基于戰(zhàn)略的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建分析

1、基于戰(zhàn)略的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建分析隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展企業(yè)所面臨的環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，不確定因素與日俱增競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在這種背景下，傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系運(yùn)漸暴露出其不足的一面。傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系只對(duì)企業(yè)過(guò)去的績(jī)教做出總結(jié)無(wú)法評(píng)價(jià)企業(yè)前瞻性的績(jī)效不能支撐企業(yè)的戰(zhàn)略，這導(dǎo)致企業(yè)急功近利過(guò)分偏重短期業(yè)績(jī)而在企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造方面其偏重有形赍產(chǎn)的評(píng)價(jià)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的評(píng)價(jià)顯得無(wú)力不能引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。因此企業(yè)需要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變

2、化，從戰(zhàn)略的高度構(gòu)建自身的績(jī)教評(píng)價(jià)體系以彌補(bǔ)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體幕的不足。滿足企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值的需要。一、企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的價(jià)值企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系緊緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)把企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略與短期行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)把企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企韭各層次具體、全面、可操作的目標(biāo)和指標(biāo)成為集評(píng)價(jià)與激勵(lì)、傳播與溝通、團(tuán)結(jié)與學(xué)習(xí)的多功能的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。因此，企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系具有非常重要的作用。推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)化。戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系是戰(zhàn)略目標(biāo)具

3、體化的有效工具它的構(gòu)建可以把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)和指標(biāo)，這些目標(biāo)被自上而下層層分解，轉(zhuǎn)化為各級(jí)部門和員工實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃，使所有員工的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致，從而推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的溝通和協(xié)調(diào)。戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系是戰(zhàn)略溝通和協(xié)調(diào)的載體它的構(gòu)建可以為企業(yè)戰(zhàn)略溝通和協(xié)調(diào)提供一十對(duì)話的平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)企業(yè)的不同層級(jí)、不同部門的管理者和員工可以就企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行有效的2007年第lI期口王群串溝通和協(xié)調(diào)促進(jìn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的理解

4、。增強(qiáng)企業(yè)的預(yù)警能力。戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建可以增強(qiáng)企業(yè)預(yù)測(cè)未來(lái)結(jié)果的能力，通過(guò)戰(zhàn)略績(jī)效浮價(jià)體系，企業(yè)可以預(yù)測(cè)供應(yīng)商、員工、消費(fèi)者、市場(chǎng)和財(cái)務(wù)的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行中的周題并避免矛盾發(fā)生，從而可以更好地控制預(yù)期發(fā)展增強(qiáng)企業(yè)的預(yù)警能力更靈敏地應(yīng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理中的同題。提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系的掏建可以促進(jìn)組織的戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)能力。在戰(zhàn)略績(jī)技評(píng)價(jià)體系建立的過(guò)程中包括對(duì)企業(yè)使命和戰(zhàn)略的闡釋，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，對(duì)美鍵績(jī)效指標(biāo)的討論與制

5、定等等，都是一個(gè)組織學(xué)習(xí)的過(guò)程。在此過(guò)程中，管理層提高了學(xué)習(xí)的能力和建度，員工注重不斷進(jìn)步、不斷發(fā)展、不斷提高績(jī)效。彌補(bǔ)企業(yè)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的不足。戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系作為一套系統(tǒng)的管理控制系統(tǒng)，它的構(gòu)建克服了企業(yè)傳統(tǒng)績(jī)教評(píng)價(jià)體系的片面性、主觀性強(qiáng)化了且標(biāo)制定、行為弓I導(dǎo)、績(jī)效提升整個(gè)績(jī)效改善系統(tǒng)的管理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)、組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的有效連接，避免了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的缺陷。二、企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)

6、建的工具目前企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)教評(píng)價(jià)的主流方法主要是發(fā)展較早的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡。KPI和BsC都是基于組織戰(zhàn)略的系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法它們將組織未來(lái)的愿景通過(guò)戰(zhàn)略的連接。落室在每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位或戰(zhàn)略單位、每個(gè)部門乃至每一個(gè)人。使整個(gè)組織在這個(gè)系統(tǒng)的引導(dǎo)和管理下，成功地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略設(shè)想。美鍵績(jī)效指標(biāo)是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)。其目的是建立一種機(jī)制將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)

