人力資源業(yè)務外包的效益和風險探析

1、No.12009現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)ModernBusinessTradeIndustry2009年第1期人力資源業(yè)務外包的效益和風險探析陳勵穎(福建農(nóng)業(yè)職業(yè)技術學院福建福州350007)摘要:人力資源部門在企業(yè)中的地位已經(jīng)在不斷地由事務型管理、職能型管理向戰(zhàn)略型管理轉(zhuǎn)變?nèi)绾巍笆谷肆Y源部門真正成為企業(yè)最高管理者的戰(zhàn)略伙伴為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻”是企業(yè)管理者需要解決的一個難題。對于這個問題的解決“人力資源業(yè)務外包”無疑是一種有建設性的解決途

2、徑。關鍵詞:人力資源外包效益風險中圖分類號:F24文獻標識碼:A文章編號:167223198(2009)01201762011人力資源業(yè)務外包的效益分析外包是傳統(tǒng)商業(yè)模式的一個跳躍組織可以將有限的資源集中于核心業(yè)務和核心戰(zhàn)略中。1.1確定外包前應先考慮外包的主要原因企業(yè)的人力資源管理活動選擇外包主要是基于二個原因:一是外部專業(yè)機構能夠以比本企業(yè)在內(nèi)部以更低的成本提供服務二是外部專業(yè)機構能夠比本企業(yè)更為有效地完成工作。組織在考慮外包時首先

3、要清楚企業(yè)長期和短期的目標一定要清楚外包什么以及需要外包的原因不能因為這比較流行或者看起來簡單而采用。外包前對以下二個問題必須分析清楚:A、外包后人力資源部是否可以更集中于核心業(yè)務B、成本與質(zhì)量:專業(yè)機構是否能確保做得更好而且花費更低1.2通過外包可以節(jié)約時間集中有效的資源一位專家曾指出“今天組織面對的挑戰(zhàn)是必須用客戶觀點來重新思考HR。”這里的客戶指的是公司員工員工“買”的產(chǎn)品和服務是薪酬、福利、培訓等。為了使客戶滿意人力資源部的事情

4、在不斷的增多為了做好這些人力資源部投入了很多的時間和精力。實際上很多事務性的工作是煩瑣卻又是員工所最關心的如戶口、檔案、培訓等。這些工作往往占去了人力資源部很多的時間和精力影響了他們對具有戰(zhàn)略意義的工作的專注性。如果把這些事務性的工作轉(zhuǎn)交給第三方部門則可以從日常行政管理職責中解脫出來集中核心能力去解決一些更難以解決的問題更好地參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能。同時外包出去的將會被完成的更好。因為專業(yè)機構對這些方面的現(xiàn)行措施、市場行情更為了解。

5、任何一個公司都不可能去雇傭每個方面的專家而專業(yè)機構卻可以。1.3降低管理成本企業(yè)的目的是盡可能以最小的成本追求最大的利潤因此企業(yè)在考慮外包時肯定優(yōu)先考慮成本問題。如果選擇的外包成本比雇用員工完成工作的成本要高那么外包肯定失去了意義。由于外包管理改善了人力資源管理的職能組織可以不必持續(xù)投資維護先進的人力資源體系和服務平臺公司的HR成本自是下降不少。1.4提高HR工作效率管理就是在降低成本的基礎上不停的尋找加快企業(yè)運行的捷徑HR的主要職責之

6、一就是探討怎樣以較低的成本把事情做得更好。因此討論外包肯定涉及到外包的有效性問題。由于承擔外包的機構具有專業(yè)化的特點建立和培育起一整套可以普遍適用于企業(yè)的綜合性專業(yè)知識、經(jīng)驗和技能擅長于其實際操作可以更為容易更有效率地完成其提供的服務能力是企業(yè)專職的人事助理所不能企及的并且其高效的辦事程序可以使企業(yè)從而獲得較高員工滿意度。2人力資源業(yè)務外包的風險所謂風險是指由于某事或某行動的不確定性所帶來的負面影響。筆者將從3個角度來分析外包給企業(yè)帶來

