我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵成功因素研究

1、m2007年第6期■現(xiàn)代管理科學(xué)■名家觀察我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵成功因素研究●鄭剛梅姝娥仲偉俊摘要：文章通過(guò)對(duì)知識(shí)管理中知識(shí)轉(zhuǎn)化SECI模型的研究，建立了適合我國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理理論模型，以該理論模型為基礎(chǔ)，用關(guān)鍵成功因素的方法來(lái)分析知識(shí)管理在我國(guó)企業(yè)中實(shí)施。并提出企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的五大關(guān)鍵成功因素，為我國(guó)企業(yè)日后成功實(shí)施知識(shí)提供參考。關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；關(guān)鍵成功因素；SECI模型；企業(yè)知識(shí)管理理論模型一、引言公司》中提出知識(shí)轉(zhuǎn)化的四種

2、模式：(1)從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)改變著企業(yè)的管理模式、物質(zhì)生知識(shí)稱為群化，也叫做社會(huì)化(Socialization)；(2)從隱性知產(chǎn)的組織方式而經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)更離不開知識(shí)的掌握、傳播識(shí)到顯性知識(shí)稱為外化(Externalization)；(3)從顯性知識(shí)和應(yīng)用，因此知識(shí)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心，其作用日益到顯性知識(shí)稱為融合(Combination)；(4)從顯性知識(shí)到隱重要，成為決定組織成功和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵。性知識(shí)稱為內(nèi)化(I

3、nternalization)。關(guān)鍵成功因素法(CriticalSuccessFactors，簡(jiǎn)稱CSF)而組織里的知識(shí)基本上按照由以上四種轉(zhuǎn)化模式成是由哈佛WilliamZani教授和MIT大學(xué)JohnBockaa教授提出的。按照Boynton和Zmud(1984)的定義，CSF是指組不斷螺旋上升趨勢(shì)轉(zhuǎn)化知識(shí)這也就是知識(shí)管理中知識(shí)轉(zhuǎn)化的SECI模型如圖1示。群化廠、外化、if＼、jJ內(nèi)化＼～—／融合二、知識(shí)管理的定義和分類知識(shí)管理(K

4、ownledgeManagement，簡(jiǎn)稱KM)是一個(gè)發(fā)展的中概念。到目前為止知識(shí)管理還沒(méi)有統(tǒng)一的定義。通常認(rèn)為。知識(shí)管理是指一個(gè)組織整體上對(duì)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的管理過(guò)程。目的是提高組織中知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強(qiáng)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。1995年，日本學(xué)者野中郁次郎(IkujimNonaka)說(shuō)明組織中知識(shí)的兩個(gè)維度：顯性(Explicit)和隱性(Tacit)。隱性知識(shí)指具有個(gè)人性質(zhì)

5、的知識(shí)，它很難成文、溝通而且來(lái)源于一個(gè)具體的背景中的活動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)和含義，且包含認(rèn)知和技術(shù)因素。而知識(shí)的顯性維度(即顯性知識(shí))是用符號(hào)形式或自然語(yǔ)言表達(dá)的、成文的和可以溝通的。組織中的隱性知識(shí)顯性化就是當(dāng)前企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。然而，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)是相互作用、相互補(bǔ)充的，人類知識(shí)通過(guò)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的相互作用不斷創(chuàng)造增長(zhǎng)的過(guò)程稱為知識(shí)的轉(zhuǎn)化。日本著名的知識(shí)管理專家野中郁次郎(IkujiroNonaka)和竹內(nèi)廣孝(Hiro

6、takaTakeuchi)在其著作《創(chuàng)造知識(shí)的圖1知識(shí)轉(zhuǎn)化的SECI模型根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)化的SECI模型。我們可以看出顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化關(guān)系，通過(guò)對(duì)這種模型的研究，結(jié)合知識(shí)管理在我們企業(yè)實(shí)施過(guò)程中的具體情況我們導(dǎo)出適合我國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理理論模型。三、知識(shí)管理理論模型知識(shí)管理的發(fā)展始終圍繞著組織基礎(chǔ)、信息技術(shù)和人這三個(gè)要素。在我國(guó)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的過(guò)程中人們往往對(duì)信息技術(shù)的推動(dòng)和對(duì)人的潛質(zhì)的開發(fā)比較重視。而對(duì)組織基礎(chǔ)在知識(shí)管理中的重