7、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力并獲得持續(xù)的發(fā)展。通過(guò)關(guān)鍵績(jī)救指標(biāo)，可以促使企業(yè)關(guān)注關(guān)鍵的管理過(guò)程和重要工作結(jié)果把有限的資源投入到更能創(chuàng)造價(jià)值鷯領(lǐng)域?yàn)榭?jī)敢評(píng)價(jià)和溝通提供客觀依據(jù)從而有利千企業(yè)和員工績(jī)斂的改進(jìn)和提升。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系由以下幾個(gè)層級(jí)構(gòu)成：一是企業(yè)級(jí)KPI，由企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)演化而來(lái)：二是部門級(jí)KPI，是狠據(jù)企業(yè)級(jí)KPI和部門職責(zé)米確定的；三是個(gè)人KPI，是由部門Ⅲ落實(shí)到具體崗位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。這三個(gè)層面的指標(biāo)共同構(gòu)成企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。Bs

8、C是一種測(cè)評(píng)體系和戰(zhàn)略管理工具。BsC最突出的特點(diǎn)是，將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起米把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和測(cè)評(píng)指標(biāo)。以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)路和續(xù)效的有執(zhí)結(jié)合。BSC以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)使企業(yè)能夠一方面追蹤財(cái)務(wù)結(jié)果一方面密切關(guān)注能使企業(yè)提高能力并獲得未來(lái)增長(zhǎng)潛力的無(wú)形資產(chǎn)等方面的進(jìn)展，從而使企業(yè)既具有反映。硬件”的財(cái)務(wù)指標(biāo)，又具備能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的“軟件”指標(biāo)。

9、現(xiàn)實(shí)中許多企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)往往過(guò)于龐雜，抓不住重點(diǎn)，組織、部門與個(gè)人績(jī)效脫節(jié)。同時(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)分倚重財(cái)務(wù)指標(biāo)，而忽視了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，過(guò)分關(guān)注短期業(yè)績(jī)而犧牲企業(yè)長(zhǎng)期利益。而KPl可以使績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)既能抓住關(guān)鍵又能反映企業(yè)不同時(shí)期的戰(zhàn)略重點(diǎn)與管理改進(jìn)要點(diǎn)；Bsc可以使指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)全面和系統(tǒng)。既能關(guān)注短期業(yè)績(jī)又能關(guān)注y汝論據(jù)理y理e管S—m力喜瞰堂邑企87萬(wàn)方數(shù)據(jù)78民zi32基于戰(zhàn)略的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建分析口王群峰隨著信息技革和經(jīng)濟(jì)

10、全球化的快溝通和協(xié)調(diào).促進(jìn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的理解。關(guān)鍵績(jī)放指標(biāo)是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略速發(fā)展，企業(yè)所面臨的環(huán)境越來(lái)越復(fù)增強(qiáng)企業(yè)的預(yù)警能力。戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的雜，不確定因素與日俱增，競(jìng)爭(zhēng)日趨激評(píng)價(jià)體旱的構(gòu)建可以增強(qiáng)企業(yè)預(yù)測(cè)未戰(zhàn)斗R目標(biāo)，是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的烈。在這種背景下，傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體來(lái)結(jié)果的能力，通過(guò)戰(zhàn)略績(jī)效i平價(jià)體關(guān)鍵指標(biāo)。其目的是建立一種機(jī)制，將系逐漸暴露出其不是的一面e傳統(tǒng)績(jī)系，企業(yè)可以預(yù)測(cè)供應(yīng)商、員工、消費(fèi)企業(yè)戰(zhàn)

11、略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程租活動(dòng)，以不敷評(píng)價(jià)體革只對(duì)企業(yè)過(guò)去的績(jī)放做出者、市場(chǎng)和財(cái)務(wù)的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力并獲得持續(xù)的總結(jié)，無(wú)法評(píng)價(jià)企業(yè)前瞻性的績(jī)放，不執(zhí)行中的問(wèn)題，并避免矛盾發(fā)生，從而發(fā)展。通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，可以促使企能支撐企業(yè)的戰(zhàn)略，這導(dǎo)致企業(yè)急功近可以更好地控制預(yù)期發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)業(yè)關(guān)注關(guān)鍵的管理過(guò)程和重要工作結(jié)利，過(guò)分偏重短期業(yè)績(jī)，而在企業(yè)仨期的預(yù)篝能力，更靈敏地應(yīng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略果，但有限的資源投入到更能創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值創(chuàng)造方面

