績(jī)效文化

1、打造績(jī)效文化培養(yǎng)一流員工打造績(jī)效文化培養(yǎng)一流員工——保定移動(dòng)走出從績(jī)效考核到績(jī)效管理的提升之路保定移動(dòng)走出從績(jī)效考核到績(jī)效管理的提升之路(2006080908:53:48)有什么樣的績(jī)效管理，就有什么樣的用人機(jī)制，就有什么樣的員工和文化。河北移動(dòng)保定分公司積極探索績(jī)效管理之路，打破“績(jī)效管理僅是一種考核辦法”的局限，努力打造全員績(jī)效文化，通過(guò)全面的績(jī)效管理，鍛造一流員工，不斷提升企業(yè)的執(zhí)行力，近三年連續(xù)保持高速發(fā)展，客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)收入同

2、步增長(zhǎng)，對(duì)帶動(dòng)省公司整體業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)發(fā)揮了重要作用。從績(jī)效考核到績(jī)效管理從績(jī)效考核到績(jī)效管理績(jī)效管理≠績(jī)效考核。這是保定移動(dòng)管理者帶著問(wèn)題請(qǐng)進(jìn)來(lái)，帶著迷惑走出去，前前后后用了半年多時(shí)間才弄明白的一個(gè)不等式。不要小看這個(gè)不等式，這里面包含了保定移動(dòng)管理方式的深刻變革，反映了管理觀念的根本轉(zhuǎn)變。保定移動(dòng)剛開(kāi)始實(shí)行績(jī)效管理時(shí)，定位不是“員工成長(zhǎng)、成才”，而僅僅是為了“獎(jiǎng)勤罰懶”。當(dāng)年，績(jī)效考核的引入對(duì)于“獎(jiǎng)勤罰懶”確實(shí)起到了重要作用，使員工

3、明白了做多做少不一樣，做好做壞不一樣。但是隨著時(shí)間的推移，這種考核體制也逐漸暴露出難以避免的缺陷。主要問(wèn)題是，從管理者到員工把主要精力放在了考核和如何應(yīng)對(duì)考核上。為了應(yīng)對(duì)末位淘汰的硬性指標(biāo)，管理者不是充當(dāng)老好人、采取輪流坐莊的辦法規(guī)避考核，就是把考核的主要精力放在尋找員工的過(guò)失上。結(jié)果，導(dǎo)致組織績(jī)效下降，員工情緒受挫。這是保定移動(dòng)管理者始料未及的事情。痛定思痛，保定移動(dòng)深刻反思自己的管理模式，于是有了開(kāi)頭的變化?？?jī)效管理是一種思想績(jī)效管

4、理是一種思想理念的導(dǎo)入需要一個(gè)過(guò)程，正確的理念只有和實(shí)際情況相結(jié)合，并在糾正了錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)以后，才能產(chǎn)生新的飛躍。保定移動(dòng)績(jī)效管理就經(jīng)歷了這樣的飛躍。保定移動(dòng)下發(fā)績(jī)效管理的文件以后，并不是所有管理人員都能認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理和績(jī)效考核的本質(zhì)區(qū)別。有的管理者認(rèn)為，不管叫什么，還不是為完成考核指標(biāo)？所以，主要精力還是盯在了考核指標(biāo)上，尤其是盯在了獎(jiǎng)金多的指標(biāo)上，興趣還是在做區(qū)分，因?yàn)橛辛藚^(qū)分才能順利地把獎(jiǎng)金分發(fā)下去。還有的管理者重方法、輕理念，在尋

