營業(yè)流程與服務規(guī)范ppt

1、營 業(yè) 流 程 與 服 務 規(guī) 范,------ 培訓部,簽到—晨會—衛(wèi)生、陳列維護—補貨—整理—營業(yè)—打烊,營業(yè)流程:,營業(yè)前準備工作：（1）提前十分鐘到崗，更換制服、佩戴工卡，修飾自己的儀容儀表。（2）開早會：反映異常、分享案例傳達資訊、工作布置分配目標、相互鼓勵衛(wèi)生陳列區(qū)域由輪值主席進行安排并進行不定時檢查；,營業(yè)中：（接待程序——銷售服務十步曲）,打掃衛(wèi)生關閉水源關閉電源檢查是否留人,營業(yè)后打烊

2、：,1、服務禮儀形象 專賣店特別講究格調(diào)高雅、氣氛和諧，所以店員的禮儀十分重要，因為店員是專賣店的形象代表，店員的形象決定了專賣店的形象。給顧客一個好的印象，使顧客心情愉快地購物。說到儀容，最基本的使清潔，看上去要給人一種干凈的感覺，包括頭發(fā)要梳理整齊，胸牌要掛正等方面細節(jié)。,服務規(guī)范,7、服務禁忌抱肘擁胸，兩腿交叉講話打斷對方講話，自己滔滔不絕說話吐字不清過多使用流行語嚼東西，吹口哨，