12、，其偏重有形資產(chǎn)的評(píng)管理中的問(wèn)題。的領(lǐng)域，為績(jī)效評(píng)價(jià)和溝通提供客觀依價(jià)，對(duì)無(wú)形資產(chǎn)和營(yíng)力資產(chǎn)的評(píng)價(jià)顯得提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。戰(zhàn)略績(jī)敢據(jù)，從而奮斗問(wèn)于企業(yè)和員工績(jī)姓的改進(jìn)元力，不能引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建可以促進(jìn)組織的戰(zhàn)略和提開。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體革由以下幾個(gè)因此，企業(yè)需要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，性學(xué)習(xí)能力。在戰(zhàn)略績(jī)妓評(píng)價(jià)體革建層級(jí)構(gòu)成z一是企業(yè)級(jí)KPI，由企業(yè)的從戰(zhàn)略的高度構(gòu)建自身的績(jī)放評(píng)價(jià)體直的過(guò)程中.包括對(duì)企業(yè)使命和戰(zhàn)略戰(zhàn)略目

13、標(biāo)演化而來(lái)J二是部門級(jí)KPI，是系，以彌補(bǔ)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體重的不足.的嗣棒，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，對(duì)關(guān)鍵績(jī)根據(jù)企業(yè)級(jí)盯I和部門職責(zé)來(lái)確定的g滿足企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值的需要。效指標(biāo)的討論與制定等等.都是一個(gè)三是個(gè)人KPI，是由部門口I落實(shí)到具組織學(xué)習(xí)的過(guò)程。在此過(guò)程中，管理層體崗位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。這三個(gè)層面的一、企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系提高了學(xué)習(xí)的能力和速度，員工注重指標(biāo)共同構(gòu)成企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體罩。構(gòu)建的價(jià)值不斷進(jìn)步、不斷發(fā)展、不斷提高績(jī)嫂。BS

14、C是一種測(cè)評(píng)體矗和戰(zhàn)略管理彌補(bǔ)企業(yè)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體繭的不工具。BSC最突出的特點(diǎn)是，將企業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)妓評(píng)價(jià)體系緊緊圍繞足。戰(zhàn)略績(jī)敢評(píng)價(jià)體革作為一套系統(tǒng)愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績(jī)效企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，把企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略的管理控制系統(tǒng)，它的構(gòu)建克服了企評(píng)價(jià)革統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，把企業(yè)的使命租與短期行動(dòng)聯(lián)罩起來(lái)，通過(guò)把企業(yè)的業(yè)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體革的片面性、主觀戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和測(cè)評(píng)指標(biāo)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)各層tt具體、全面、可性，強(qiáng)化了目標(biāo)制定、行為引導(dǎo)、

15、績(jī)效以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和續(xù)放的有機(jī)結(jié)告。BSC操作的國(guó)標(biāo)和指標(biāo)，成為集評(píng)價(jià)弓激提升整個(gè)續(xù)放改善Ji統(tǒng)的管理，實(shí)現(xiàn)以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ).從財(cái)務(wù)、顧睿、勵(lì)、傳播與溝通、團(tuán)結(jié)與學(xué)習(xí)的多功能了企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、短期內(nèi)部梳理相學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)角度時(shí)企的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。因此，企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)、組織目標(biāo)和個(gè)人目業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，使企業(yè)能夠方面追蹤績(jī)娘評(píng)價(jià)體系具喜非常重要的作用。標(biāo)的有效連接，避免了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)結(jié)果.一方面密切關(guān)注能使企業(yè)推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略

16、目標(biāo)的轉(zhuǎn)化。戰(zhàn)略體革的缺陷。提高能力并獲得未來(lái)增桂潛力的無(wú)形績(jī)效評(píng)價(jià)體事是戰(zhàn)略目標(biāo)具體化的有資產(chǎn)等方面的進(jìn)展，從而使企業(yè)既具效工具，它的構(gòu)建可以把企業(yè)的使命二、企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系高反映“硬件“的財(cái)務(wù)指標(biāo)，衛(wèi)具備能和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)和指標(biāo)，這構(gòu)建的工具在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的“軟件“指標(biāo)。些目揮被自上而下層層分解，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)的績(jī)放評(píng)價(jià)指各級(jí)部門和員工實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃，使目前企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)的主流方標(biāo)往往過(guò)于龐雜，抓不住重點(diǎn)，組織、所

