八平衡記分卡在中國企業(yè)績效管理中的應用

1、?掌握NE5000E80E40E產(chǎn)品的體系結(jié)構(gòu)?掌握NE5000E80E40E的單板構(gòu)成?掌握NE5000E80E40E換板操作?了解NE5000E80E40E升級操作平衡記分卡在中國企業(yè)績效管理中的應用平衡記分卡在中國企業(yè)績效管理中的應用（中國人民大學（中國人民大學勞動勞動人事學院人事學院彭劍鋒劍鋒荊小娟小娟趙文進）一、中國績效評價方法的發(fā)展與平衡記分卡的引入一、中國績效評價方法的發(fā)展與平衡記分卡的引入中國企業(yè)重視績效評價是最近幾年的

2、事。從中國企業(yè)邁向市場經(jīng)濟的這20年來看，績效評價經(jīng)歷了四個發(fā)展階段：?“平均主義思想下的賞罰調(diào)劑”階段：這一階段幾乎沒有正式的考核，基本實行平均主義。只是誰做出特殊貢獻則對之有特別獎勵，誰犯了重大過失給其懲罰，以有限的賞罰作為調(diào)劑。同時，在企業(yè)內(nèi)部以政治思想和道德為準則，對員工及管理者進行民主評議。?“主觀評價”階段：一些起步較早的民營企業(yè)，他們認識到必須打破平均主義，必須實行靈活的評價與分配機制；依據(jù)能力與貢獻來確定報酬，拉開收入分

3、配的差距，但是企業(yè)缺乏理性管理基礎，人情化管理色彩濃郁，考核憑主觀感覺，缺乏標準，考核結(jié)果和收入分配都是老板一個人說了算。?“德能勤績評價”階段：為了提高管理的科學化與客觀化水平，一些企業(yè)認識到考核應當綜合考察多個方面，不僅應當包括工作的結(jié)果，還應當包括工作中的能力、態(tài)度、出勤率等。目前中國多數(shù)企業(yè)的考核都采用這種國家公務員形式的“德能勤績”模式。但這種考核模式存在問題是：考核指標龐雜、沒有針對性（統(tǒng)一劃齊）、沒有明確的標準、考核重點不

4、突出?？己瞬荒苷嬲从硢T工的業(yè)績，往往“老好人”、“庸人”考核分數(shù)反而最高。?“量化考核與目標考核階段”：客觀、量化的考核可以說是近年來很多企業(yè)管理的重點，用事先承諾的標準來考核員工實際完成的績效，以達到績效改善的目的。這種標準是具體?的、客觀的、基本可量化的。這一階段是科學化考核的初級階段。目前絕大多數(shù)企業(yè)實施的考核都沒有超越上述四個階段的范疇。那么，第四階段——量化考核與目標考核階段，就是考核的頂點了嗎？我們認為量化考核或者目標考核

5、他們真正面臨的問題在于：我們的績效考核多大程度上能支撐我們的戰(zhàn)略？是否存在個體績效與部門績效的脫節(jié)，部門績效與企業(yè)的整體績效脫節(jié)，繼而產(chǎn)生整體（短期）績效同長期發(fā)展戰(zhàn)略之間的脫節(jié)？最后，我們發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：從個體到部門，從部門到整體的績效都俱佳，但企業(yè)卻面臨著危機：企業(yè)的戰(zhàn)略未能得到有效的實施，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力受到限制。——這就是績效與戰(zhàn)略的脫節(jié)在多數(shù)人看來，績效考核只不過是人力資源管理的工具，是“控制”、“激勵”、“約束”“監(jiān)

6、督”的工具，但國際一流公司的實踐卻表明，績效考核越來越多的被用做“戰(zhàn)略實施的工具?！笨冃Э己朔浅４蟮淖饔迷谟趯?zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為可衡量的指標，然后層層分解，對這些指指標名稱指標定義設立目的數(shù)據(jù)收集合格原料供應及時程度及時的供應合格原料并保證無合同糾紛和經(jīng)濟損失。反映采購部管理供應商的能力及均衡生產(chǎn)的保障能力和響應能力，保持合理庫存即任職資格檢驗。生產(chǎn)部信譽資金使用額度月內(nèi)不引起供應商不滿的前提下增加賒欠額。降低資金壓力和財務費用。財務部可比

7、采購價格的改善掌握信息合理采購，通過集團內(nèi)分子公司之間的采購價的對比，確定與正常采購價的離散發(fā)。降低原料的采購成本，增加產(chǎn)品的市場競爭。財務部任務指標完成率及業(yè)績增長率公司下達銷售任務的完成情況及個人銷售量的增長情況。反映市場營銷人員的工作能力和成長速度。銷售管理中心（財務部）客戶增長率包括經(jīng)銷商的數(shù)量與質(zhì)量，示范戶，直銷戶數(shù)量與質(zhì)量。通過不斷的增大客戶群體提高市場銷量。銷售管理中心客戶滿意度包括畜牧服務飼養(yǎng)管理服務獸醫(yī)服務，工程服務，