7、要性的認(rèn)識(shí)還有待提高。人在企業(yè)中通過(guò)實(shí)際工作產(chǎn)生并積累知識(shí)，然后再把這些知識(shí)傳遞和共享出來(lái)使企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)編碼化、顯性化。信息技術(shù)搭建企業(yè)知識(shí)流轉(zhuǎn)的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)為知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的存儲(chǔ)、篩選、傳遞、共享提供技術(shù)平臺(tái)。組織基礎(chǔ)則包括管理者和員工對(duì)知識(shí)管理的參與程度、企業(yè)文化背景和員工教育培訓(xùn)等幾個(gè)方面，組織基礎(chǔ)的夯實(shí)為應(yīng)用信息技術(shù)和為人提供服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的知識(shí)管理。企業(yè)知識(shí)管理理論模型如圖2示。組織基礎(chǔ)、信息技術(shù)和人這三者的共同結(jié)合使得企業(yè)

8、的知識(shí)積累、共享、交流和重用得以實(shí)現(xiàn)，有助于企業(yè)增強(qiáng)一17—萬(wàn)方數(shù)據(jù)回2007年第6期圃現(xiàn)代管理科學(xué)國(guó)名家觀察貧困企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵戚朋因素研究鄭剛梅妹娥仲偉俊摘要:文章通過(guò)對(duì)知識(shí)管理中知識(shí)轉(zhuǎn)化SECI模型的研究，建立了適合我罔企業(yè)的知識(shí)管理理論棋型，以該理論棋型為基礎(chǔ)，用關(guān)鍵成功因素的方法來(lái)分析知識(shí)管理在我罔企止中實(shí)施@并提出企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的五大關(guān)鍵成功因素，為我因企業(yè)日后成功實(shí)施知識(shí)提供參考。關(guān)鍵詞:知識(shí)管理關(guān)鍵成功因素SEC

9、I模型企業(yè)知識(shí)管理理論模型…、引窗知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)改變著企業(yè)的管理模式、物質(zhì)生產(chǎn)的組織方式，而經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)3距離不開知識(shí)的學(xué)握、傳播和應(yīng)用，因此知識(shí)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心，其作用日益重要，成為決定組織成功和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵。關(guān)鍵成功因素法(CriticalSuccessFacts，簡(jiǎn)稱CSF)是由哈佛WilliamZani教授和MIT大學(xué)JohnBockart教授提出的。按照Boynton和Zmud(1984)的定義，CSF是指組織為了挾

10、得較高的績(jī)效必須給予特殊利持鱗關(guān)性的管理問(wèn)題和組織領(lǐng)域。1987年Slevin(2)從隱性知識(shí)到踐性知識(shí)稱為外化(Extemalization)(3)從1il性知識(shí)到顯性知識(shí)稱為融合(Combination)(4)從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)稱為內(nèi)化(Intemalization)。陽(yáng)組織攘的知識(shí)基本上按照由以上凹種轉(zhuǎn)化模式成不斷螺旋上升趨勢(shì)轉(zhuǎn)化知識(shí)，這也就是知識(shí)管理中知識(shí)轉(zhuǎn)化的SECI模型，如圖1示。隱隱性知識(shí).l.性知識(shí)性知i群化寸外化識(shí)般

11、性知識(shí)內(nèi)化融合圖1知識(shí)轉(zhuǎn)化的SECI模型根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)化的SECI模型，我們可以看出顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化關(guān)系，通過(guò)對(duì)這種模型的研究，結(jié)合知識(shí)管理在輯們企業(yè)實(shí)鬧過(guò)程中的具體情況，我們銷出適合我闊企業(yè)的知識(shí)管理理論模型。三、知識(shí)管理理論模型知識(shí)管理的發(fā)展始終圍繞著組織基礎(chǔ)、信息技術(shù)和人這三個(gè)要素。在我闊企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的過(guò)程中，人們往往對(duì)信息技術(shù)的椎動(dòng)和對(duì)人的潛質(zhì)的開發(fā)比較重視，而對(duì)組織基礎(chǔ)在知識(shí)管理中的重要性的認(rèn)識(shí)還有待提高。人在企