17、有員工的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一法主要是發(fā)展較早的關(guān)鍵瑣敢指標(biāo)法部門與個(gè)人績(jī)敢脫節(jié)。同時(shí)，評(píng)價(jià)指標(biāo)致，從而推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。和平衡計(jì)分卡。KPI和BSC都是基于過(guò)分倚重財(cái)務(wù)指標(biāo)，而忽棍了非財(cái)務(wù)促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的溝通和協(xié)調(diào)。戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略的罩統(tǒng)評(píng)價(jià)方法.它們將組指標(biāo)，過(guò)分關(guān)注短期業(yè)績(jī)，而犧牲企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系是戰(zhàn)略溝通和協(xié)調(diào)的載織未來(lái)的愿章通過(guò)戰(zhàn)略的連接，落實(shí)長(zhǎng)期利益。而KPI可以使績(jī)敏評(píng)價(jià)指體.它的構(gòu)建可以為企業(yè)戰(zhàn)略溝通和在每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位或戰(zhàn)略

18、單位、每部標(biāo)的設(shè)計(jì)既能抓住關(guān)鍵.衛(wèi)能反映企協(xié)調(diào)提供一個(gè)對(duì)話的平臺(tái)，通過(guò)該平門乃至每一個(gè)人。使整個(gè)組織在這個(gè)業(yè)不同時(shí)期的戰(zhàn)略重點(diǎn)與管理改進(jìn)要臺(tái)，企業(yè)的不同層綴、不同部門的管理系統(tǒng)的引導(dǎo)和管理下，成功地實(shí)現(xiàn)組點(diǎn)BSC可以便指標(biāo)體旱的設(shè)計(jì)全面者和雖工可以就企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行有效的織的戰(zhàn)略設(shè)想a和革統(tǒng)，既能關(guān)注短期業(yè)績(jī).衛(wèi)能關(guān)注.~∞7年第II期長(zhǎng)期業(yè)績(jī)。因此，我們可以對(duì)Bsc和KPI這兩種工具進(jìn)行有效的整合發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，建立企業(yè)基于BSC的K兀體

19、系以彌補(bǔ)企業(yè)在指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中的缺陷。三、企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建根據(jù)上述的分析我們以BSC為基礎(chǔ)框架。從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)緯度對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，同時(shí)結(jié)合KPI方法將企業(yè)戰(zhàn)略按照組織、部門和崗位的順序?qū)訉臃纸鉃榫唧w的可操作性目標(biāo)，并進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，從而形成一個(gè)完整的戰(zhàn)略績(jī)艘評(píng)價(jià)體系(如圖l所示)。從圖l可以看到企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系以企業(yè)的使命和戰(zhàn)略為起點(diǎn)，通過(guò)績(jī)效目標(biāo)體系的確定沿著績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋再回到企業(yè)的使命

20、和戰(zhàn)略，構(gòu)成了一個(gè)開放的管理循環(huán)。在整個(gè)績(jī)教評(píng)價(jià)體系循環(huán)中始終以企業(yè)的戰(zhàn)略為導(dǎo)向突出從戰(zhàn)略角度思考績(jī)效評(píng)價(jià)同題。同時(shí)通過(guò)戰(zhàn)咯績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施把員工的行為引向戰(zhàn)略的方向，使員工和部門目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致，并通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)手段激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的積投性和熱情最終使企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)，員工得以進(jìn)步企業(yè)績(jī)教得以提升。四、企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系的實(shí)施過(guò)程企業(yè)的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)是一個(gè)循環(huán)圖l基于戰(zhàn)略的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系模型的流動(dòng)過(guò)程，是一種有計(jì)卻J、按步驟進(jìn)

21、行的活動(dòng)，程序足否規(guī)范直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)的質(zhì)量，其具體實(shí)施過(guò)程如下：說(shuō)明愿景和戰(zhàn)略。企業(yè)通過(guò)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的分析明確企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)和威儕，以及企業(yè)自身存在的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)形成企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略。企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略形成之后，要適時(shí)闡明愿景和戰(zhàn)略。管理層需要從四個(gè)方面對(duì)企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略進(jìn)行具體的闡述：顧客如何看我們我們必須擅長(zhǎng)什么我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值我們?cè)鯓訚M足股東。通過(guò)這四個(gè)方面的具體描述，使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)變得更加清晰。并促使管理層對(duì)

