遷，破壞社會(huì)的公平和效率。目前，對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題的研究文獻(xiàn)很多，大多數(shù)研究往往集中于從整個(gè)宏觀社會(huì)環(huán)境的角度研究誠(chéng)信對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的重要性，以及從宏觀角度研究整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的對(duì)策等；而對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的最重要的一環(huán)一一企業(yè)，也往往只是將誠(chéng)信作為一種外生的要求施加于其上，未能揭示企業(yè)自覺(jué)堅(jiān)持

5、誠(chéng)心原則將對(duì)其商業(yè)成功的影響，因而難以改變企業(yè)將自身不誠(chéng)信歸結(jié)于社會(huì)大環(huán)境的看法。韓國(guó)麗結(jié)合家族企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，構(gòu)造了一個(gè)關(guān)于誠(chéng)心的體系(表一)。其實(shí)，這一體系同樣可以用于分析一般的企業(yè)。本文認(rèn)為，誠(chéng)信有利于企業(yè)文化建設(shè)，改善同各類利益相關(guān)者關(guān)系，可以從多方面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而對(duì)企業(yè)的商業(yè)成功產(chǎn)生積極影響。而在這一過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的誠(chéng)信更50《當(dāng)代經(jīng)濟(jì)2006年第1期(上)加重要。表一、家族企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的誠(chéng)信體系誠(chéng)信類別誠(chéng)

6、信項(xiàng)目誠(chéng)信內(nèi)容所有者誠(chéng)信l、人格2、資訊3、信譽(yù)4、能力5、經(jīng)驗(yàn)6、知識(shí)7、資本經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信l、經(jīng)驗(yàn)2、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度3、能力4、人格5、職業(yè)業(yè)績(jī)內(nèi)部誠(chéng)信生產(chǎn)成果誠(chéng)信l、產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量2、價(jià)格3、承諾與兌現(xiàn)4、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度5、服務(wù)勞動(dòng)者誠(chéng)信l、責(zé)任感2、價(jià)格3、承諾與兌現(xiàn)4、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度5、福利、勞動(dòng)條件、員工發(fā)展計(jì)劃政府誠(chéng)信l、政策及兌現(xiàn)2、良好的行政環(huán)境3、防范腐敗的措施金融機(jī)構(gòu)誠(chéng)信l、信貸標(biāo)準(zhǔn)的一致性2、信貸政策的透明度3、信

7、貸監(jiān)督的及時(shí)性外部誠(chéng)信公共部門(mén)誠(chéng)信1、公共部門(mén)政策的公開(kāi)、公平2、廉政環(huán)境3、高效率的辦事機(jī)構(gòu)公眾誠(chéng)信對(duì)公眾的承諾與兌現(xiàn)，對(duì)社會(huì)的回報(bào)一、誠(chéng)信可以從內(nèi)外兩方面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力美國(guó)著名戰(zhàn)略學(xué)家波特認(rèn)為：“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根到底取決于企業(yè)所能為客戶創(chuàng)造的價(jià)值?！睆慕?jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析，企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值就等于企業(yè)提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品所能給消費(fèi)者帶來(lái)的效用(即滿足程度)扣除消費(fèi)者為獲得該產(chǎn)品所支付的成本。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中擁有的能夠持續(xù)地比

8、其他企業(yè)更加有效地向市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得盈利和自身發(fā)展的綜合能力。對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力起到?jīng)Q定和影響作用的因素主要有關(guān)系、資源、能力和知識(shí)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部對(duì)外部的適應(yīng)和調(diào)整，按照其內(nèi)在性和外在表現(xiàn)形式，可以分解為兩個(gè)層次：核心競(jìng)爭(zhēng)力和前臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力包括企業(yè)擁有的人力資源，技術(shù)開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新能力，經(jīng)營(yíng)管理能力，企業(yè)文化，營(yíng)銷等方面；而前臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力主要由產(chǎn)品(或服務(wù))本身決定，包括其質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)等。對(duì)于企業(yè)的消費(fèi)者而言，一般

9、感受到的是企業(yè)的外在的前臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力，但其后支持前臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力并使企業(yè)區(qū)別和超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的往往是其擁有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的諸要素中，企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)管理者的經(jīng)營(yíng)理念起到了決定作用。1、誠(chéng)信有利于形成良性企業(yè)文化，從而有利于確立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。威廉大內(nèi)則認(rèn)為，企業(yè)文化是“進(jìn)取、守勢(shì)、靈活性一一即確定活動(dòng)、意見(jiàn)一和行為模式的價(jià)值觀”。企業(yè)文化是一種凝聚人心以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人自我價(jià)值，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形力量和資本的理念，然后通過(guò)一定機(jī)制，