12、業(yè)中通過(guò)實(shí)際工作產(chǎn)生并積累知識(shí)，然后再把這些知識(shí)傳遞和共事出來(lái)使企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)蝙隅化、顯性化。信息技術(shù)搭建企業(yè)知識(shí)流轉(zhuǎn)的倍息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，為知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的存儲(chǔ)、篩選、傳遞、共享提供技術(shù)平臺(tái)。組織基礎(chǔ)則鈕括管理者和員工對(duì)知識(shí)管理的參與程度、企業(yè)文化背景和員工教育培訓(xùn)等幾個(gè)方國(guó)組織基礎(chǔ)的窮實(shí)為應(yīng)用惱息技術(shù)和為人提供服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的知識(shí)管理。企業(yè)知識(shí)管理理論模型如阻2示。組織基礎(chǔ)、信息技術(shù)和人這主者的共同結(jié)合使得企業(yè)的知識(shí)積累、共亭、交流和建用

13、得以實(shí)現(xiàn)，有助于企業(yè)增強(qiáng)叫17…一名家觀察■現(xiàn)代管理科學(xué)m2007年第6期商務(wù)智能、提高工作效率、加強(qiáng)快速響應(yīng)與組織知識(shí)化的能力這些都是商業(yè)模式創(chuàng)新的不同表現(xiàn)形式。最終提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。組織基礎(chǔ)信息技術(shù)人業(yè)務(wù)＼企業(yè)＼流程＼文參與＼教育、＼程度＼培』知識(shí)存儲(chǔ)平臺(tái)知識(shí)篩選平臺(tái)知識(shí)交流平臺(tái)塑塑苤皇平臺(tái)坳／知識(shí)／知識(shí)／知識(shí)／知產(chǎn)生／積累／傳遞／共享心＼、競(jìng)每／圖2企業(yè)知識(shí)管理理論模型四、我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵成功因素分析由于企業(yè)資源有限

14、，企業(yè)管理者不可能對(duì)所有影響因素都采取有效措施，因此企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理時(shí)必須抓住其中的關(guān)鍵因素處理好關(guān)鍵成功因素非關(guān)鍵因素也可能不攻自破，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理成功的機(jī)會(huì)也將大大提高。關(guān)鍵成功因素可視為一些影響企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的關(guān)鍵變量。管理人員如何對(duì)待這些關(guān)鍵成功因素將影響業(yè)務(wù)和企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。本文認(rèn)為我國(guó)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵成功因素主要有如下幾種：1高層管理者的參與和支持。實(shí)施知識(shí)管理是關(guān)系到企業(yè)全局的問(wèn)題，不可能一蹴而就，只有高層管理

15、者的充分理解、持續(xù)支持、親自參與才能成功。高層管理者能保證有足夠的人力、物力、財(cái)力投入去購(gòu)買或者開發(fā)知識(shí)管理的相關(guān)技術(shù)，并將其在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施并推廣。高層管理者的作用不僅體現(xiàn)于資金預(yù)算上的支持，還有必要實(shí)際參與知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程，給實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供及時(shí)的指導(dǎo)和幫助。正如Martinsons(1991)所說(shuō)，如果員工察覺(jué)高層管理者對(duì)知識(shí)管理這項(xiàng)新技術(shù)不予以足夠重視的話要他們主動(dòng)的共享知識(shí)就十分的困難。因此，高層管理者的參與是知識(shí)管理順利實(shí)施的基本

16、保障。2互信、互享、互學(xué)的企業(yè)文化。企業(yè)文化作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力之一，已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不可缺少的構(gòu)成要素。企業(yè)文化對(duì)于促進(jìn)產(chǎn)生知識(shí)、積累知識(shí)、傳遞知識(shí)、分享知識(shí)是至關(guān)重要的因素，建立適應(yīng)知識(shí)管理的企業(yè)文化對(duì)于落實(shí)知識(shí)管理目標(biāo)十分重要。知識(shí)管理實(shí)施的源動(dòng)力來(lái)自于知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)其最終目的是使得知識(shí)的顯性化和共享化。因此企業(yè)內(nèi)部員工之間必須存在相互信任的文化，只有這樣才能使得知識(shí)的原始擁有者毫無(wú)顧忌的把它共享給其他的同事?；バ攀?/p>