22、企業(yè)的使命和戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)。溝通和聯(lián)系。企業(yè)的戰(zhàn)略明確之后，就要在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行廣泛的溝通和聯(lián)系使企業(yè)的內(nèi)部各層面都能充分理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中持續(xù)不斷的溝通貫穿整個(gè)過(guò)程。通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略的上下溝通將它與各部門和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)引導(dǎo)全體員工從局部縱觀整體系統(tǒng)地看問(wèn)題，確保組織中各個(gè)層次的員工都能理解戰(zhàn)略，使部門和個(gè)人的目標(biāo)與企業(yè)的總戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。同時(shí)，通過(guò)持續(xù)的溝通，將戰(zhàn)略目標(biāo)在各層次上傳播，使每一位員工明白自己在企業(yè)戰(zhàn)

23、略中的貢獻(xiàn)和作用進(jìn)而使企業(yè)戰(zhàn)略得到有效地實(shí)施。確定戰(zhàn)略繢蘸目標(biāo)。在企業(yè)戰(zhàn)略確定和溝通之后要利用Bsc的基本思路，在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部藏程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)層面，確定保證企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵要素CSF并將CSF轉(zhuǎn)化為KPI并確定KPI的目標(biāo)值。在這一過(guò)程中，管理者和員工要就具體的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行反復(fù)的溝通霰方達(dá)成一致后所形成的具體目標(biāo)和指標(biāo)就成為評(píng)價(jià)部門和員工績(jī)效的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，以Bsc所設(shè)定的戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)為依據(jù)分配資源和確定工作的優(yōu)先順序，采取

24、推動(dòng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略日標(biāo)宴現(xiàn)的新措施，并注意加以協(xié)調(diào)。企業(yè)活力l』Ⅱ盟墮豎衛(wèi)刪管理理論79實(shí)施戰(zhàn)略繢效評(píng)價(jià)。這一過(guò)程～般在戰(zhàn)略實(shí)旌一段時(shí)同之后定期進(jìn)行，如在年末、季末或月末進(jìn)行，企業(yè)整體、各個(gè)郭門和員工通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行情況反饋數(shù)據(jù)的分析和處理從而對(duì)各自責(zé)任范圍內(nèi)的戰(zhàn)略執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析和探討，尋找問(wèn)題的根源并確定績(jī)效改進(jìn)的方法；同時(shí)對(duì)工作中取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和推廣以持續(xù)提高工作績(jī)效從而促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)艘的提升。戰(zhàn)

25、略反饋與學(xué)習(xí)。通過(guò)戰(zhàn)略反饋和學(xué)習(xí)使整個(gè)企業(yè)建立在一個(gè)戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)型組織的框架上。使企業(yè)能夠監(jiān)督和了解戰(zhàn)路的實(shí)施狀況，并且在必要的情況下對(duì)戰(zhàn)略本身進(jìn)行根本性的修改。傳統(tǒng)的反饋和考察程序只注重企業(yè)、各部門以及員工是否達(dá)到預(yù)期的財(cái)務(wù)目標(biāo)當(dāng)績(jī)技評(píng)價(jià)體系以平衡計(jì)分卡為核心時(shí)，企韭就能從客戶內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)這三個(gè)方面，監(jiān)督短期運(yùn)作結(jié)果井根據(jù)最近的績(jī)教來(lái)評(píng)價(jià)戰(zhàn)略。面對(duì)信息時(shí)ft的快速變革和高度的不確定性，不僅要求企業(yè)能夠獲得已經(jīng)計(jì)劃好的戰(zhàn)略是否正在被

26、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行的反饋結(jié)果而且要求獲得已計(jì)劃好的戰(zhàn)略本身是否仍是可行的戰(zhàn)略的反饋。前者是單循環(huán)的反饋和學(xué)習(xí)過(guò)程，之所以說(shuō)是單循環(huán)是因?yàn)槟繕?biāo)保持不變而且任何對(duì)計(jì)劃軌跡的背離都被看作是需要糾正的缺陷，遮一單環(huán)過(guò)程不要求、也不會(huì)推動(dòng)對(duì)戰(zhàn)略或者在當(dāng)前彖件下用來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略的技術(shù)重新進(jìn)行檢查。后者是結(jié)合了既定計(jì)劃所依據(jù)的假設(shè)條件和客觀環(huán)境的變化所進(jìn)行的反饋和學(xué)習(xí)是雙循環(huán)的反饋和學(xué)習(xí)過(guò)程這個(gè)過(guò)程可以幫助企業(yè)根據(jù)現(xiàn)宴情況的變化盈時(shí)修正戰(zhàn)略，進(jìn)一步提高戰(zhàn)略績(jī)教

