15年資源與運(yùn)營(yíng)管理機(jī)考

1、&————資源與運(yùn)營(yíng)管理資源與運(yùn)營(yíng)管理1.“組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略”是創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一。這個(gè)指標(biāo)需要審核的關(guān)鍵問(wèn)題不包括（）。A創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織的整體戰(zhàn)略是否有聯(lián)系，有何聯(lián)系B在組織的具體實(shí)踐中，是否強(qiáng)調(diào)技術(shù)開(kāi)發(fā)C新技術(shù)的出現(xiàn)會(huì)帶來(lái)什么樣的潛在機(jī)遇和挑戰(zhàn)D組織是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)確定和選擇合作伙伴參考答案：D2.關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的焦點(diǎn)法，說(shuō)法正確的是（D以一個(gè)事物為出發(fā)點(diǎn)，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意）。3影響變革的兩種力量是（

2、B）。（B）驅(qū)動(dòng)力量和阻礙力量4應(yīng)對(duì)變革的心理周期中，關(guān)于“拒絕”這一階段，說(shuō)法正確的是（）。A經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間后，多數(shù)人最終開(kāi)始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)B剛宣布變革時(shí)，人們總會(huì)在短時(shí)期內(nèi)心存抵制，尤其是對(duì)于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革C人們開(kāi)始探究和實(shí)施變革D人們?nèi)詴?huì)有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱參考答案：B5不同的因素對(duì)不同的行業(yè)產(chǎn)生的影響不同?！皣?guó)家為振興造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進(jìn)

3、行改革”這是導(dǎo)致船業(yè)制造公司變革的（政治）因素。6屬于引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因的是（）。A團(tuán)隊(duì)成員方面B競(jìng)爭(zhēng)C技術(shù)進(jìn)步D社會(huì)文化參考答案：A7做出決策之后，就要開(kāi)始執(zhí)行和實(shí)施決策，實(shí)施的內(nèi)容不包括（）。A組織資源B分配任務(wù)和責(zé)任C建立監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和評(píng)估程序D尋求解決方案參考答案：D8.SWOT分析法中的S代表（A優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)）。9.公司使用頭腦風(fēng)暴法要求參加會(huì)議的人員在短時(shí)間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個(gè)時(shí)候參加會(huì)議的人員應(yīng)遵守的原則是（）。

4、&————依次表示（）。(A)規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作18.達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)。關(guān)于如何測(cè)量，說(shuō)法不正確的是（）。A要考察飯館的環(huán)境，可以檢查飯店是否每天都進(jìn)行清掃B測(cè)量值是一個(gè)特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的C要測(cè)量電池的耐用性，可以看它使用多長(zhǎng)時(shí)間D要測(cè)量電池的耐用性，可以看它是否能超過(guò)其他電池的壽命參考答案：B19.客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不

5、要”的是（B）。（B）不要忘記對(duì)表?yè)P(yáng)和投訴做記錄20.贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的原因不包括（）。A可以減少產(chǎn)品缺陷率和客戶投訴B動(dòng)員員工改善生產(chǎn)狀況C員工對(duì)產(chǎn)品有自豪感和責(zé)任感D工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜參考答案：D22.變革的目標(biāo)可表現(xiàn)為目的。團(tuán)隊(duì)制訂的目的應(yīng)該具有的特點(diǎn)是（B具體的、可測(cè)量具體的、可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、實(shí)際的、有時(shí)間限制的的、可實(shí)現(xiàn)的、實(shí)際的、有時(shí)間限制的）。23.小鄭所在的公司準(zhǔn)備進(jìn)行生產(chǎn)方式的變革，小鄭雖然內(nèi)心并不

6、真正認(rèn)同這次變革，但由于變革是一直支持他的吳經(jīng)理提出的，所以他仍會(huì)盡力推動(dòng)變革。在這次變革中他屬于（）。A偽裝者B追隨者C領(lǐng)導(dǎo)者D反對(duì)者參考答案：B24.小李所在的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)顧客最近的投訴率明顯上升，于是編制問(wèn)卷到客戶中間去了解。這屬于決策技巧中的（）。A邏輯思維B類比法C與別人溝通以及別人的參與D調(diào)查參考答案：D25.SMART原則是指目標(biāo)是（）。A詳細(xì)的、不可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、不相關(guān)的、無(wú)時(shí)間約束的B明確的、可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、不