7、的風險。2.1企業(yè)內(nèi)部員工角度人力資源的外包一方面必然會給員工帶來巨大的競爭壓力如擔心失業(yè)等并且使企業(yè)面臨平衡內(nèi)部員工和外部人才關系的新問題在發(fā)揮外部人才優(yōu)勢的同時有可能挫傷內(nèi)部員工的積極性。另一方面企業(yè)對員工技能培訓的過程本身就是內(nèi)部員工不斷提升生產(chǎn)技術知識和自身能力的過程外包使得內(nèi)部員工喪失這樣的學習發(fā)展機會。此外外包還面臨外部人才泄露企業(yè)商業(yè)機密的風險這就要求企業(yè)既要作到讓外部人員更多、更全面地了解企業(yè)發(fā)展的問題又要作好核心技術的

8、保密工作。2.2企業(yè)與外包供應商關系角度由于信息的不對稱性一方面有的外部人才可能會隱瞞自己真實的情況有的外包供應商可能會夸大自身的實力而企業(yè)和外包供應商就人才需要方面也可能存在缺乏完全溝通等問題從而導致企業(yè)誤選了外包供應商或推薦的人才不適合企業(yè)等不利的局而出現(xiàn):而另一方面由于外包供應商是獨立運作的法人實體它和企業(yè)的關系是合作關系而不是上下級的隸屬關系因此企業(yè)對外包供應商的控制是很有限的。這樣就使企業(yè)在人力資源外包上必須承受外包供應商為自

9、身利益不履行或不完全兌現(xiàn)合同的風險。此外人力資源外包還缺乏法律后盾的有力支撐。就目前而言我國還沒有規(guī)范人力資源外包業(yè)務的相應法律法規(guī)這使得人力資源外包存在著沒有專門法律法規(guī)保障的風險。2.3企業(yè)文化的融合角度人力資源外包容易使企業(yè)面臨與外包供應商或外來人才存在文化沖突的風險。企業(yè)本身的文化很有可能與外包供應商或外來人才的理念不一致外包供應商是否為企業(yè)度身推薦相應人才外來人才是否能與企業(yè)的內(nèi)部員工在—671—No.12009現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)M

10、odernBusinessTradeIndustry2009年第1期理念上達成一致這是企業(yè)保持和諧團結(jié)發(fā)揮內(nèi)外人才優(yōu)勢的重要問題.此外當企業(yè)解除與外包供應商關系時企業(yè)同樣面臨重新選擇和處理好與原外包供應商關系的問題有內(nèi)部信息的泄漏等風險的存在。3人力資源業(yè)務外包的風險規(guī)避3.1管理和控制好外包安排人力資源外包實際是把企業(yè)的內(nèi)部人力資源風險管理外部化因此企業(yè)應對財務和風險上的管理做出適當?shù)陌才庞绕涫窃诖_定戰(zhàn)略方針和目標方面應該設定必要的審

11、批程序。要在管理結(jié)構上為外包活動安排設計合理的構建、管理、控制機制:要塑造跨結(jié)構的團隊充分發(fā)揮內(nèi)部人力資源專業(yè)管理人員在協(xié)調(diào)企業(yè)與外包機構之間關系的積極作用以促成企業(yè)對外包機構服務的有效監(jiān)管:要積極主動地控制與外包機構的關系及時針對問題和焦點采取應對措施解決沖突要善于識別和準確界定外包目標尤其是外包機構的責任并設定合理的評價標準以便科學地評價外包機構的履職情況要注意周期性地審查外包合同并根據(jù)環(huán)境和企業(yè)人力資源發(fā)展的需要及時修改合同、重新