17、互享的先決條件，互享是互信的必然結(jié)果，互信、互享的最終目的都是為了為企業(yè)創(chuàng)造出一種互學(xué)的企業(yè)文化。3持續(xù)健全的教育培訓(xùn)體系。對(duì)于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理是它們面臨的新的挑戰(zhàn)。知識(shí)管理的成功實(shí)施涉及企業(yè)各方面的人員，是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的工作。然而我國(guó)企業(yè)內(nèi)部又缺乏知識(shí)管理實(shí)施的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，所以必須提高現(xiàn)有人員的IT技能和知識(shí)管理水平，使他們更快適應(yīng)并學(xué)會(huì)使用新系統(tǒng)。良好的培訓(xùn)體系的建立是改變員工一18一知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)深度的一個(gè)途徑，這對(duì)于提

18、高員工的綜合素質(zhì)有著必要作用，員工素質(zhì)的提高又是企業(yè)組織管理效率提高的必要條件之一。因此在知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中，建立一套持久健全的教育培訓(xùn)體系，自始至終抓好各層次員工的知識(shí)管理技術(shù)培訓(xùn)，使他們掌握應(yīng)用知識(shí)管理系統(tǒng)必要的知識(shí)和方法。4高效的項(xiàng)目管理水平。知識(shí)管理實(shí)施項(xiàng)目是一個(gè)具有系統(tǒng)復(fù)雜、實(shí)施難度大、應(yīng)用周期長(zhǎng)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)很高等特點(diǎn)的企業(yè)管理系統(tǒng)工程。要確保項(xiàng)目的成功就必須進(jìn)行認(rèn)真的項(xiàng)目監(jiān)控和管理。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的項(xiàng)目管理并

19、形成一些項(xiàng)目制度。通過(guò)定期召開由企業(yè)的高層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理、以及實(shí)施咨詢?nèi)藛T參加的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)，協(xié)調(diào)解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的部門協(xié)調(diào)、人員溝通、技術(shù)支持、時(shí)間和成本控制等問(wèn)題。因此企業(yè)在知識(shí)管理應(yīng)用過(guò)程中必須從系統(tǒng)工程和科學(xué)管理的角度出發(fā)，建立健全工程項(xiàng)目管理體系和運(yùn)作機(jī)制，這樣才是高效的項(xiàng)目管理的有力保障，才能確保知識(shí)管理項(xiàng)目的成功實(shí)施。5廣泛的技術(shù)支持。RoertLGlass(1997)認(rèn)為過(guò)于注重新技術(shù)是IS／IT項(xiàng)目失敗的重要原因。一

20、個(gè)不能滿足用戶需求的項(xiàng)目，不論它有多么復(fù)雜和完美的技術(shù)，最終是一定會(huì)失敗的。由于知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程的復(fù)雜性，僅靠企業(yè)自身的力量通常無(wú)法取得知識(shí)管理的最后成功。知識(shí)管理實(shí)施的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該有能力為知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建和運(yùn)行尋找到廣泛的技術(shù)支持。為此我們引入第三方咨詢公司，他們能為企業(yè)提供技術(shù)和管理上的支持。第三方咨詢公司可以幫助企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)的系統(tǒng)選型、安裝、測(cè)試、評(píng)估等環(huán)節(jié)提供專業(yè)的服務(wù)。在實(shí)施過(guò)程中。根據(jù)業(yè)務(wù)需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)實(shí)施

21、方提出的項(xiàng)目計(jì)劃、技術(shù)方案、項(xiàng)目管理活動(dòng)進(jìn)行全方位、全過(guò)程審核、監(jiān)督和控制。五、結(jié)束語(yǔ)組織基礎(chǔ)、信息技術(shù)和人是知識(shí)管理管理理論基礎(chǔ)的三大基石，知識(shí)管理在我國(guó)企業(yè)中實(shí)施的成功與它們密不可分。通過(guò)研究知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵成功因素，可以使企業(yè)清晰理解知識(shí)管理中組織基礎(chǔ)、信息技術(shù)和人這三大因素之間的關(guān)系，有效降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保證實(shí)施質(zhì)量，加快實(shí)施進(jìn)度，進(jìn)而大大提高知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施成功率。因此具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。參考文獻(xiàn)：1許多項(xiàng)管理信息

22、系統(tǒng)上海：上海交通大學(xué)出版社，2003：2342仲秋雁，閔慶飛，吳力文中國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施關(guān)鍵成功因素的實(shí)證研究中國(guó)軟科學(xué)，2004，(2)：733吳冰，王重鳴知識(shí)和知識(shí)管理一個(gè)文獻(xiàn)綜述華東理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2006，(1)：58作者簡(jiǎn)介：仲偉俊，東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；梅妹娥，東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；鄭剛，東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士生。收稿日期：20070517。萬(wàn)方數(shù)據(jù)跚名雪夜觀罵罵“現(xiàn)代管理科學(xué).