27、評(píng)價(jià)體系的戰(zhàn)略性，促進(jìn)戰(zhàn)略考察和學(xué)習(xí)使企業(yè)能及時(shí)追蹤、把握不斷變化環(huán)境下的新機(jī)遇有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和威脅不斷提高企業(yè)的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力?！?作者單位：河海大學(xué)商學(xué)院)2007年第ll期萬(wàn)方數(shù)據(jù)長(zhǎng)期業(yè)績(jī)。因此，我們可以兩BSC和的流動(dòng)過(guò)程，是一種有計(jì)劃、按步驟進(jìn)實(shí)施戰(zhàn)略蜻效評(píng)價(jià)。這一過(guò)程KPI這兩排工具進(jìn)行有效的整合，發(fā)瘁行的活動(dòng)，程序是否規(guī)范直接影響到般在戰(zhàn)略實(shí)施一段時(shí)間之后定期透各自的優(yōu)勢(shì)，建立企業(yè)基于BSC的企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)妓評(píng)價(jià)的質(zhì)量，其具

28、體實(shí)行，如在年束、季束或月末進(jìn)行，企業(yè)KPl體系，以彌補(bǔ)企業(yè)在指標(biāo)體革設(shè)汁施過(guò)程如下:整體、各個(gè)部門和員工通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)中的缺陷。說(shuō)明且景和戰(zhàn)略。企業(yè)通過(guò)對(duì)內(nèi)行情況反饋數(shù)據(jù)的分析和處理.從而愿景和戰(zhàn)略。管理層需要隊(duì)四個(gè)方面得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和推廣，以對(duì)企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略進(jìn)行具體的閘持續(xù)提高工作攫般.從而促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)述顧害如何看f11111我們必須擅1(0什略績(jī)娥的提升。么9我們能否繼續(xù)提高開創(chuàng)造價(jià)值夜戰(zhàn)略反饋與學(xué)罩。通過(guò)戰(zhàn)略反慎們?cè)鯓訚M足

29、股東10通過(guò)這四個(gè)方面的和學(xué)習(xí)使整個(gè)企業(yè)建立在一個(gè)戰(zhàn)略性具體描述，使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)變得更學(xué)習(xí)型組織的框架上，使企業(yè)能夠監(jiān)加清晰，并促使管理層對(duì)企業(yè)劍使命曹租了解戰(zhàn)略的實(shí)施狀況，并且在必和戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)。要的情況下對(duì)戰(zhàn)略本身進(jìn)行根豐性的溝通和聯(lián)晶。企業(yè)的戰(zhàn)略明確之修改。傳統(tǒng)的反憤和寺察程序只注重后，就要在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行廣泛的溝通企業(yè)、各部門以及員工是否達(dá)到預(yù)期和聯(lián)系，使企業(yè)的內(nèi)部各層面都能充的財(cái)務(wù)目標(biāo)，當(dāng)績(jī)放評(píng)價(jià)體系以平衡分理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

30、。在企業(yè)的績(jī)計(jì)分卡為接心時(shí).企韭就能從事戶.內(nèi)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，持續(xù)不斷的溝通貫穿部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)這三個(gè)方面，監(jiān)督短整個(gè)過(guò)程。通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略的上下溝通，將‘期運(yùn)作結(jié)果，井根據(jù)最近的績(jī)放來(lái)評(píng)它與各部門和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，價(jià)戰(zhàn)略。引導(dǎo)全體員工從局部縱觀整體，亙統(tǒng)面對(duì)信息時(shí)代的快速變革和高度地看問(wèn)題，確保組織中各個(gè)層次的員的不確定性，不僅要求企業(yè)能夠獲得工都能理解戰(zhàn)略，使部門和個(gè)人的目已經(jīng)計(jì)劃好的戰(zhàn)略是否正在被嚴(yán)格貫標(biāo)與企業(yè)的總戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。同

