售樓人員標準接待動作

1、1售樓人員標準接待動作售樓人員標準接待動作第一步：客戶推開售樓處大門服務即開始。第二步：攜帶資料離座迎客，問好，自我介紹。1)第一時間起身迎客，同時問好自我介紹2)問好、介紹用語一定使用規(guī)范用語“你好”、歡迎參觀，我是……第三步：介紹展板內容1)按次序介紹，突出賣點2)聲音柔和音調不易過高。3)用語文明4)介紹簡潔專業(yè)第四步：請客入座，講解樓書1)規(guī)范用語2)介紹專業(yè)詳細屬實（用數(shù)據說話）3)不得貶低其它樓盤第五步：帶可戶看房1)親自帶

2、客戶看樓2)請隨我來或請往這邊走3)看樣板房時突出賣點4)細節(jié)之處巧妙回答不得抵觸2第六步：替客戶設計購買方案1)引導消費2)設計合理，不能出錯3)房號，面積一定要準確第七步：作好客戶登記1)尊重客戶并要求客戶填寫登記表2)客戶執(zhí)意不留電話，不得強迫3)將客戶特征及購買意向及時記錄第八步：禮貌送客至銷售中心大門口1)“面帶微笑，主動替客戶開門2)“再見，歡迎再來”3)目送客戶走出第九步：定金收取第十步：簽署認購合同第十一步：提醒客戶交首