10、正式變?yōu)槿w萬(wàn)方數(shù)據(jù)成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展中強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力量，優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展發(fā)揮著重要的凝聚、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、約束作用。企業(yè)文化主要通過(guò)三個(gè)方面對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮作用：(1)、影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略取向，從而影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和發(fā)展模式，進(jìn)而影響績(jī)效；(2)、影響員工的價(jià)值取向和行為模式，從而影響整體運(yùn)作效率水平；(3)、通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向來(lái)影響企業(yè)價(jià)值鏈的各關(guān)

11、聯(lián)方乃至政府、社區(qū)和其競(jìng)爭(zhēng)者，從而影響企業(yè)生存與發(fā)展的外部環(huán)境。從這些分析可以看出，只有企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這些“軟因素”才可以在組織內(nèi)形成一種類似“磁場(chǎng)”的效應(yīng)，通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向向整個(gè)組織傳播，形成公司的企業(yè)文化，并以之促使員工聚集在相同的理念和發(fā)展目標(biāo)之下，從而形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、誠(chéng)信有利于企業(yè)改善同利益相關(guān)者的關(guān)系，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境。今天，企業(yè)不僅僅是所有者的企業(yè)，其發(fā)展不僅有賴于自身的努力，也越來(lái)越受到其他各類主

12、體的影響。企業(yè)的行為不僅受到員工、經(jīng)銷商、消費(fèi)者等的關(guān)注和評(píng)價(jià)，也越來(lái)越多的受到金融機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、社區(qū)、政府和其他組織的關(guān)注，這些組織對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用Et益顯著。企業(yè)誠(chéng)信不僅僅影響消費(fèi)者、供應(yīng)商等直接利益相關(guān)主體，也受到其他所有利益相關(guān)者的互動(dòng)影響，這些構(gòu)成了企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境。如果企業(yè)誠(chéng)信原則不是深深地嵌入企業(yè)文化中，并成為一個(gè)組成部分，是難以長(zhǎng)久全面維持的。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)是最重要的一類主體單位，其發(fā)展程度決定了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁

13、榮發(fā)展程度。企業(yè)并不只是市場(chǎng)環(huán)境的承受者，更是整體環(huán)境最重要的創(chuàng)造者。如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)者違背誠(chéng)信原則，靠一時(shí)的投機(jī)取巧騙取暫時(shí)的成功，將首先損害組織成員的整體價(jià)值認(rèn)同，造成組織內(nèi)部上行下效，同時(shí)，其危害將在整個(gè)環(huán)境中擴(kuò)散，使得企業(yè)的發(fā)展難以得到外部環(huán)境的支持，從而最終步入衰敗。二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的誠(chéng)信決定企業(yè)誠(chéng)信馬克斯韋伯認(rèn)為，盡管由新教倫理創(chuàng)造的資本主義精神和道德力量哺育了近代“經(jīng)濟(jì)人”，但經(jīng)濟(jì)人的成長(zhǎng)仍然需要道德的支持。他強(qiáng)調(diào)對(duì)財(cái)富的追求，

14、應(yīng)該通過(guò)自身能力和主動(dòng)性去合乎理性和合法地進(jìn)行，從中也可以看出企業(yè)家和管理者的道德倫理對(duì)企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要意義。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者處于企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作的核心，其價(jià)值判斷和行為模式可以對(duì)整個(gè)組織起到示范作用，領(lǐng)導(dǎo)者保持誠(chéng)信原則，可以在組織中形成以誠(chéng)信為主流的企業(yè)文化認(rèn)同。這是因?yàn)椋?、領(lǐng)導(dǎo)者在決定企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)方針的過(guò)程中居于舉足輕重的地位，而企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針本身就體現(xiàn)著企業(yè)文化；2、領(lǐng)導(dǎo)者在形成企業(yè)的特有經(jīng)營(yíng)風(fēng)范、管理風(fēng)格和鼓

