企業(yè)人力14_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、,,,培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè),PPT讀書筆記,,,i_slide,,xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx,1,,,,Contents,目錄,困惑篇,成長(zhǎng)篇,蛻變篇,修煉篇,,,,,2,,,,,,,,,,,困惑篇,3,新手上路,,,培訓(xùn)師職業(yè)生涯規(guī)劃,以始為終,步驟:,4,確定目標(biāo),做SWOT分析,制定行動(dòng)計(jì)劃,養(yǎng)成習(xí)慣,原則:,http://weibo.com/loveslide,,新手上路,緊張的原因:,如

2、何緩解緊張情緒,,,5,慘了,我還沒(méi)有準(zhǔn)備好呢,我一定要讓大家刮目相看,我沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn),怎么辦呢?,萬(wàn)一講不好就太沒(méi)有面子了,,http://weibo.com/loveslide,新手上路,如何緩解緊張情緒:,適得其反的工具,紙張,水杯,鐳射筆,,充分的事情準(zhǔn)備,獲得學(xué)員的支持,,,6,1,充足的睡眠,,良好/專業(yè)的開場(chǎng)白,2,,3,輔助器材的使用,,1,眼神多看你的支持者,,與學(xué)員互動(dòng),2,,,http://weibo.com

3、/loveslide,新手上路,,如何表現(xiàn)出自信,做到:投入、忘我,,,7,頻繁走動(dòng),姿勢(shì)不雅,沒(méi)有精神,不恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言,1,運(yùn)用“換框法”給自己力量,,反復(fù)演練,2,,3,控制身體,,4,回憶自己做得最好的部分,,,http://weibo.com/loveslide,新手上路,有效的開場(chǎng)和結(jié)尾,開場(chǎng)白的目的,,,8,1,暖場(chǎng),建立親和力,,個(gè)人簡(jiǎn)介,讓學(xué)員記住自己,2,,3,營(yíng)造氛圍,,4,引發(fā)學(xué)員興趣,,,http://weib

4、o.com/loveslide,新手上路,成功開場(chǎng)白3要素,,,9,3,有效開場(chǎng)的方法有:引文法、提問(wèn)法、利益法、故事法、數(shù)據(jù)法、案例法、游戲法,考慮培訓(xùn)師自身的風(fēng)格和特點(diǎn),,考慮課程內(nèi)容,,考慮學(xué)員狀況,,,http://weibo.com/loveslide,新手上路,有效的開場(chǎng)和結(jié)尾,,,10,讓你死得快的開場(chǎng),太過(guò)高調(diào),說(shuō)自己沒(méi)有準(zhǔn)備,說(shuō)自己是替別人來(lái)代課,上場(chǎng)就挑戰(zhàn)學(xué)員,過(guò)分討好學(xué)員,照稿子讀,不顧及學(xué)員的感受,沒(méi)有激情,過(guò)

5、分展示自己,開場(chǎng)過(guò)于娛樂(lè)、花俏,暖場(chǎng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),,http://weibo.com/loveslide,新手上路,有效的開場(chǎng)和結(jié)尾,11,,,11,自我介紹前三問(wèn),問(wèn),,http://weibo.com/loveslide,新手上路,有效的開場(chǎng)和結(jié)尾,12,,,12,如何做自我介紹,,http://weibo.com/loveslide,新手上路,有效的開場(chǎng)和結(jié)尾,,,13,結(jié)尾的作用,1,梳理學(xué)員思路,,重申重點(diǎn),加強(qiáng)記憶,2,,3,了

6、解學(xué)員反應(yīng),解疑答惑,,4,激勵(lì)學(xué)員行為改變,,5,引入下次課程,,6,培訓(xùn)需求調(diào)查,,,http://weibo.com/loveslide,新手上路,有效的開場(chǎng)和結(jié)尾,,,14,結(jié)尾的方法,首尾呼應(yīng),,要點(diǎn)回顧,,總結(jié)提煉,,引經(jīng)據(jù)典,,小組競(jìng)賽,,活動(dòng)調(diào)查,,故事結(jié)尾,,引導(dǎo)號(hào)召,,,http://weibo.com/loveslide,新手上路,有效的開場(chǎng)和結(jié)尾,,,15,如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員,一言不發(fā)的學(xué)員,適當(dāng)引導(dǎo),給予鼓勵(lì)

7、信心,給予重視關(guān)注,給予贊賞鼓勵(lì),性格內(nèi)向,,有情緒,,,http://weibo.com/loveslide,新手上路,,,16,口若懸河的學(xué)員,清楚他的觀點(diǎn),給予認(rèn)可,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候適當(dāng)打斷,用封閉式的問(wèn)題對(duì)他提問(wèn),,http://weibo.com/loveslide,新手上路,如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員,,,17,竊竊私語(yǔ)的學(xué)員,整體性問(wèn)題:向全體學(xué)員提問(wèn)針對(duì)性提問(wèn):請(qǐng)某位學(xué)員提問(wèn),如果直接對(duì)說(shuō)話者提問(wèn):注意措辭,以免學(xué)員沒(méi)有面子,聲

