mba論文提高客戶交期滿意度的內(nèi)部業(yè)務流程改造方案研究

1、093025538翁慶忠提高客戶交期滿意度的內(nèi)部業(yè)務流程改造方案研究目錄摘要1ABSTRACT21緒侖411研究背景4l2研究的問題413研究目的和意義5131研究目的5132研究意義514研究框架52半導體產(chǎn)業(yè)分析721產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況分析7211主要企業(yè)2010年營收分析7212中國政策的扶植8213產(chǎn)業(yè)機會分析9221分工的需求出現(xiàn)9222分分合合的演進階段。l023目前優(yōu)勢和潛在機會分析1l231目前優(yōu)勢1l232潛在機會1224客戶滿

2、意度現(xiàn)況分析122。41供需方的目標沖突12242指標中的短板項目12243找尋改善的可行方式一143市場定位策略的構建1531市場定位含義的認識一1532區(qū)域營收分析一15321大中華地區(qū)營收分析15322國外對手營收分析1633關鍵技術的辨識17331馬太效應的競爭17332摩爾定律的競爭1734關鍵市場的辨識一18萬方數(shù)據(jù)093025538翁慶忠提高客戶交期滿意度的內(nèi)部業(yè)務流程改造方案研究摘要1970年世界半導體發(fā)展熱潮，中國和韓

3、國都投入相當?shù)馁Y源進行產(chǎn)業(yè)的建設，時至今日，韓國的三星己成為了世界技術的領導者，而中國的半導體仍須依靠國外的技術引入。2000年，中國大陸由中國臺灣引入了晶圓代工廠的商業(yè)模式，陸續(xù)的建成了包括中芯國際(SMIC)和艦科技(HEJIAN)、臺積電(TSMC)淞江廠、宏力半導體(GRACE)等主要大陸晶圓廠商，經(jīng)過10年的發(fā)展，目前的規(guī)模只有中芯國際(SMIC)和2011年投產(chǎn)的華力微電子邁入奈米制程，技術方面仍處于追趕領先者的落后狀態(tài)，這

4、個產(chǎn)業(yè)的技術投入，人才培養(yǎng)及資金需求都非一般企業(yè)所能支持，所以國家政策的扶植有其存在的必要。臺積電(TSMC)是這產(chǎn)業(yè)『專業(yè)分工J的典范，它之所以如此的強大，并長時間的占據(jù)產(chǎn)業(yè)龍頭地位，主要還是在于其內(nèi)部特有的文化，及對市場的高度嗅覺，早在2000年就已著手移動通訊設備的客戶開發(fā)而不固守在PC產(chǎn)業(yè)，抓住了『世界往移動方向走J的發(fā)展動態(tài)，清晰的市場定位引導技術的前進。中國大陸自2000年的『十五j計劃至今十年的半導體發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模正逐漸成

5、型，尤其在長三江的半導體產(chǎn)業(yè)聚落，本文認為未來中國有可能整合目前較具規(guī)模的晶圓代工廠而成立一家新公司，各廠依技術及定位各司所職，12時走技術競爭路線，而8時則定位在不同細分市場(NicheMarket)，完成初步的規(guī)模化。本研究主要是針對目前技術及資金都處于落后的小型晶圓代工廠，在未完成規(guī)?；?，根據(jù)市場的競爭現(xiàn)況，找尋出合適的市場定位及目標客戶群，以服務客戶的觀點出發(fā)，建立長期合作的”雙贏”目標，并及早調(diào)整企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程以因應產(chǎn)業(yè)的

6、動態(tài)發(fā)展趨勢，以免逐漸被市場邊緣化，并在細分市場中造就另一個基業(yè)長青的產(chǎn)業(yè)?！褐褐耍賾?zhàn)百勝J，全世界的經(jīng)濟呈現(xiàn)動態(tài)的不規(guī)則周期變化，為了克服無法預期的統(tǒng)計波動，企業(yè)必需建立一套足以因應變化的內(nèi)部控制系統(tǒng)以利企業(yè)及時修正戰(zhàn)略。由于企業(yè)內(nèi)部是由一群行業(yè)專家所組成，彼此有著不同的知識和經(jīng)驗，如果沒有加以宏觀的整合，長久下來，企業(yè)內(nèi)部會造成溝通上的障礙，最終影響企業(yè)的整體營運效益。要完成晶圓代工廠這類跨越多門學科的內(nèi)部控制系統(tǒng)整合及二次開

7、發(fā)，本文引入能力成熟度模型集成(CapabilityMaturityModelIntegration，CMMI)進行概念性的說明。礙于本人學識及時間，龐大工作量的內(nèi)部流程優(yōu)化項目未能逐步實現(xiàn)，只就概念可行方向進行研究說明，并引用包含TOC(TheoryOfConstraints)，精益生產(chǎn)(LeanProduction)等優(yōu)化生產(chǎn)線的方法來引導企業(yè)改善時參考。未來期待能朝整合產(chǎn)業(yè)鏈的流程優(yōu)化方向再進一步研究，剔除產(chǎn)業(yè)鏈的不增值工作，縮短