5、找辦法上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。比如為了完成放號(hào)指標(biāo)，不是在改進(jìn)服務(wù)和營(yíng)銷上做文章，而是把指標(biāo)簡(jiǎn)單地分給營(yíng)業(yè)人員。結(jié)果導(dǎo)致前臺(tái)人員對(duì)有入網(wǎng)需求的客戶搶著服務(wù)，而對(duì)一些交費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢的客戶就不夠熱情。特別對(duì)前來(lái)投訴的客戶，大家都想辦法躲避，認(rèn)為聽(tīng)客戶“沒(méi)完沒(méi)了地叨叨”是在浪費(fèi)時(shí)間。最終使服務(wù)質(zhì)量下降，客戶投訴增多。還有的客戶經(jīng)理一方面為完不成指標(biāo)著急，但當(dāng)有的客戶找上門來(lái)提出服務(wù)訴求的時(shí)候，卻把手中的服務(wù)資源當(dāng)權(quán)力推三拖四。還有的管理者為了省事，對(duì)同崗不

6、同職級(jí)的員工，采用一套考核標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)了多干不多得的現(xiàn)象，員工很有意見(jiàn)。針對(duì)上述情況，保定移動(dòng)舉辦了多期績(jī)效管理培訓(xùn)班，對(duì)所有肩負(fù)考核任務(wù)的人員，一個(gè)不落地進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容指向同一核心：績(jī)效管理是一種思想。培訓(xùn)的目的就是讓大家明白，為什么要搞績(jī)效管理，如何做好績(jī)效管理工作，使大家統(tǒng)一思想，“績(jī)效管都以自覺(jué)為公司作貢獻(xiàn)為榮，以完不成任務(wù)為恥。女員工也不甘落后，去年一名女客戶經(jīng)理為了多發(fā)展客戶，每天騎著自己的摩托車下鄉(xiāng)發(fā)展客戶，一年跑了1

7、萬(wàn)多公里。甚至好多離開(kāi)公司的員工，還想辦法幫助公司發(fā)展客戶。有一名員工因?yàn)榧彝ピ蜣o職到深圳后，只要有機(jī)會(huì)就和公司聯(lián)系。她說(shuō)：“我還是一直把自己當(dāng)作咱移動(dòng)公司的人?！睅啄陙?lái)，保定移動(dòng)為上級(jí)公司輸送了大量人才，還有一大批年輕員工成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干，走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。淺談國(guó)有企業(yè)的績(jī)效文化構(gòu)建淺談國(guó)有企業(yè)的績(jī)效文化構(gòu)建(1)(1)【摘要】文章論述了國(guó)有企業(yè)文化與績(jī)效的關(guān)系，提出建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化，通過(guò)分析國(guó)有企業(yè)在面對(duì)參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇

8、與挑戰(zhàn)中構(gòu)建績(jī)效文化的必要性，對(duì)我國(guó)國(guó)有企業(yè)績(jī)效文化構(gòu)建提出了一些構(gòu)想和建議?！娟P(guān)鍵詞】國(guó)有企業(yè)；企業(yè)文化；績(jī)效文化近年來(lái)，面對(duì)參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以在企業(yè)內(nèi)部形成巨大凝聚力，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而保持公司基業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力來(lái)源于富有活力的企業(yè)文化，特別是以追求績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化。就我國(guó)目前企業(yè)管理現(xiàn)狀來(lái)看，績(jī)效越來(lái)越被人們接納和重視，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)也在不斷地改進(jìn)自己

9、的績(jī)效管理水平，逐步建立起公司的績(jī)效文化，而國(guó)有企業(yè)的績(jī)效文化構(gòu)建同樣需要緊跟潮流，探討建設(shè)真正適合于我國(guó)國(guó)有企業(yè)的績(jī)效文化。一、績(jī)效文化的含義及作用（一）績(jī)效文化的含義企業(yè)績(jī)效文化是指企業(yè)基于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向和愿景，通過(guò)通過(guò)對(duì)公司戰(zhàn)略、人力資源、財(cái)務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等一系列有效的整合與績(jī)效評(píng)價(jià)、考核體系的建立與完善，讓員工逐步確立起企業(yè)所倡導(dǎo)的共同價(jià)值觀，逐步形成以追求高績(jī)效為核心的優(yōu)秀企業(yè)文化。具體表現(xiàn)為組織的簡(jiǎn)約，流程的暢通，工藝的改進(jìn)，工