8、技,用聲音變化來(lái)提醒學(xué)員,,身技,用肢體語(yǔ)言提醒學(xué)員,,眼技,用目光的注視來(lái)提醒學(xué)員,,口技,用提問(wèn)方式提醒學(xué)員,,,http://weibo.com/loveslide,新手上路,如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員,,,18,爭(zhēng)論不休的學(xué)員,1.肯定雙方觀點(diǎn),對(duì)觀點(diǎn)新穎的給予肯定對(duì)觀點(diǎn)不可取的贊賞其積極性和態(tài)度,2.請(qǐng)全體學(xué)員舉手表決,對(duì)于不服氣的一方給予安撫,并說(shuō)明可以結(jié)束后繼續(xù)討論,,http://weibo.com/loveslide,新手

9、上路,如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員,,,19,離題萬(wàn)里的學(xué)員,先肯定,后糾正引導(dǎo),自以為是的學(xué)員,既要“抬”,又要“壓”,,http://weibo.com/loveslide,新手上路,如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員,,,20,學(xué)員的問(wèn)題不會(huì)回答,咋辦?,踢球法,“誰(shuí)能回答這個(gè)問(wèn)題呢?”— 把問(wèn)題拋給其他學(xué)員,照鏡法,“你的意見呢?”— 把問(wèn)題拋給提問(wèn)者,切西瓜法,“時(shí)間有限,回頭給你資料?”— 暫緩,轉(zhuǎn)移注意力,討論法,“這個(gè)問(wèn)題提得很好,正是我下面

10、請(qǐng)大家討論的問(wèn)題”— 集思廣益,注意判斷需要其他學(xué)員會(huì)才行,注意態(tài)度和用詞,并先贊賞學(xué)員,注意一定要學(xué)員回復(fù),注意要有知識(shí)點(diǎn)和內(nèi)容支撐,不能超出學(xué)員理解能力,,http://weibo.com/loveslide,新手上路,如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員,,,,,,,,,,,21,成長(zhǎng)篇,內(nèi)部講師的成長(zhǎng),22,,,22,如何引發(fā)學(xué)員積極性,新鮮的話題,關(guān)鍵:,意想不到的話題,確保最新,炒冷飯會(huì)起反作用,關(guān)鍵:,最終一定要回歸主題,才能讓人驚喜,熱

11、點(diǎn)的話題,關(guān)鍵:,話題能影響全面,考慮學(xué)員的關(guān)注點(diǎn),參與的話題,關(guān)鍵:,最好沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案,需要對(duì)每個(gè)參與者給予積極的鼓勵(lì),,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長(zhǎng),23,熟悉的話題,關(guān)鍵:,爭(zhēng)論的話題,對(duì)于不同的學(xué)員,他們熟悉的話題不同,關(guān)鍵:,緊扣主題和內(nèi)容,翻新的話題,關(guān)鍵:,有獨(dú)到的見解,,,23,如何引發(fā)學(xué)員積極性,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長(zhǎng),榮譽(yù),數(shù)據(jù),

12、目標(biāo),24,獎(jiǎng)懲,參與,競(jìng)爭(zhēng),,,24,如何激勵(lì)學(xué)員,,,,,,,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長(zhǎng),激勵(lì),,,25,如何控制培訓(xùn)時(shí)間,準(zhǔn)備充分,做到心中有數(shù),明確重點(diǎn)內(nèi)容和次要內(nèi)容區(qū)分注意材料和次要材料,分解目標(biāo),分段控制,分模塊控制時(shí)間,調(diào)整授課方式,減少分享的人數(shù)或時(shí)間改變分享方式,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長(zhǎng),,,26,學(xué)員比自己資深怎么辦,借公司

13、的力,多方面細(xì)化需求,激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)多渠道了解學(xué)員情況利用高層講話等激勵(lì)學(xué)員,借學(xué)員的力,事先找“托”,尋找支持者分組交流與經(jīng)驗(yàn)分享案例分析、點(diǎn)評(píng)與競(jìng)賽,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長(zhǎng),27,,,27,提升專業(yè)度的途徑,標(biāo)桿學(xué)習(xí)+PDCA,一線蹲點(diǎn)學(xué)習(xí),日常收集、整理學(xué)習(xí),網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),向客戶學(xué)習(xí),拓展工作領(lǐng)域,多做,多得多學(xué)得多,照鏡子,認(rèn)識(shí)自己不足,專題研究,力求專精,,http://wei

