前臺接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、前臺接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)前臺接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)一、一、電話接聽電話接聽電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責(zé)任人。1、外線來電（1）電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽。（2）接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！真彩設(shè)計，請問您是哪里？您找那位？”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不

2、起，讓您久等了”前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。（3）如所找其人確認不在辦公室內(nèi)，應(yīng)及時回應(yīng)：“您好?，F(xiàn)在不在位上，請問可否聯(lián)系其他工作人員?！保?）如對方不同意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請問您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知。”并慎重告知對方其所找人員的手機號碼。（

3、公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)好記錄并及時通知相關(guān)工作人員。（5）如對方同意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)告知辦公室電話。2、內(nèi)線來電（1）電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽。(2)接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”二、來訪人員接待二、來訪人員接待五、前臺行為規(guī)范五、前臺行為規(guī)范1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿。2、禁止打鬧嬉戲，嚴(yán)禁上班時間大聲喧嘩。3、注意文明辦公，禁止上網(wǎng)