12、設定服務標準。3.2選擇合適的外包供應商外包供應商的選擇是確保企業(yè)人力資源外包順利實現(xiàn)的關鍵。外包供應商的經(jīng)驗、能力、技術、資本、信譽、對本行業(yè)的熟悉程度、自身發(fā)展的穩(wěn)定性、己有的類似業(yè)績等等都是影響外包能否按約完成的重要因素。因此企業(yè)必須慎重結(jié)合自身的需求科學、合理地評價和選用外包供應商。同時企業(yè)還應設計必要的應急方案。針對外包供應商可能發(fā)生的不履行合同或者不能履行合同等緊急問題企業(yè)應制定應急措施并通過合同來確保其可執(zhí)行性。3.3實行

13、嚴格的合同管理機制人力資源外包的完成狀況在很大程度上取決供應商是否能夠準確地把握企業(yè)對外包的預期和目標。為此企業(yè)必須注意以下幾點:(1)通過談判與外包供應商簽訂一個能準確、清楚地表述雙方的預期和責任的合同。同時企業(yè)必須在合同的簽訂上注意保持合同對未來環(huán)境變化的充分估計。(2)為了確保合同的完備應該在合同中規(guī)定如下內(nèi)容:外包范圍協(xié)議涉及的術語界定:對各種附屬服務最低標準的規(guī)定支付要求:激勵條款保留與第三者合作的權利合同分包的可否:數(shù)據(jù)與資

14、料的所有權的保護及保密等等。(3)合同必須對服務機構的人員與技術要求做出明確約定。外包成功與否在很大程度上依賴于服務機構管理員或者技術人員的穩(wěn)定。企業(yè)應注意在外包合同中就外包供應商的人員素質(zhì)和義務做出嚴格而明確的規(guī)定。特別需要對直接參與相關項目的關人員進行宣傳告知其各種法律的強制性義務和道德性義務。(4)鑒于外包合同的重要性企業(yè)應該注意結(jié)合運用外聘律師審查與內(nèi)部法律顧問審查相結(jié)合的機制。3.4構建良好的控制機制人力資源外包由獨立的外包供

15、應商自主按照合同要求來完成企業(yè)對外包供應商的控制直接關系到預期目標的實現(xiàn)。因此企業(yè)必須清楚地在合同中界定對外包供應商的安全控制并應通過適當?shù)穆男写胧﹣肀３诌@種控制的有效性尤其需要在合同中要求外包供應商在其內(nèi)部建立相應的內(nèi)控機制確保企業(yè)控制目標的有效執(zhí)行。基于此企業(yè)應該通過合同構建自己內(nèi)部或者外部審計平臺建立對外包機構進行審查評估的有效機制。3.5有效地控制外包風險除企業(yè)自身需要做出預防外外部健全的監(jiān)管機制也是一個重要因素。國家應當構建相

16、應的監(jiān)管制度一方面指引人力資源外包在控制風險的前提下正常開展另一面也為政府對人力資源外包市場的監(jiān)管提供可操作性的規(guī)程和依據(jù)。健全教學監(jiān)控評價體系與提高人才培養(yǎng)質(zhì)量探析段華戴發(fā)山李(三峽大學經(jīng)濟與管理學院湖北宜昌443002)摘要:教學質(zhì)量是高校的生命線隨著學分制改革的不斷深入建立與之相適應的自我教育和學校自我約束機制———一個制度化、規(guī)范化、高效率的教學監(jiān)控評價體系是教學質(zhì)量得以不斷提高的根本保障。根據(jù)三峽大學長期的實踐對教學質(zhì)量監(jiān)控評

17、價狀況進行了分析指出強化教學質(zhì)量監(jiān)控管理提高教學質(zhì)量。關鍵詞:教學監(jiān)控實踐發(fā)展中圖分類號:G41文獻標識碼:A文章編號:167223198(2009)0120177202實行學分制以來學生對學習的自主性不斷增強對學業(yè)的進程、學習的內(nèi)容、學習的方式都有了前所未有的自主選擇權。從未來的發(fā)展趨勢來看大學應當是自制機構高校對自己的教學質(zhì)量負責需要從強烈的自律意識轉(zhuǎn)變成較為完善的自我約束機制———有效的監(jiān)控評價機制以此促進教學質(zhì)量的不斷提高把握住