14、bo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長(zhǎng),,,28,提升專業(yè)的關(guān)鍵,做得多,學(xué)得多,比老板期望高一些,比工作要求多做些,幫助別人,提升自己,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長(zhǎng),,,,,,,,,,,29,蛻變篇,課程開發(fā),,,30,問(wèn)題樹課程開發(fā)模式,什么是問(wèn)題樹,是用樹形圖結(jié)合分析、改善的方法和工具為企業(yè)解決問(wèn)題的課程開發(fā)模型圖。,開發(fā)步驟,需求問(wèn)題診斷和調(diào)研,重點(diǎn)提煉與匯總,課程開發(fā)與編制,

15、,,,,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長(zhǎng),,,,31,培訓(xùn)需求診斷的4種方式,現(xiàn)場(chǎng)訪談,問(wèn)卷調(diào)查,電話訪談,網(wǎng)絡(luò)訪談,訪談方式,弊,直接、有親和力、占主動(dòng)權(quán),大信息小樣本、時(shí)間長(zhǎng),信息大、有針對(duì)性、易匯總、范圍廣、成本低,單向、真實(shí)性差、費(fèi)時(shí)、回收率低,快、成本低、及時(shí),時(shí)間長(zhǎng)、真實(shí)性差、樣本小,及時(shí)、成本低、便于記錄,時(shí)間長(zhǎng)、真實(shí)性差、樣本小,利,1,2,3,4,,http://weibo.com

16、/loveslide,內(nèi)部講師的成長(zhǎng),,,32,找到培訓(xùn)需求的方法,現(xiàn)狀,要求,培訓(xùn)需求,面談溝通法,行為觀察法,數(shù)據(jù)分析法,問(wèn)卷調(diào)查法,小組討論法,測(cè)試評(píng)估法,自我分析法,,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長(zhǎng),,,33,課程開發(fā)前5問(wèn),培訓(xùn)背景,培訓(xùn)學(xué)員,培訓(xùn)目標(biāo),培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)方式,5,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長(zhǎng),,,34,層別法,魚骨圖,剝洋蔥法,,確

17、定,如何找出培訓(xùn)需求問(wèn)題關(guān)鍵,主題,大綱,,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長(zhǎng),問(wèn)題,,,35,課前調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要求,問(wèn)卷作用:,了解學(xué)員基礎(chǔ)、起點(diǎn),確定適合的表達(dá)方式、授課方式,明確地點(diǎn),做到對(duì)癥下藥,澄清概念,確定授課重點(diǎn),提煉案例,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長(zhǎng),,,36,問(wèn)卷的組成,標(biāo)題,前言,主體,結(jié)束語(yǔ),明確對(duì)象、目標(biāo),說(shuō)明目的、保密與承諾,問(wèn)題部

18、分(分開放式、封閉式),表示感謝,編制原則:,通俗易懂簡(jiǎn)潔明了便于填寫方便統(tǒng)計(jì),提問(wèn)技巧:,針對(duì)性邏輯性避謊性,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長(zhǎng),,,37,課程的設(shè)計(jì),案例來(lái)源于調(diào)查問(wèn)卷的開放問(wèn)題,直接運(yùn)用設(shè)計(jì)場(chǎng)景與實(shí)例提煉升華,案例的提煉,問(wèn)卷以外的案例,企業(yè)內(nèi)部案例生活中的案例現(xiàn)身說(shuō)法 — 個(gè)人經(jīng)歷書籍、雜志、報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)(論壇、博客、網(wǎng)頁(yè))電視、電影同行交流視頻學(xué)習(xí),適

19、合的才是最好的,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長(zhǎng),,,38,課程內(nèi)容的編排,工作流程,,,,按照市場(chǎng)、產(chǎn)品類型編排,,,,,按照知識(shí)系統(tǒng)編排,淺,深,易,難,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長(zhǎng),,,39,授課方式的選擇,演講/演說(shuō)法,案例分析法,小組討論法,示范法,角色扮演法,競(jìng)賽法,體驗(yàn)式培訓(xùn)法,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的

20、成長(zhǎng),,,,,,,,,,,40,修煉篇,職業(yè)培訓(xùn)師之旅,?,,,41,職業(yè)培訓(xùn)師與內(nèi)部培訓(xùn)師的區(qū)別,規(guī)劃自己的線路、審視自己的能力,積累自己的經(jīng)驗(yàn),如何職業(yè)化,,http://weibo.com/loveslide,職業(yè)培訓(xùn)師之旅,,,42,培訓(xùn)師的成長(zhǎng)線路,自我認(rèn)識(shí),通過(guò)SWOT分析自我優(yōu)劣,明確定位自己,修煉自我,專業(yè)知識(shí)、技能,責(zé)任感與職業(yè)道德,銷售與自我營(yíng)銷技巧,心理承受度,行業(yè)必備技能(發(fā)音練習(xí)、邏輯思維能力、場(chǎng)控與應(yīng)變能力)

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