23、2007年第6期商務(wù)智能、提高工作效率、加強(qiáng)快球響應(yīng)與組織知識(shí)化的能力，這蠟都是商業(yè)模式創(chuàng)新的不間表現(xiàn)形式，最終提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。圖2企業(yè)知識(shí)管理理論模型四、瓏固企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵成功因素分析由于企業(yè)資源有限，企業(yè)管理者不可能對(duì)所有影響因素都采取有效措施，因此企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理時(shí)必須抓住其中的關(guān)鍵因素，處理好關(guān)鍵成功因素，非關(guān)鍵因素也可能不攻自破，企業(yè)實(shí)脫知識(shí)管理.成功的機(jī)會(huì)也將大大提高。關(guān)鍵成功因素可視為一些影響企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的關(guān)

24、鍵變量，管理人員如何對(duì)待這些關(guān)鍵成功因素將影響業(yè)務(wù)和企業(yè)持續(xù)竟?fàn)幜Φ奶嵘?。本文認(rèn)為我國(guó)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵成功因素主要有如下幾種:1.商后管理者的參與和支持。實(shí)施知識(shí)管理是關(guān)系到企業(yè)全局的問(wèn)題，不可能一瞰而就，只有高層管理者的充分2理解、持續(xù)支持、親自參與才能成功。商隱管理者能保證有足夠的人力、物力、財(cái)力投入去購(gòu)買或者開發(fā)知識(shí)管理的相關(guān)技術(shù)，并將其在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施并推廣。高層“管理者的作用不僅體現(xiàn)于資金預(yù)算上的支持，還有必要實(shí)際參與知識(shí)

25、管理實(shí)施過(guò)程，給實(shí)施附隊(duì)提供及時(shí)的指導(dǎo)和幫助。正如Martnsons(1991)所說(shuō)，如果員工察覺(jué)高層管理者對(duì)知識(shí)管理這項(xiàng)新技術(shù)不予以足夠重視的話，要他們主動(dòng)的共享知識(shí)就十分的困難。因此，高層管現(xiàn)者的參與是知識(shí)管理順利實(shí)施的基本保障。2.互倍、互字、互學(xué)的企業(yè)文化。企業(yè)文化作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力之一，日成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不可缺少的構(gòu)成要素。企業(yè)文化對(duì)于促進(jìn)產(chǎn)生知識(shí)、積累知識(shí)、傳遞知識(shí)、分享知識(shí)是至關(guān)重要的因素，建立適應(yīng)知識(shí)管理的企業(yè)文

26、化對(duì)于幫實(shí)知識(shí)管理目標(biāo)十分囊耍。知識(shí)管理實(shí)腑的抑、動(dòng)力來(lái)自于知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)，其最終目的是使得知識(shí)的顯性化和共享化，因此企業(yè)內(nèi)部員工之間必須存在相互倍任的文化，只有這樣才能使得知識(shí)的原始擁有者毫無(wú)鵬總的把它共享給其他的問(wèn)事。Ji倚是王E字的先決條件，互字是互信的必然結(jié)果，直倍、互辜的最終目的都是為了為企業(yè)創(chuàng)造出…種互學(xué)的企業(yè)文化。3.持續(xù)健全的教宵培訓(xùn)體系。對(duì)于我闕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理是它們面臨的新的挑戰(zhàn)。知識(shí)管理的成功實(shí)施涉及