31、徹執(zhí)行的反饋結(jié)果，而且要求獲得巳時(shí)，通過(guò)持續(xù)的溝通，將戰(zhàn)略目標(biāo)在各計(jì)劃好的戰(zhàn)略豐身是否仍是可行的戰(zhàn)層次上傳播，使每一位員工明白自己略的反饋。前者是單循環(huán)的反饋和學(xué)在企業(yè)戰(zhàn)略中的貢獻(xiàn)和作用，進(jìn)而使習(xí)過(guò)程，之所以說(shuō)是單循環(huán)，是因?yàn)樽云髽I(yè)戰(zhàn)略得到有敬地實(shí)施。標(biāo)保持不變.而且任何對(duì)計(jì)劃軌跡的確定戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)。在企業(yè)戰(zhàn)略背離都被看作是需要糾正的缺陷，這確定和溝通之后，要利用BSC的基本單環(huán)過(guò)程不要求、也不會(huì)椎動(dòng)對(duì)戰(zhàn)思路，在財(cái)務(wù)、蔣戶、內(nèi)部流程‘學(xué)

32、習(xí)成略或者在當(dāng)前條件下用來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略的長(zhǎng)四個(gè)層面，確定保證企業(yè)戰(zhàn)略成功技本重新進(jìn)行檢查。后者是結(jié)合了既的關(guān)鍵要章CSF，并將CSF轉(zhuǎn)化為定計(jì)劃所依據(jù)的假設(shè)條件和在現(xiàn)環(huán)境KPl，并確定KPI的目標(biāo)值。在這一過(guò)的變化所進(jìn)行的反饋和學(xué)習(xí).是雙循程中，管理者和員I要就具體的績(jī)妓環(huán)的反憤和學(xué)習(xí)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以目標(biāo)進(jìn)行反重的溝通.雙方運(yùn)成一致幫助企業(yè)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況的變化及時(shí)修ι王一|后所形成的具體目標(biāo)和指標(biāo)就成為評(píng)正戰(zhàn)略，進(jìn)一步提高戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體忡唆

33、劇lι4虧=1價(jià)部門和員工績(jī)皺的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。同革的戰(zhàn)略性，促進(jìn)戰(zhàn)略考察和學(xué)習(xí)，使時(shí)，以BSC所設(shè)定的戰(zhàn)略績(jī)敢目標(biāo)為企業(yè)能及時(shí)追蹤、把握不斷變化環(huán)境依據(jù)分配資額和確定工作的優(yōu)先順下的新機(jī)遇.有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和威脅.不序，來(lái)取推功1(0期戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的新斷畏高企業(yè)的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。措施，并注意加以協(xié)調(diào)。(作者單位:坷海大學(xué)商學(xué)院)三、企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建根據(jù)上述的分析.我們以BSC為基礎(chǔ)框架，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部ili程，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)緯

34、度對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，同時(shí)結(jié)合KPl方法將企業(yè)戰(zhàn)略按照組織、部門和崗位的順序，層層分解為具體的可操作性目標(biāo)，井進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饃，從而形成一個(gè)完整的戰(zhàn)略績(jī)妓評(píng)價(jià)體系(如圖1所示)。從圖1可以看到，企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)放評(píng)價(jià)體系以企業(yè)的使命和戰(zhàn)略為起點(diǎn)，通過(guò)績(jī)效目標(biāo)體系的確定.沿著績(jī)敢評(píng)價(jià)相績(jī)致反饋，再回到企業(yè)的使命和戰(zhàn)略，構(gòu)成了一個(gè)開放的管理循環(huán)。在整個(gè)績(jī)放評(píng)價(jià)體系循環(huán)中，始終以企業(yè)的戰(zhàn)略為導(dǎo)向，突出從戰(zhàn)略角度思考績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)戰(zhàn)略績(jī)

35、效評(píng)價(jià)的實(shí)施.把員工的行為引向戰(zhàn)略的方向，使員工和部門目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致，并通過(guò)績(jī)敢評(píng)價(jià)手段，激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的職極性和熱情，最終使企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)，員工得以進(jìn)步，企業(yè)績(jī)撞得以提升。四、企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系的實(shí)施過(guò)程企業(yè)的戰(zhàn)略績(jī)放評(píng)價(jià)是一個(gè)循環(huán)J甲圖l基于戰(zhàn)略的企業(yè)績(jī)妓評(píng)價(jià)體系模型外部環(huán)境的分析，明確企收的發(fā)展機(jī)對(duì)各自責(zé)任范圍內(nèi)的戰(zhàn)略執(zhí)行情況進(jìn)會(huì)和威脅，以且企業(yè)自身存在的優(yōu)勢(shì)行評(píng)價(jià)。對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)和弱點(diǎn)，形成企業(yè)的愿景