客戶接待規(guī)范及標準

1、客戶接待規(guī)范及標準一、目的為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則二、范圍本標準適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。三、管理人力資源接待部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，可報人力資源接待部，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、接待部協(xié)調(diào)的重要接待

2、，應(yīng)提前2天告知人力資源接待部。四、接待職責分工1、接待工作是公司窗口工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)公司經(jīng)營目標，具有十分重要的意義。2、接待內(nèi)容包括：迎客、參觀、接待洽談、招待服務(wù)等。分工如下：①人力資源中心行政部：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，負責接待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹。②前臺和接待：負責來客引入及會議室的環(huán)境保持。③人力資源中心接待部：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來賓行程、食宿等。④營銷接口部門：負責

3、接待洽談并陪同始終。3、人力資源中心接待部主管對接待工作負有全面責任。五、接待計劃與準備1、人力資源接待部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，對來賓接待，應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。2、人力資源接待部根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。3、確定迎送規(guī)格：按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要

4、的客人，應(yīng)安排身份相當、專業(yè)對口的人士出面迎送；亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由人力資源中心接待部派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。4、布置接待環(huán)境：良好的環(huán)境是對來賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應(yīng)該明亮、安靜、整潔、幽雅?？梢苑胖脦追萦嘘P(guān)本單位的宣傳材料，供客人翻閱。5、人力資源接待部根據(jù)來賓情況提前按接待標準預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準；提前按接待標準預(yù)約好

5、來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準備相關(guān)資料、水果、香煙等。6、人力資源接待部根據(jù)情況計劃安排來賓參觀公司、游覽當?shù)芈肪€、購物商場、娛樂項目等。7、特殊會議需要，人力資源接待部須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。8、人力資源接待部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從人力資源總監(jiān)和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一

6、調(diào)度。9、人力資源接待部根據(jù)情況提前購買車票及機票。六、客戶接待的基本程序1、迎候?qū)τ趤碜酝獾氐闹匾腿?，接待人員應(yīng)專程提前趕往機場或火車站，迎接待部及公司批準；②參觀介紹以人力資源中心接待部為主，相關(guān)接待部門配合；③參觀過程中，原則上介紹者在來賓前，接待負責人在來賓后；④參觀所到之處，公司正在工作的職員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀來賓交談，如有必要可禮貌示意。十一、接待中的座次安排（一）、關(guān)于會議室接待座次的安排1、會議

7、室接待必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免互相謙讓。2、會議室接待座次排列，公司領(lǐng)導(dǎo)坐一邊，賓客坐對面的別一邊，公司領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。（二）、關(guān)于宴席座次的安排宴請客人，1號客人坐在面對房門的位置，接待方領(lǐng)導(dǎo)在1號客人的左邊就坐（接待方的陪同人員，依次坐下），餐廳

8、包房的入口兩個坐位，留與接待方的接待主管和司機就坐，方便其提供服務(wù)。（三）、合同簽字儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。（四）、關(guān)于乘車的座次安排轎車司機背后第一排有三個座位，靠車門邊的第一個座位是我們公司的陪同人員，負責開門關(guān)門，其余兩個座位為重要賓客（或我公司領(lǐng)導(dǎo)和重要賓客）的座位，司機背后第二排的三個座位隨意人員坐即可，司機的旁邊座位為排序第二的重要賓客或我公司主要陪同人員。（