15、舞士氣等方面起著決定性作用，而領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)風(fēng)范、管理風(fēng)格和對(duì)士氣的激勵(lì)方式是領(lǐng)導(dǎo)者本身價(jià)值觀的流露；3、領(lǐng)導(dǎo)者將利用其在企業(yè)中的權(quán)力(基于職位)和權(quán)威(基于個(gè)人威望和品質(zhì))對(duì)他厭惡的價(jià)值觀予以摒棄和壓抑，直至企業(yè)的理念最大程度地與他的價(jià)值觀相吻合。經(jīng)過(guò)上述互動(dòng)過(guò)程，最終確定下來(lái)的相對(duì)穩(wěn)定的理念體系就構(gòu)成企業(yè)文化的主體。在當(dāng)今傳媒發(fā)達(dá)的情況下，成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅為組織成員所尊敬，在組織的發(fā)展中打下自己的烙印，還可以成為整個(gè)社會(huì)的崇拜對(duì)象

16、，成為另一類的明星人物，如國(guó)外的杰克韋爾奇、松下幸之助和國(guó)內(nèi)的張瑞敏等。反之，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者違背誠(chéng)信原則，靠一時(shí)的投機(jī)取巧騙取暫時(shí)的成功的話，將首先損害組織成員的整體價(jià)值認(rèn)同，并造成組織內(nèi)部上行下效，還會(huì)促使部分難以認(rèn)同這種理念的員工的離職，從而增加人員的流動(dòng)性，從而大大提高企業(yè)的管理和監(jiān)督成本。三、誠(chéng)信社會(huì)必將促進(jìn)企業(yè)的誠(chéng)信當(dāng)前，中國(guó)社會(huì)誠(chéng)信缺失對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的危害已毋庸諱言，造成這種誠(chéng)信危機(jī)的根源主要有：市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境框架尚未完全確

17、立，法制不健全；傳統(tǒng)文化價(jià)值觀的衰落，社會(huì)價(jià)值觀缺失；政府的非誠(chéng)信和不依法行政行為加劇了“誠(chéng)信危機(jī)”。因此，只有政府大力促進(jìn)建設(shè)誠(chéng)信社會(huì)，使誠(chéng)信的企業(yè)在誠(chéng)信的社會(huì)中更好的發(fā)展，避免出現(xiàn)“劣幣淘汰良幣”的不利結(jié)果。在誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)中，政府必須發(fā)揮以下應(yīng)有的作用：1、明確產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)格依法保護(hù)產(chǎn)權(quán)和市場(chǎng)秩序，嚴(yán)格約束和嚴(yán)懲不誠(chéng)信行為?？上驳氖牵Ｗo(hù)合法的私有財(cái)產(chǎn)的內(nèi)容已經(jīng)被寫(xiě)入憲法，將進(jìn)一步提升對(duì)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，減少侵犯產(chǎn)權(quán)的行為。2、規(guī)范政府行為，

18、自覺(jué)依法行政，保持政策的連續(xù)性和透明度，使政府成為誠(chéng)信的建設(shè)者和捍衛(wèi)者。3、支持社會(huì)中介機(jī)構(gòu)和媒體對(duì)市場(chǎng)交易主體誠(chéng)信資料的收集、傳播和監(jiān)督，弘揚(yáng)誠(chéng)信風(fēng)氣。只有在全社會(huì)出現(xiàn)對(duì)非誠(chéng)信行為的緊密監(jiān)督，才有利于促進(jìn)社會(huì)加速淘汰不誠(chéng)信的企業(yè)，避免出現(xiàn)企業(yè)中的“逆淘汰”現(xiàn)象，提高企業(yè)非誠(chéng)信行為的風(fēng)險(xiǎn)，降低非誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)僥幸成功的概率，促使更多的企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。4、加強(qiáng)行業(yè)組織的發(fā)展，發(fā)揮其自律作用。行業(yè)組織與組織內(nèi)企業(yè)的距離更加貼近，信息更加充分，行業(yè)組

19、織的自律作用可以發(fā)揮政府難以發(fā)揮的作用。如溫州皮鞋行業(yè)在90年代初，曾經(jīng)經(jīng)歷了被武漢等主要大城市大商場(chǎng)“全面驅(qū)逐”的危機(jī)，然而在行業(yè)協(xié)會(huì)和主要企業(yè)的努力下，仍然可以在不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)重拾市場(chǎng)信心。5、加強(qiáng)全社會(huì)范圍內(nèi)的誠(chéng)信教育，通過(guò)多種方式強(qiáng)化誠(chéng)信觀念。從公民道德建設(shè)人手，以誠(chéng)信為中心宗旨構(gòu)造社會(huì)道德秩序，使我國(guó)盡快縮短轉(zhuǎn)軌過(guò)程中新舊道德秩序沖突，主流道德觀念缺位的時(shí)期，盡快建立起以誠(chéng)信為核心的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德體系。(作者系暨南大學(xué)管理學(xué)院20