27、企業(yè)各方面的人員，是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的工作。然而戰(zhàn)國(guó)企業(yè)內(nèi)部又缺乏知識(shí)管理實(shí)施的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，所以必須提高現(xiàn)有人員的IT技能和知識(shí)管理水平，使他們更快適應(yīng)并學(xué)會(huì)使用新系統(tǒng)。良好的培訓(xùn)體系的建立是改變員工18…知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)深度的一個(gè)珠徑，這對(duì)于提高員工的綜合素質(zhì)有著必要作用，員工素質(zhì)的提高又是企業(yè)組織管理效察提高的必要條件之一。因此在知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中，建立一套持久健全的教育培訓(xùn)體系，自始至終抓好各居次員工的知識(shí)管現(xiàn)技術(shù)培訓(xùn)，使他們掌握應(yīng)用知識(shí)

28、管理系統(tǒng)必要的知識(shí)和方法。4.高效的項(xiàng)目管理水平。知識(shí)管理實(shí)施項(xiàng)目是一個(gè)具有系統(tǒng)復(fù)雜、實(shí)施難度大、應(yīng)用周期長(zhǎng)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)很高等特點(diǎn)的企業(yè)管理系統(tǒng)工程。要確保項(xiàng)目的成功就必?fù)磉M(jìn)行認(rèn)真的項(xiàng)目監(jiān)控和管瑰。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的項(xiàng)目管理，并形成一些項(xiàng)目制度。通過(guò)定期召開由企業(yè)的高層管理者、項(xiàng)目組理、以及實(shí)施咨詢?nèi)藛T參加的項(xiàng)目實(shí)施舍，協(xié)調(diào)解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的部門協(xié)調(diào)、人員溝通、技術(shù)支持、時(shí)間和戚本控制等問(wèn)題。朋此企業(yè)在知識(shí)管理應(yīng)用過(guò)程中

29、必須從系統(tǒng)工程和科學(xué)管理的角度出發(fā)，建立健全工程項(xiàng)曰管理體系和運(yùn)作機(jī)制，這樣才是商效的項(xiàng)目管理的有力保障，才能確保知識(shí)管理項(xiàng)臼的成功實(shí)施。5.廣泛的技術(shù)支持。RoertLGlass(1997)認(rèn)為過(guò)于注重新技術(shù)是ISIT項(xiàng)目失敗的重要原因。一個(gè)不能滿足用戶需求的項(xiàng)目，不論它有多么復(fù)雜利究榮的技術(shù)，最鮑是一定會(huì)失敗的。由于知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程的復(fù)雜性，僅靠企業(yè)自身的力量通常無(wú)法取得知識(shí)管理的最后成功。知識(shí)管理實(shí)施的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該有能力為知識(shí)

30、管珊系統(tǒng)的構(gòu)建和i舉行尋找到廣祀的技術(shù)支持。為此我們尋|入第二蘭方晦詢公司，他們能為企業(yè)提供技術(shù)和管理上的支持。第2方咨詢公司可以幫助企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)的系統(tǒng)選型、安裝、測(cè)試、評(píng)估等環(huán)節(jié)提供專業(yè)的服務(wù)。在實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)實(shí)施方提出的項(xiàng)目計(jì)劃、技術(shù)方案、項(xiàng)目管理活動(dòng)進(jìn)行全方位、全過(guò)程審核、監(jiān)督和控制。五、結(jié)束語(yǔ)組織基礎(chǔ)、信息技術(shù)和人是知識(shí)管理管理理論基礎(chǔ)的旦大基石，知識(shí)管理在我國(guó)企業(yè)中實(shí)施的成功與它們密不可分。通過(guò)

31、研究知識(shí)管釀實(shí)施的關(guān)鍵成功回絮，可以使企業(yè)清晰理解知識(shí)管理中組鋼基礎(chǔ)、信息技術(shù)和人這三大因素之間的關(guān)系，有效降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保證實(shí)施質(zhì)踵，加快實(shí)施進(jìn)臟，進(jìn)陽(yáng)大大提高知識(shí)管現(xiàn)項(xiàng)目的實(shí)施成功惑。因此具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。參考文獻(xiàn):1.許多頂.管理悻息系統(tǒng).上海:上海交通大學(xué)出版社，2003:234.2.仲秋雁，閔慶飛，關(guān)力文.中國(guó)企業(yè)BRP實(shí)施關(guān)鍵成功因素的實(shí)證研究.中國(guó)軟科學(xué)，2004，(2):73.3.吳冰，.I..紫鳴.知識(shí)和知